カスタマーサクセス・サポート

仕事内容: 女性向け通販事業のカスタマーサクセス・サポート職 ネクステージグループホールディングス株式会社のグループ企業、株式会社HRCにて、バストケア商品を中心とした女性向け通販事業のカスタマーサクセス・サポート職を募集します。自社オリジナル商品を通じて「理想の姿を叶える」ことをミッションに、EC・通販事業で急成長中の企業です。2024年4月には主力商材であるナイトブラがマーケットシェア利用率1位を獲得し、売上50億円規模を誇ります。 【業務内容】 ・新規・既存顧客の把握、委託先コールセンターの数値分析・施策立案、エスカレーション対応 ・各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計 ・お客様の声をもとにした改善施策の提案、他部署との連携 ・ブランド別の施策企画・推進、お客様イベントの立案・実施 ・顧客分析アンケートの作成・実施・分析・課題提起 【1日の流れ例】 朝：BPOの出勤確認、日次数値集計、会議 昼：目標行動プラン検討、応答率確認、会議、提案書作成 夕：エスカレーション対応、会議、数値状況確認・タスク整理 CS課は11名体制で、顧客応対を通じてHRCのファンを増やすことを目指しています。お客様の理想の姿を叶えるため、社内外に発信し、イベントや交流の場も積極的に設けています。女性のライフステージに寄り添い、働きやすさを重視した環境です。 ────────────────

求める人材: ＊応募資格＊ ・高卒以上 ・社会人経験1年以上 ※必須条件を満たさなくても、通過実績あり ＊その他、ご応募の要件に関する特長＊ ・職種・業種未経験OK ・学歴不問 ・ブランクOK ────────────────

東京都豊島区高田高田3-14-29KDX高田馬場ビル5階 ネクステージグループホールディングス 株式会社 勤務地: 株式会社HRC（ネクステージグループホールディングス株式会社グループ企業） 東京都豊島区高田3-14-29 KDX高田馬場ビル5階 ・転勤の有無：なし ・最寄駅：高田馬場駅 【交通手段】 アクセス: ・JR山手線・東京メトロ東西線・西武新宿線「高田馬場駅」より徒歩5分

月給25万円～32万1000円 給与: 【給与詳細】 月給：250,000円～321,000円 月給 = 基本給209,100円～268,500円 + 固定残業手当40,900円～52,500円（25時間分、超過分は別途支給） その他、別途手当 ・家族手当：配偶者10,000円、子1人5,000円／月 ・住宅手当：35,000円／月（高田馬場駅より半径5km以内） ・交通費支給（月上限20,000円） 賞与・昇給 ・賞与あり：年2回（7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給） ・決算賞与支給実績あり ・昇給あり：年2回 ──────────────── 給与モデル ️ 年収目安：約350万円～450万円 （賞与込み／※残業代・交通費は別途支給） ️ 月収：250,000円～321,000円 （＝基本給＋手当／※残業代・交通費は別途支給） ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間 9:30～18:30（実働8時間、休憩1時間） ・夜間勤務なし ・月間平均残業時間：記載なし 勤務曜日 完全週休2日制（土日祝休み）

休暇・休日: 休日 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年間休日120日 休暇制度 ・GW休暇 ・夏季休暇（5日） ・年末年始休暇（9日） ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ・産休・育休取得実績あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給（月上限20,000円、バス利用は直線距離2km以上） ・住宅手当（35,000円／月、高田馬場駅より半径5km以内） ・家族手当（配偶者10,000円、子1人5,000円／月） ・健康診断、人間ドック、婦人科健診、インフルエンザ予防接種 ・社外研修・セミナー費用全額負担（要審査） ・食事会（達成会・歓迎会・誕生日会など） ・各種イベント（忘年会、スポーツイベントなど） ・育児支援制度あり ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。 初期選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社グロース 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：27-ユ-302525 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 - 321,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間