カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容 【役割概要】 弊社プロダクトである、議事録AI YOMELを導入いただいたお客様の継続利用・価値最大化を牽引するCSチームの責任者です。 テックタッチ/ハイタッチ双方の戦略設計から運用、顧客管理の構成・ルール策定、関連ツールの選定・導入・定着までをリードし、解約率低減をあなたの力で実現してください。 ■ミッション例： ・顧客の「成果創出までの時間（Time to Value）」短縮と継続率・NPS向上 ・チャーン率の継続的な低下 ・再現性のあるCSオペレーション/プレイブックの確立とチーム生産性向上 ■主要KPI例 ・ネットリテンション（GRR/NRR） ・チャーン率 / ダウングレード率 ・ヘルススコア改善率・アクティブ化率 ・オンボーディング完了率・TTLV（Time to Live Value） 【業務内容】 ・CS全体戦略の立案とロードマップ策定（セグメンテーション、カバレッジ設計、目標設定） ・テックタッチ運用設計：プロダクト内メッセージ、ドリップ施策、ヘルススコア/ライフサイクル自動化 ・ハイタッチ運用設計：QBR/定例、導入・活用伴走、エスカレーション/リカバリ設計、導入後価値訴求 ・顧客管理体制の構築：データ項目/命名規則、アカウント階層、ステータス/ライフサイクル定義、プレイブック整備 ・ツール選定・導入・運用（例：CRM、CSプラットフォーム、MA、チケット/問い合わせ、BI）とデータ連携基盤の整備 ・チームマネジメント：採用・評価・育成、1on1、目標設定、フォーキャスト/パイプ管理（拡張案件含む） ・売上/PL視点でのCS投資対効果管理、ファネル改善、プロダクト/セールス/サポートとの連携推進 ・顧客の声（VOC）収集 ・リスク検知と能動的なヘルス改善施策の実行（アラート、サクセスプラン、リカバリプラン） 【使用ツール】 - コミュニケーション: チャット・オンラインMTG - 使用ツール: Slack / ClickUp / Hubspot 【募集背景】 当社の主力サービスであるYOMELは、大手企業の生産性向上を実現するサービスとして多くの企業に導入され、事業は毎年急成長を続けています。 しかし、私たちの挑戦はまだ始まったばかりです。 私たちPKSHA Infinityは、事業・組織ともに急拡大中のフェーズにあり、 セールス組織も「新規顧客の獲得」から「既存顧客の成功支援によるLTV最大化」へと新たなステージへ移行しています。 顧客の「成果創出までの時間」を短縮する再現性あるCSオペレーションの確立が不可欠です。 そこで今回、この変革をゼロから構想し、実行までを牽引いただくCS責任者を募集します。 プレイブックの整備からチームの生産性向上まで、全ての戦略的意思決定をお任せし、事業の未来を共に創っていただきたいと考えています。 【アピールポイント】 ✅CS組織の責任者として、戦略から仕組みまでを創る CS戦略の立案、テックタッチ/ハイタッチの運用設計、プレイブックの整備、チームの採用・育成まで、CS組織のすべてをゼロから構築できます。 あなたの理想とする顧客中心の組織を、大きな裁量を持って実現してください。 ✅データとテクノロジーで、再現性の高い成功を科学する ヘルススコアの設計や各種CSツールの選定・導入をリードし、データドリブンなアプローチを根付かせることができます。 感覚的なサポートではなく、仕組みによって顧客を成功に導く、市場価値の高いCSマネジメントスキルが身につきます。 ✅役員直下で、事業の根幹であるLTV最大化を担う チャーンレートやNRRといった事業の最重要KPIに役員直下で直接コミットし、戦略的な意思決定をスピーディに行える環境です。 CSへの投資対効果を自ら考え、プロダクトやセールスを巻き込みながら、事業成長を力強く牽引する、まさに事業責任者の一人としての経験が積めます。

求めている人材 【必須（MUST）】 ・SaaS企業でのカスタマーサクセスチームマネジメント経験（目安：2–3年以上、人数不問だが採用/育成/評価の経験） ・テックタッチ/ハイタッチ双方の運用設計・改善の主導経験（プレイブックの設計を含む） ・顧客管理（CRM/CS基盤）**の情報設計・ルール策定・運用定着の経験（ステータス/ライフサイクル定義、ヘルススコア設計等） ・ツール選定〜導入/連携（CRM、CSツール、MA、チケット、BI 等）の実務経験 ・チャーン抑止・NRR改善に繋がる施策を仮説→実装→検証まで回した実績 ・関係部門を巻き込む高いコミュニケーション力とプロジェクト推進力 【歓迎（WANT）】 ・エンタープライズ/SMBのマルチセグメント運用経験 ・CS Opsの立ち上げ/内製化、データ連携やダッシュボード設計の経験 【こんな方が活躍しています】 ・顧客価値を起点に“仕組み”で成果を再現できる方 ・数字に強く、KPIからボトルネックを特定して改善をやり切る方 ・現場と経営の視点を行き来し、優先順位を明確に意思決定できる方 ・変化を楽しみ、未整備領域の整備・標準化をリードできる方

職場環境 喫煙所：喫煙所あり（屋外）

812-0013福岡県福岡市博多区博多駅東１丁目１２番６号花村ビル７Ｆ 株式会社PKSHA　Infinity 【交通手段】 交通・アクセス 博多駅筑紫口から徒歩3分

月給67万6000円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 60万円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり7万6000円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間 〜 40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※想定年収 800万円～ ■交通費：全額支給（出社時） ■決算賞与あり(9月) ■昇給：随時 ■試用期間：6ヶ月（条件待遇の変更なし） ※みなし残業月 20時間～40時間分 / 76,000円～含む（超過分は全額支給） ※給与は経験・スキルに応じて決定いたします

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり163時間 標準労働時間：1日8時間 / 週40時間 コアタイム：13:00～17:00 ※月の所定労働時間：（暦日数－休日休暇数）× 8時間 ※中抜け制度あり

休日休暇 ◇ 完全週休2日制 （月～日の間で2日。シフトは自己申告制、土日平日を柔軟に設定可能） ◇ 祝日 ◇ 年間休日120日以上 ◇ 有給休暇（法定どおり） ◇ 夏季休暇 ◇ 年末年始休暇 ◇ 慶弔休暇(取得実績あり) ◇ 産前産後休暇(取得実績あり) ◇ 育児休暇(男女ともに取得実績あり)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ■PC・周辺機器貸与 ■健康診断・人間ドック・目薬購入補助 ■服装・髪型・髪色・ネイル自由 ■資格取得支援・手当あり ■社内コミュニケーション（ランチや懇親会等）費用補助 ■社内フリードリンク・フリースナック ■入社祝いノベルティあり

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• ランチタイム
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 食費補助あり
• 夕方
• 退職金あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 深夜
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 昼食補助あり
• 原則定時退社
• 固定給35万円以上
• ひげOK
• 髪型・髪色自由