ワイモバイルお問い合わせ窓口の電話係

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【業務の概要】 勤務先は「札幌北ビル」です。 セールスもノルマもゼロ。自分のスタイルで働ける受信専門のデスクワーク ワイモバイルを契約中の方からの問い合わせに応じる仕事で、着信だけを受け持つコールセンターです。 こちらから電話をかけて売り込むような場面は一切なし。届いたご質問の中身を把握したら、手順書と専用システムを頼りに回答します。 「電話の仕事は売り込みがつらそう」 「苦情に一人きりで向き合うのが怖い」 こうした方でも気負わず始められるよう、支える仕組みがしっかり整っています。 【寄せられるおもなご質問】 ・今の料金プランの確認や切り替え ・氏名、住所といった登録情報の書き換え ・請求の中身や支払い方法のチェック ・付帯サービスの変更、取りやめ ・手続きごとのやり方をお伝えする ・やり取りの記録をシステムへ入力 「もっと安いプランにしたい」 「転居したので住所変更を」 「不要な付帯サービスを外したい」 など、ご契約の内容にまつわるものが大半です。 お客様の情報は専用システムで検索し、画面上の表示とマニュアルを見ながら案内します。求められるのは文字入力のような基本的なPC操作程度で、高いスキルは不要です。 【困ったときの支え】 判断に迷ったり、わからない点が出てきたりしたら、通話を保留にしてそばのSV・リーダーにすぐ相談可能です。 クレームや難易度の高いご質問は、リーダーが引き継いで対応します。 厄介な案件を抱え込んだり、孤独に悩んだりする状況にはなりません。初めての方でも、周りに助けてもらいながら一歩ずつ慣れていけます。 【職場環境の魅力】 ・時給1,350円 ・頑張りは報奨金として給与に反映 ・営業発信なしの完全受信 ・販売目標の数字は課されません ・時間外勤務は月におよそ2時間 ・退勤は基本的に定時 ・ひと月8日まで希望休を申請可能 ・金髪やピアス、華やかなネイルも可 ・服装に決まりなし ・幅広い年代（20代～50代）が在籍 退勤後の時間を計画しやすいので、プライベート重視の方にも向いています。身だしなみの縛りも少なく、ありのままの自分で出勤できます。 【歓迎したい人物像】 ・数字目標やセールスと無縁の職場がいい方 ・事務系の仕事に初めてチャレンジする方 ・毎日なるべく早く帰宅したい方 ・好きな髪型やファッションで働きたい方 ・人の相談に乗る、物事を伝えるのが得意な方 ・販売、接客で培った力を発揮したい方 応募にあたって特別な職歴・知識は不要です。 大切なのは、手順書を見ながら一件ずつ誠実に向き合う姿勢と、疑問点を周りに聞ける素直さ。それさえあれば経験ゼロでも十分に戦力になれます。 【一日の業務手順】 1．用件を伺い、契約者ご本人かを確かめる 2．専用システムで契約や料金、登録内容を照会 3．取れる選択肢や手続き方法を手順書どおりにご説明 4．変更を受け付ける、または担当部署へバトンタッチ 5．やり取りを正確に履歴として残す 何にお困りなのかを整理し、難しい用語は平易に置き換えて伝えます。判断がつかない点はSVやリーダーに聞けるので、自分だけで結論を出さなくて大丈夫です。 【身につく力と仕事の魅力】 通信料金や手続き全般の知識はもちろん、声から相手の状況を読み取る力、正確なパソコン入力、伝わる説明力も育ちます。疑問を晴らし、安心へと導ける受信の仕事です。

求めている人材 ・未経験OK！ ・PC基本操作ができる方 ・20〜50代活躍中 ・クレーム対応に抵抗のない方歓迎 ・コールセンター経験者は即戦力として優遇

時給1350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含む） 勤務時間：9:45〜19:00（実働8時間） 休憩：75分 ※週4〜5日勤務、固定曜日休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• ブランクOK
• 長期歓迎
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由