メール専門CS・電話対応ゼロ・カスタマーサポート

仕事内容 ◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇ ＼受電・架電は一切なし！電話対応のストレスから完全に解放！／ 【電話ゼロ×月給32万〜34万円＋賞与年2回×年収550万〜700万円モデル】 年間休日122日×残業月平均8h×2025年竣工の最新スマート新本社勤務！ 文章力とホスピタリティで世界規模のオークションを支える「メール専門CS」募集！ ◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇ 世界規模のBtoBリユースオークション「エコオク」を展開し、急成長を続ける「エコリング」の姫路本社（EC管理部）にて、 お客様からのメールでのお問い合わせ対応全般をお任せします！ 電話対応（インバウンド・アウトバウンド）は外部委託しているため、社内での受電・架電は一切ありません！ 電話独特の「その場で即答を急かされるプレッシャー」や「怒鳴り声を聞くストレス」がなく、 落ち着いた環境で丁寧なビジネスメール作成に100%専念できます。 【具体的にお任せする業務】 ■ 1. オークション出品商品や取引に関するメール対応 ・「商品のコンディション詳細を知りたい」「配送先住所の変更をお願いしたい」といったお問い合わせ内容を確認。 ・社内の検品部署や発送チームへ状況を確認し、分かりやすく誠実な返信メールを作成・送信します。 ■ 2. チーム（3名体制）での問い合わせ分担・ナレッジ活用 ・1日300〜400件程度のメールをチーム全員で手分けして対応します。 ・過去の膨大な回答テンプレートや対応ログが完備されているため、未経験の商材でもスムーズに正確な案内が可能です。 ■ 3. ラリーを長引かせない「スマートな文章作成・業務改善」 ・お客様の意図や背景を的確に読み解き、1回の返信で疑問がスッキリ解消する質の高いメールを作成。 ・「この質問が増えているからFAQやテンプレを更新しよう！」といった現場発信の改善提案も大歓迎するベンチャー気質の職場です！ ＜理不尽なクレームやカスハラから、会社があなたを全力で守ります✨＞ 当社では【現場のスタッフに理不尽な対応をさせない】という明確なポリシーを掲げています。 悪質なクレームやカスハラ（カスタマーハラスメント）が発生した場合は、現場で一人で抱え込ませず、 即座に法務・コンプライアンス部門や役員クラスへエスカレーションして組織として毅然と対応する防衛体制が整っています。 ─────────────── 【従事すべき業務の変更の範囲】 【変更の範囲】会社の定めるすべての業務 （会社が指定する出向先での業務を含む） ───────────────

求めている人材 ＼電話対応から離れ、丁寧なメール対応と高待遇を両立したい方を歓迎！✨／ 【必須条件（MUST）】 ・カスタマーサポート、コールセンター、または顧客対応事務の実務経験が3年以上ある方 ・ビジネスレベルの丁寧かつ正確なメール作成（文章作成）ができる方 ・高卒以上 ・姫路本社に出社勤務できる方（転勤なし） 【歓迎条件（WANT）】 ・クレーム対応やエスカレーション対応の経験がある方 ・ECサイト運営企業、通販会社、オークションサイト等でのCS経験がある方 ・相手の立場に立った分かりやすい文章作成やFAQ・マニュアル整備が得意な方 【こんな方にピッタリの環境です✨】 ・「コールセンターの受電ラッシュや電話対応に疲弊し、テキスト特化のCSへキャリアチェンジしたい」方 ・「相手の意図を汲み取り、丁寧で分かりやすい文章で感謝される仕事にやりがいを感じる」方 ・「理不尽なクレームを現場に押し付けない、安心できる組織体制のもとで長く働きたい」方 ・「残業月8h程度・年休122日の整った環境で、年収550万〜700万円を実現したい」方

