ITサポート・ヘルプデスク業務

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、カスタマーサクセスマネージャー、インバウンドコールスタッフ 接客やコールセンターで培った「人を支える力」を、ITの仕事に活かしませんか。 最初はITサポート・ヘルプデスク業務からスタート。PCやシステムの困りごとを、電話・メール・チャットで解決していく仕事です。 案件を一つ終えるたびに「できること」が増え、その成長は給与にもそのまま反映されます。 ヘルプデスクで基礎を固めたあとは、開発・インフラへの転向や、サポートのプロとしてリーダー・管理職を目指す道など、あなたが進みたい方向へ育成します。 ※勤務地は首都圏のお客様先となります（SES・受託開発） ※配属先は、ご経験やご希望を伺ったうえで決定します ╋━━━━━━━ 3段階でキャリアを積み上げる ━━━━━━━╋ STEP1：ITサポートの基礎を身につける （配属例）学校のIT機器設定・問い合わせ対応 Chromebookの設定や電子黒板との接続確認を、決められた手順書に沿って、経験のあるリーダーと一緒に進めます。 ここでPCやシステムの基礎、現場での動き方を身につけます。 STEP2：アカウント管理・障害切り分け 社内ツールや業務システムのアカウント管理、問い合わせ内容の一次切り分けなど、少しずつ判断が必要な業務を任されるようになります。 STEP3：希望のキャリアへ ・インフラ：サーバーやクラウド（AWSなど）の運用・構築 ・開発：テスト設計・品質管理を経て、バックエンド／フロントエンド開発へ ・サポートのスペシャリスト：サポート業務の専門性を高め、チームリーダー・管理職へ 将来的には要件定義など上流工程への参画も可能です。 案件を一つ終えるごとに、ご本人の希望を伺いながら次の案件を探します。 「案件ガチャ」のように、たまたまアサインされた現場でスキルが偏ってしまうことがないよう、あなたが積み上げたい経験から逆算して次の案件を提案します。 スキルや評価に応じて、給与は随時改定します。 ╋━━━━━━━ 主な業務内容（最初の段階） ━━━━━━━╋ ・メール、チャット、電話でのITサポート ・ユーザーからのお問い合わせ・ご要望への一次対応 ・PCやアカウントの初期設定 ・社内ツールや業務システムの使い方サポート ・作業手順書やナレッジの整理・改善 ・関係者との会議への参加、対応記録や報告書の作成 ╋━━━━━━━ 多くのSESと何が違うか ━━━━━━━╋ 「人手が足りないから」という理由だけで現場に配属し、あとは本人任せ、という進め方はしません。 配属の前に、どんな現場なら無理なく踏み出せるか、そこで積んだ経験を次にどう活かしたいかを一緒に考えます。 グループでは、純国産の生成AIを、LLM（大規模言語モデル）そのものからゼロベースで自社開発しています。 大手ITコンサル会社とも業務提携しており、「人を送り込むだけ」ではない、技術に本気の会社です。 ╋━━━━━━━ 先輩の声 ━━━━━━━╋ 「最初は分からないことも多く、大変だと感じる場面もありました。 それでも、その都度メモを残したり、上司に確認したりしながら一つずつ乗り越えていけたのは、"分からないままにしない"文化があるからだと思います。 今では設定業務まで任せてもらえるようになり、日々成長を実感しています」(エンジニア/Yさん) 「特に良いと感じているのは、"成長に対する対価"がきちんと見える形で返ってくるところです。 スキルアップした分だけ、評価や報酬としてしっかり示してくれます」(エンジニア/Kさん)

求めている人材 youkimi Techは、案件を重ねながら本気でキャリアアップしていきたい人を歓迎します。 技術よりも、立ち止まった時に一人で抱え込まない姿勢を大切にします。 【応募資格】 ・基本的なPC操作（Word・Excel・メール）ができる方 ・接客、コールセンター、問い合わせ対応など、"誰かを支える業務"の経験がある方（目安：1年以上） ・敬語を使った日本語での電話・メール対応ができる方（ビジネスレベルの日本語が必須です） ・首都圏の就業先へ出社できる方 【こんな方を求めています】 ・現場で「このままでいいのか」と感じたことがある人 ・困っている人を放っておけないタイプの人 ・お客様からの厳しい声にも、落ち着いて向き合える人 ・周囲と相談・連携しながら対応方法を考えられる人 ・分からないことを「分からない」と言える人 着実にキャリアを積み上げていきたい人へ。

月給26万円～50万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 22万4864円 〜 43万2432円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万5136円 〜 6万7568円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※通勤手当は別途支給 給与は、年功序列ではなく「成果」「成長」「姿勢」をもとに決定します。 現場での評価や日々の工夫、技術の習得状況を、定期的なキャリア面談の中で言語化し、進み続けていることが給与に反映される仕組みです。 試用・研修期間：６カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 入社後６カ月は有期契約とし、客先勤怠・顧客評価を確認して正社員登用を判断します（給与は同条件） 【給与例】 給与例 【年収例】 360万円／27歳 前職：コールセンター 入社後は問合せ対応とアカウント管理を安定して担当。 作業手順の整理やナレッジ化に取り組み、評価に反映されています。 【給与目安】 月給26万円：IT未経験・実務経験1年未満の方 月給50万円：開発・マネジメント経験があり、保守・運用・ヘルプデスクまで一貫して対応できる方

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 9:00〜18:00 （休憩1時間、実働8時間) ※勤務時間・勤怠管理は、配属先の勤務ルールに従います ※残業時間：月平均10〜20時間以内 本募集は出社前提となります。 客先常駐（SES）という形態でも、youkimi Techと直接雇用契約を結び、安定した環境のもとで就業できます。

休日休暇 ＜休日制度＞ ■完全週休2日制（土日祝休み） ■年間休日125日以上 ＜休暇制度＞ ■年次有給休暇（取得率向上に取り組んでいます） ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ＜働き方への配慮＞ ■案件状況に応じて、土日連続の長期休暇調整も可能 ■ライフイベントやキャリアステップに応じた休暇相談も柔軟に対応します

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ＜各種制度＞ ■退職金制度（正社員登用後に適用／勤続3年以上。契約社員期間も勤続年数に通算します） ■定期健康診断（オプション検査補助あり） ＜スキルアップ支援＞ ■AWS認定資格、LPIC、CCNAなどの合格者への受験費用一部補助 ■学習・資格取得のための相談制度（学習時間確保のための案件調整も可） ■社内勉強会／ノウハウ共有会の開催 ＜働きやすさ支援＞ ■通勤手当支給（別途） ■服装自由（案件規定による） ＜エンジニアフォロー体制＞ ■専任のキャリア担当による定期面談（月1回以上） ■案件変更の希望相談OK（やりたい技術への挑戦を全力で支援） ■メンタル負担の早期発見を目的としたフォロー面談あり ＜その他＞ ■社員紹介制度（紹介謝礼あり） ■社内交流会（自由参加）

試用期間あり 試用・研修期間：６カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 入社後６カ月は有期契約とし、客先勤怠・顧客評価を確認して正社員登用を判断します（給与は同条件）

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 面接1回
• 資格取得手当あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 髪型・髪色自由