大手銀行のコールセンター

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ ＼残業ほぼなし＆安定の月給制／金融機関・銀行員からの手続きお問合せ対応 大手町駅・東京駅 【大手銀行のコールセンター】 支店などにいる銀行員の方から、 業務で必要な各種手続きに関する お問合せの受付・回答をお願いします。 【具体的な業務内容】 ・お問合せ対応(電話・メール) ・対応記録の入力 ※1日の電話対応件数：平均20～30件 (繁忙日などはもう少し増える場合があります) ■お問合せ内容例 ・通帳と印鑑をなくした時の本人確認方法や必要書類は？ ・定期預金書類を代理作成するときにに必要な書類は？ ・カード番号の入力を忘れた場合の処理は？ ・取引先が変わったが、情報をシステムに反映させる方法は？ など 銀行員さんが「困った」連絡が 電話やメールでくるので、 まずは内容を確認し、 資料や過去の回答記録などを確認しながら、 対応方法をご案内するのが、基本的な業務の流れです。 用語なども聞きなれない言葉も多いので、 最初は都度先輩に助けを求めながら、 日々業務を行う中で、少しずつ知識をため、 焦らず、時間をかけて、だんだんとできるようになっていきます。 今働いている先輩たちも「不動産業界」「人材派遣会社勤務」 「コールセンター」「音楽業界」など、異業界からスタートして活躍中です！ 【職場の体制】 30名程で業務を実施しています。 「支店業務全般に関わる共通のお問合せ対応」や、 「預金手続きなどのお問合せ対応」 「カードなどのローン手続きのお問合せ対応」など、 銀行手続き種類ごとにチームに分かれています。 【一日のタイムスケジュール例】 8:20 オフィス到着 8:20～8:40 ロッカーに荷物をしまい、始業準備 8:40～8:45 チーム朝礼 8:45～9:00 各自準備時間 9:00～12:00 お問合せ受付対応 12:00～13:00 お昼休み 13:00～17:10 お問合せ受付対応 17:10～17:15 片付け・退勤 ※お昼は交代制 (11時～/12時～/13時～)で1Wごとに交代 SLT 求人コード【Q000veF】

求めている人材 入社日はご相談承っております！ PCの基本操作が可能な方 ☆金融業界未経験者歓迎！ ☆コール経験や金融業界経験がある方はご経験を活かせます！ 採用予定人数：若干名 ＜駅チカ便利＞大手町駅直結！東京駅からも地下通路で来れるので雨の日もぬれません！ ＜残業ほぼなし＞平日のみの17:10まで。基本は定時あがりで働きやすい！ ＜きれいなオフィス＞広々したおしゃれオフィス。社食やビル内フードコートなども充実！ ＜職場は約30名＞男女活躍中＆職場に入って半年～7年以上のベテランメンバーまで在籍！ ＜正社員登用実績あり＞未経験からステップUPが可能です！スキルUPで昇給あり！ ＜充実研修・OJT制度＞座学研修、OJTサポートはもちろん、勉強会なども定期実施あり！ 【先輩インタビュー】 ■お問合せがあった時はどんな風に対応していますか？ お問合せ内容は30秒くらいで終わるものから、 20分くらいかかるものまで様々です。 お問合せの回答内容が、銀行員さんの手元にもある 手続き案内に記載してあることであれば、その案内して対応完了になりますし、 手続きを読んでもよくわからないなどの問合せの時は、 説明できるものは説明し、難しいものは折り返しにして 対応をリーダーに確認するなどをしながら、進めています。 ■仕事をしていて嬉しかったことは？ すぐに回答が見つからない質問に対して、 過去履歴や他部門へ問合せ、回答を見つけお伝えしたところ 「おかげでとても助かりました、ありがとう」などと いってもらえて、とても嬉しかったです。 ■お昼はどう過ごしてますか？ チームで交代制なので、一人で食べることが多いです。 食堂があるのでそこを使うことが多いですが、 ビルの地下のフードコートにもたまに行ってます。 食堂はお弁当も持ち込めるので、 お弁当派の人もそこで食べていることが多いようですよ。 ■入社した直後はどうでしたか？ 問合せ対応経験や銀行の知識もないので、 最初の座学研修やOJTが始まった時は、 まず使われている用語が難しいのに驚きました。 同じ日本語しゃべってるのかなと(笑) 覚えることも多いしで、座学が終わって、OJTに入っても 正直やっていけるだろうかと不安は大きかったです。 ただ、用語を覚えることも大事だとは思うのですが、 慣れれば聞き取れることが増えるのもわかったので、 私はとにかく頑張って電話に出ました。 わからないことを電話の合間に先輩に聞き、 少しずつ勉強をして、毎日を過ごしているうちに ちょっとずつ答えられることが増えてきて、 気づいたら、ここまで来ていたという感じです。 でも、5年たっても、7年たったても、知らないことが出てくるので、 びっくりもしつつ、それが面白いと思うようにもなりました。 ■これから入社する人にメッセージをお願いします 用語が聞きなれないものが多かったり、 覚えることがたくさんあって、最初は大変だと思います。 でも皆経験しているので、困った時はチームのメンバーに 遠慮なく頼ってください。 興味をもってもらえたら、ぜひご応募ください！

月給26万円以上 給与詳細 基本給：月給 26万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給26万円以上、その他 月給26万円 ※交通費別途規定支給(上限3万円/月) ※スキルアップにあわせ昇給制度あり 試用・研修期間：1～3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 入社研修 職場配属 業務研修(1ヶ月～3ヶ月) ・座学1ヶ月 ・コールOJT 研修期間後も質問しながら、業務を進めていける環境です

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 8:40～17:10 ※休憩1H／実働7.5H ※残業ほぼなし フルタイム：週5日勤務 勤務期間：6ヶ月以上の長期 ※1年以上勤務できる方歓迎

休日休暇 勤務曜日：平日週5日 休日：土日祝日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険 交通費規定支給(月3万円まで) 時間外手当支給 正社員登用制度 有給休暇 健康診断(～34歳) 健康診断/生活習慣病検診(35歳～) 産休・育休制度 研修・OJT制度(約1か月～3か月) 無期雇用転換制度 屋内原則禁煙(喫煙専用室設置) ※各法定・規定あり

試用期間あり 試用・研修期間：1～3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 入社研修 職場配属 業務研修(1ヶ月～3ヶ月) ・座学1ヶ月 ・コールOJT 研修期間後も質問しながら、業務を進めていける環境です

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 経験者歓迎
• ブランクOK
• 育休あり
• オープニングスタッフ
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 履歴書不要
• 友達と応募OK
• ひげOK
• 髪型・髪色自由