月給32万円～34万円 給与詳細 基本給：月給 32万円 〜 34万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 月給 320,000円 〜 340,000円 ＋ 各種手当 ＋ 賞与年2回 ※経験・能力・保有スキルを最大限に考慮の上、優遇決定いたします。 ※交通費規定支給（月上限30,000円まで） ✨CS業界トップクラスの高待遇・フェアな評価還元システム✨ ・固定残業代（みなし残業）は一切なし！実務的な残業が発生した場合、時間外手当は別途支給いたします。 ・昇給：年1回 ・賞与：年2回（業績連動／創業以来ずっと黒字経営を継続中！会社の成長利益は賞与として社員へ公平に還元されます） 【給与例】 給与例 【努力と応対品質がダイレクトに評価される想定年収モデル✨】 ・一般社員（CS経験者）：年収 約600万円（月給32万円〜34万円＋各種手当＋賞与） ・主任クラス（リーダー）：年収 約750万円 ・課長クラス（マネージャー）：年収 約900万円 ・部長クラス（統括）：年収 約1,100万円 年齢や社歴に関係なく、顧客満足度の向上や応対フロー改善への貢献を公正に評価し、早期のキャリアアップが可能です！

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり162時間 09:30 〜 18:30（実働8時間／休憩60分） ・総労働時間：1ヶ月あたり162時間 ・勤務形態：固定時間制 ✨9:30出社＆残業月平均8時間程度！ 朝の通勤ラッシュを少しずらして快適に出社でき、チーム内で進捗をフォローし合うため原則18:30の定時退社が可能です！仕事終わりの買い物や趣味、家族との時間もしっかり満喫できます。 ─────────────── 【就業の場所の変更の範囲】 【変更の範囲】会社の定める事業所（国内外の事業所および出向先含む） ───────────────

休日休暇 【年間休日122日】✨週休2日制（土日祝休み中心） ・週休2日制（土・日・祝日 ※社内カレンダーにより土曜出勤の日が一部ございます） ・年次有給休暇（2時間単位で使える便利な「時間単位有休制度」あり！通院や学校行事にも柔軟に活用できます♪） ・年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇 ・産前・産後休暇、育児休暇（✨男性社員の育休取得実績も多数！） ・検診休暇、介護休暇、ボランティア休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・昇給年1回、賞与年2回 ・交通費規定支給（月上限30,000円） ・自転車・バイク通勤OK（無料駐輪場完備） ・2025年完成の新築スマートオフィス勤務（CASBEE認証ゴールド取得／社員食堂・オフィスコンビニ完備！） ・選択制企業型確定拠出年金（401k）＆選択制確定給付年金（はぐくみ基金） ・保育手当（規定あり）、社員短時間労働制度（最長12年利用可能） ・自主学習支援制度、eラーニング、社外研修受講支援（会社負担） ・海外研修制度、永年勤続表彰制度 ・定期健康診断、インフルエンザ予防接種代金補助、メンタルヘルスチェック ・禁煙サポート制度（受動喫煙対策：敷地内完全禁煙） ・オフィスカジュアルでの服装OK

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間6ヶ月あり（試用期間中も月給32万円〜34万円と同条件支給 ※ご経験により優遇決定／賞与は試用期間終了後より対象／実残業代は1分単位で別途全額支給）。 入社後は過去の対応テンプレートや社内システムの使い方から丁寧にレクチャーします！ 3名チーム制で周囲の先輩にいつでも相談でき、悪質クレームも法務・コンプラ部門が引き継ぐため安心です✨

• 年間休日120日以上
• 業界未経験歓迎
• 賞与あり
• 交通費支給
• 介護休暇あり
• 月平均残業時間20時間以内
• ネイルOK
• 育休あり
• 原則定時退社
• 固定給25万円以上
• 服装自由
• 経験者歓迎
• フリーター歓迎
• 女性管理職登用あり
• 女性が活躍中
• 資格取得手当あり
• 資格取得支援あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• ノルマなし
• 中途入社50％以上
• バイク通勤OK
• 職場見学可
• ピアスOK
• 髪型・髪色自由
• 社割あり
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 研修あり
• 長期歓迎
• 長期休暇あり
• 友達と応募OK