カスタマーサクセス(法人向け)/1512315

仕事内容 【仕事内容】 ■職務内容 カスタマーサクセス部門の責任者として、チームのマネジメント、KPI管理、および各種改善施策の企画・実行(PDCA)を統括します。 【問い合わせ予防・発生率低減の施策立案および推進】 ・ 問い合わせ内容の分析、課題特定、打ち手の検討・実装 ・ 管理会社向けコンテンツ(説明チェックリスト、各種マニュアル)の作成・アップデート ・ 入居者向けマニュアル整備およびアプリUI改善の提案 ・ サポートサイト・FAQの分析およびブラッシュアップ 【問い合わせ対応プロセスの最適化と一次対応スピード向上】 ・ 1stアクションの自動化推進(自動応答、チャットボット導入等の検討・構築) ・ 業務プロセスの見直しによる「3営業日以内の一次対応完了率95%以上」の維持・達成 【ユーザー満足度(CSAT)向上およびオンボーディング標準化】 ・ toC(入居者等)問い合わせ対応における満足度アンケートの作成・実施・分析 ・ オンボーディング説明プロセスの標準化および実施完了率の管理 ※業務内容 of 変更範囲：会社の定める業務範囲 ■募集背景 当社が提供する顔認証プラットフォーム「FreeID」の利用拡大に伴い、顧客(管理会社等)およびエンドユーザー(入居者等)がストレスなく使い続けられる体制の強化が不可欠となっています。 問い合わせ率の低減(予防)や対応速度・満足度の向上をはじめ、CS組織の仕組み化・オペレーション改革を強力に牽引していただけるマネージャーを募集します。 ■ポジションの魅力 ・キャリアの広がり：立ち上げ期のCSとして、標準化・体制構築・企画領域まで挑戦可能 ・建物や地域の価値を高められる：FreeiDを起点に建物と周辺店舗をつなぎ、暮らしや働く場の利便性を向上させます。 ・社会実装を実感できる：自ら提案したサービスや運用が、実際の生活・仕事の場で使われる過程を見届けられます。 ・不動産×ITの課題解決に挑む：デベロッパーや管理会社、施工会社などを巻き込み、複雑な課題を解決へ導きます。 【アピールポイント】 【カスタマーサクセス部マネージャー候補】顔認証プラットフォーム「FreeiD」の顧客体験・CS組織を仕組みから変える［プライム上場G］

資格 ＜必須条件＞ ■必須条件（MUST） ・ BtoBまたはBtoBtoC領域におけるカスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートでの実務経験(3年以上) ・ メンバーマネジメント経験、またはプロジェクトリーダーとしてチームを牽引した経験 ・FAQ・マニュアル改善、業務プロセス改善、オペレーション設計などの経験 ・マニュアル作成や業務手順の標準化・仕組み化が得意な方 ■歓迎条件（WANT） ・ チャットボット導入や1stアクション自動化など、テックタッチ／セルフサクセス構築の経験 ・ 不動産・デベロッパー・マンション管理業界に関する知識・業務経験 ・ アプリ・プロダクトのUI/UX改善提案を行った経験 ■求める人物像 ・ 発生した問題に対応するだけでなく、「予防」の視点で仕組みづくりに取り組める方 ・ 顧客(管理会社)とユーザー(入居者)双方の視点に立ち、バランスの取れた打ち手を考えられる方 ・ チームの目標達成に向けて自ら手を動かしつつ、メンバーの成長を促せる方 ＜最終学歴＞ 学歴不問

年俸500万円～900万円 給与 年俸制 500万円～900万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり10万8675円～19万5132円（固定残業時間：45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【年収】500万円～900万円 ※上記の年収は、想定年収を表しています。 【給与条件について】 ・固定残業代として、時間外労働45時間分含む ※超過した場合は追加支給 ・残業手当：108,675円 195,132円 ・昇格有無：有（年1回/会社実績・本人評価等による） ・昇給有無：有（年1回/会社実績・本人評価等による） ・賞与：会社実績、本人業績による 【賞与回数】 【年収例】

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:30:00～18:30:00 【勤務地・勤務時間について】 ※原則出社となりますが、ご家庭の事情や悪天候時など、状況に応じてリモートワークの相談可。 ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 ■勤務時間 9:30 18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

休日 土日祝休み 【年間休日】124 【その他の休日休暇】・入社から半年間は3日間の特別休暇制度有 【休日休暇に関する補足】 ・完全週休2日制（土曜・日曜） ・祝日 ・年間有給休暇10日 20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ・有給（入社半年後より10日付与）、慶弔等 【休暇制度】 [有給休暇, 慶弔休暇, 特別休暇, 産休・育休] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備 ・時短勤務制度 ・iphone、PC貸与 ・育児支援 ・ベビーシッター割引支援 ・通勤手当（5万円を上限に全額支給） ・定期健康診断 ・加入保険：各種社会保険完備（労災・雇用・健康・厚生年金）

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：DXYZ株式会社 所在地：東京都新宿区西新宿６丁目3番1号新宿アイランドウィング6階