カスタマーサクセス(マネージャー候補)

仕事内容: -------------ファイルフォースの5つの特徴！------------- ① 上場準備×CS組織立ち上げ！ 営業部からCSを独立させ、最強の組織を創る責任者候補 ② 解約率1％未満の圧倒的信頼！ 23,000社が導入する国産クラウドSaaS。不具合もほぼゼロ ③ プレイングマネージャーの裁量！ 戦略策定から採用・育成、現場支援まで幅広く牽引 ④ 年間休日「最大144日」！ 23年度実績134日＋独自休暇5日＋有給5日で驚異の休日数 ⑤ 年末年始は「17連休」の実績！（2023年度）しっかり休み、効率を最大化する文化 【HP】 https://www.fileforce.jp/ 【職種】 【CSマネージャー候補】CS組織の立ち上げ・戦略策定 【給与】 想定年収：8,000,000円〜10,000,000円 ※経験・能力・前職給与を考慮の上、決定いたします。 ※月給：666,667円〜833,333円（固定残業代を含む） ※固定残業代：40時間分／158,750円〜198,450円。超過分は別途支給。 ※実残業は平均10時間程度ですが、固定残業代として40時間分を全額支給します。 【主な仕事内容】 CSチームのプレイングマネージャーとして、 組織構築と現場実務の両面をリードいただきます。 戦略策定・体制構築：CSチームの独立部署化、組織の方針策定・浸透、オペレーション構築 採用・育成：組織拡大に向けた採用活動、メンバーのマネジメントおよび教育 オンボーディング支援：大手企業や新規導入企業（月5〜10社）の立ち上げ・活用支援 リレーション構築・LTV最大化：既存大型顧客のフォロー、アップセル／クロスセル戦略の実行 マーケティング連携：セミナー企画・登壇、顧客の声を開発へ定期的にフィードバック など。 【求める人材】 【応募資格：必須】 IT業界でのカスタマーサクセス責任者（マネージャー）経験 オンボーディング対応、およびクロスセル／アップセルの戦略推進経験 顧客分析やNPS/Customer Voiceを活用した改善提案の実績 チームや社内外を巻き込みながら施策を推進できる主体性・責任感 【雇用形態】 正社員 ※試用期間あり。 【勤務時間】 フレックスタイム制 （コアタイム 11:00〜17:00） 標準的な勤務時間：10:00〜19:00（実働8時間） 月平均残業時間：10時間 リモートワーク可（月4回まで／上長申請制） 【休日休暇】 年間休日130日以上（2023年度実績：134日） 完全週休2日制（土日祝） 年末年始休暇（2023年度は17連休）、夏季休暇（5日） ファイルフォース休暇（5日） 有給休暇（年5日の確実な取得を推進） 産休・育休、慶弔休暇 最大で年間144日の休日取得が可能です。 【勤務地】 東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビル4F 【アクセス】 ・「東京駅」直結 徒歩2分 ・「有楽町駅」徒歩3分 ・「二重橋前駅」徒歩2分 ※転勤なし。 【福利厚生・その他】 交通費支給、各種社会保険完備（関東IT健保加入） FIT制度（ジム等の費用を会社が負担） 書籍購入費用補助（上限なし） 資格取得・セミナー受講補助 近隣手当（月1万円）、徒歩通勤手当（月5,000円） シャッフルランチ会（月1回／ランチ代補助） 【その他】 選考プロセス：書類選考 → 一次（オンライン） → 二次（対面） → 最終（対面） ※入社後は1ヶ月の研修でプロダクトを深く理解できる環境です。 CSの未来を共に創る、志あるリーダーのご応募をお待ちしています。

東京都千代田区 ファイルフォース株式会社

月給66万6000円～83万3000円

シフト制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 フレックスタイム制 （コアタイム 11:00〜17:00） 標準的な勤務時間：10:00〜19:00（実働8時間） 月平均残業時間：10時間 リモートワーク可（月4回まで／上長申請制）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 666,000円 - 833,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給