スニダン|グローバルアプリCS・電話対応ナシ(豊洲勤務)

仕事内容 【語学力を活かして世界中のユーザーに最高の体験を提供しませんか】 弊社は、現在月間で600万人以上のユーザーに利用していただいている急成長中のファッション・コレクティブルマーケットプレイスSNKRDUNK(スニダン)を運営しております。 フリマサービスでは偽物の流通が問題になることもありますが、 弊社ではすべての商品を一度お預かりして鑑定を行っており、 ユーザーの皆様が安心・安全に取引できるマーケットプレイスを提供しております。 また、上記のCtoCフリマ機能に加えて、 新作商品の発売・抽選情報などの記事を配信するメディア機能や、 ユーザがスニーカー・ストリートウェアに関する投稿やコメントを行えるコミュニティ機能なども展開しており、 多くのスニーカーやストリートファッションに興味を持っているユーザー（ファン）の方々に利用いただいております。 コーポレートミッションとして掲げている 「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」を実現するべく、 国内の事業拡大、海外マーケットシェア拡大に向けて 積極的に事業投資・人材投資を進めています。 ■ 具体的な業務内容 カスタマーサポート（CS部署）のコアメンバーとして、海外版アプリの問い合わせを担当するチーム運営をお任せいたします。共通する業務としては以下が挙げられます。 ・中長期のチームの戦略(ロードマップ)立案、戦術策定から実行 ・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント ・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント（多様なバックグラウンドを持つメンバーの管理を含みます） ・部署・チームの課題解決(課題発見から解決までの推進) ■求人の魅力 ・国内トップクラスのファッション・コレクティブルマーケットプレイスのコアメンバーとして成長を体感しながら活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる ・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる ■グローバルな環境を求めている方には最適な環境です ・チームメンバーは20代~40代前半で様々なキャリアのメンバーで構成されています。 ・ホテルコンシェルジュや飲食店など接客業からキャリアチェンジで活躍しているスタッフも多く在籍しています。

求めている人材 【応募条件】 ・日本語と英語を流暢に話せるコミュニケーションスキル(実務経験不問) ・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのSV、リーダーのご経験 【歓迎条件】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・オペレーションフロー設計、プロセス改善のご経験 ・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施したご経験 ・KPI管理のご経験（CSAT、NPS、AHT、CPHなど） ・グローバルなチームマネジメントのご経験 ・プロジェクトマネジメントのご経験 ・EC、物流領域でのカスタマーサポートのご経験 ・SQLを利用した分析のご経験 ・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験 【求める人物像】 ・チームとしての成果創出にコミットできる方 ・現状に満足せず常に改善できるポイントを模索できる方 ・全体最適で考えられる方 ・変化を受け入れ臨機応変に対応できる方 ・臆せず発言し、建設的に議論できる方

135-0043東京都江東区塩浜1丁目2-2 SNKRDUNK BASE/豊洲倉庫 【交通手段】 交通・アクセス 東京メトロ有楽町線・ゆりかもめ 豊洲駅より徒歩約10分／JR京葉線越中島駅から徒歩約10分

月給33万4000円～50万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 24万7121円 〜 36万9942円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり8万6879円 〜 13万58円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 給与改定あり(年2回/7月1月) 【給与例】 給与例 年俸制 想定年収：4,008,000 円〜6,000,000 円 想定月給：334,000 円〜500,000 円 ※見込み残業時間代45時間分を含む。 ※残業時間が45時間を超過した場合は支給あり。 給与詳細 月給334,000 円の場合：基本給247,121 円／固定残業代86,879 円 月給500,000円の場合：基本給369,942 円／固定残業代130,058 円

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 10:00~19:00

休日休暇 シフト制(土日祝含)／年間休日120日以上／有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険/雇用保険完備 ・交通費月5万円まで支給 ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防注射 ・フリードリンク ・髪型髪色／服装自由 ・ネイル／タトゥー自由 ・社員登用あり(実績多数あり) ・入社時にノートPC貸与 ・オフィスコンビニ

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• 研修あり
• 夕方
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 面接1回
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 履歴書不要
• ノルマなし
• 友達と応募OK
• ひげOK
• 髪型・髪色自由