人材サービス会社でのコールセンター管理・SV

仕事内容 パーソルダイバース株式会社は、パーソルグループの特例子会社として、障害者専門の人材紹介・コンサルティング・就労移行支援・事務アウトソーシングなど多岐にわたる事業を展開しています。2,000名以上の障害のある社員と共に事業を推進し、障害者雇用のリーディングカンパニーとして業界をリードする存在です。東証プライム市場に上場するパーソルグループの一員として、安定した経営基盤のもとで社会的意義の高い事業を推進しています。 【ミッション・採用背景】 今回の募集は欠員補充によるものです。受託事業において障害のある社員が安心して働き続けられる環境を維持・発展させるため、現場を支えるスーパーバイザー（SV）を新たに迎え入れます。メンバーの業務管理・健康管理を担いながら、サービス品質の向上と職場環境の整備を推進していただくことが本ポジションの重要なミッションです。 【担当業務の概要】 受託事業にて就労する障害のある社員のマネジメント・フォローを担うスーパーバイザーとして、業務構築から日々のメンバーサポートまで幅広くお任せします。現場の最前線でメンバーの成長を支えながら、顧客へのサービス品質を管理する重要な役割を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ▼業務構築・フロー設計 受託業務のプロセスを整理・再設計し、マニュアルの作成およびメンテナンスを行います。業務の標準化を推進することで、メンバーが安定して業務を遂行できる環境を整えます。 ▼メンバーマネジメント 障害のある社員の業務管理・健康管理を担います。日々の業務進捗の把握や体調面のフォローを通じて、メンバーが安心して働き続けられるよう支援します。 ▼管理ツールの作成・運用 業務進捗管理表や納期管理ツールなど、現場運営に必要な各種管理ツールを作成・運用します。データを活用した業務改善にも積極的に取り組んでいただきます。 【組織体制・働く環境】 定例ミーティングや1on1が定期的に設けられており、マネージャーやチームリーダーと密にコミュニケーションを取りながら業務を進めることができます。困ったことがあればすぐに相談できる体制が整備されており、孤立せずにチームで課題を解決できる環境です。フレックスタイム制度（コアタイム10:00〜15:00）を導入しており、自分のペースに合わせた柔軟な勤務スタイルが可能です。 【入社後のキャリアパス】 入社後はまずメンバーと同様の業務を習得し、現場の実態を深く理解するところからスタートします。業務習熟後、徐々にメンバーマネジメントへと役割を移行していただきます。障害者雇用の現場で培ったマネジメントスキルや業務構築の知見は、社会的に希少性の高い専門性として市場価値の向上にもつながります。昇給は年2回（上期・下期）設けられており、成果や成長に応じたキャリアアップが可能です。 【育成・サポート】 入社後は現場業務の習得を通じたOJTを中心に、マネージャーやチームリーダーによるサポートを受けながら段階的にスーパーバイザーとしての役割を担っていただきます。定例ミーティングや1on1を活用した継続的なフォローアップ体制が整っており、安心してスキルアップに取り組める環境です。 ▼企業の魅力 パーソルダイバース株式会社は、東証プライム市場に上場するパーソルグループの特例子会社として、2008年の設立以来、障害者雇用の専門企業として業界をリードしてきました。従業員数3,153名を擁し、2,000名以上の障害のある社員と共に事業を展開しています。 障害者専門の人材紹介・コンサルティング・就労移行支援・事務アウトソーシングなど多角的な事業を通じて、障害者雇用に関する豊富な知見とノウハウを蓄積してきました。同社が創出する就労事例やノウハウは社会に広く浸透しており、障害者雇用の可能性を広げることに直接貢献できる環境です。 「障害者が当たり前に働ける社会」の実現に向けて、業界のリーディングカンパニーとして新たな職域開発や働き方の事例を生み出し続けています。パーソルグループの安定した経営基盤のもとで、社会的意義の高いミッションに長期的に取り組むことができます。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、障害のある社員のマネジメントを通じて、目の前の方の働きやすさを支えながら、社会全体の障害者雇用の在り方に影響を与えられる点です。 業務構築・フロー設計・マニュアル整備といった「仕組みをつくる」役割から、メンバーの業務管理・健康管理といった「人を支える」役割まで、幅広い裁量を持って取り組むことができます。単なる現場管理にとどまらず、これまで世の中になかった新たな働き方を自らの手で実現していくやりがいがあります。 また、障害者雇用の現場でのマネジメント経験は、一般的な職場では得難い専門性です。業務構築力・多様なメンバーへの対応力・サービス品質管理のスキルを体系的に習得でき、社会的に希少価値の高いキャリアを築くことができます。顧客へのサービス品質を守りながらメンバーの成長を支えるという、二重の責任とやりがいを持つポジションです。 ▼働き方の魅力 フレックスタイム制度（コアタイム10:00〜15:00、フレキシブルタイム7:00〜22:00）を導入しており、自分のライフスタイルに合わせた柔軟な勤務時間の設定が可能です。固定残業代制度はなく、残業代は別途全額支給されます。 年間休日は122日で、土日祝日休み・年末年始休暇・夏期休暇に加え、産前・産後休暇・育児休暇・介護休暇・シックリーブ・永年勤続休暇など充実した特別休暇制度が整っています。 福利厚生面では、確定拠出年金・従業員持株会・インフルエンザ予防接種・育児サポート（マザーネット利用割引）・レジャー施設やグルメ等の優待割引（クラブオフ）・オフィス内マッサージサービス（有料）など、生活全般をサポートする制度が充実しています。 組織体制としては、定例ミーティングや1on1を通じてマネージャー・チームリーダーと密にコミュニケーションを取れる環境が整っており、困ったときにすぐ相談できる風土が根付いています。一人で抱え込まず、チームで課題を解決できる職場環境です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「パーソルダイバース株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ スタッフの指導・教育やチームマネジメントの実務経験をお持ちで、障害者雇用領域に関心・想いをお持ちの方を募集しています。 ・スタッフの指導・教育またはチームマネジメントの実務経験 ・障害者雇用領域への関心および従事への意欲 ▼歓迎経験 ・アウトソーシングビジネスにおけるスーパーバイザーまたはリーダーとしての経験 ・コールセンターにおけるスーパーバイザー経験 ・小売・アパレル・販売サービス業の店舗でのマネジメント経験 ・教育関連施設（スクール・学習塾等）での管理職経験 ＜英語スキル＞ 未確認

月給29万円～36万8571円 給与 月給290,000円〜368,571円 年収は残業20時間・標準賞与（年2回）を含めた理論年収にて算出。月給（基本給）：242,000円～295,000円。別途残業代支給、ご経験・スキル等を加味し決定。賞与：年2回。昇給：年2回（上期：4月～9月、下期：10月～3月） ■賞与：年2回 ■昇給：年2回（上期：4月～9月、下期：10月～3月）

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00 実働時間： １月あたり 182.2時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制度あり（コアタイム10:00〜15:00、フレキシブルタイム7:00〜22:00） 平均所定労働時間： １月あたり 182.2時間

休日休暇 年間休日122日、週休2日制（土日）祝日、年末年始（12月30日～1月3日）、夏期休暇、特別休暇（慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、災害休暇、シックリーブ、永年勤続休暇等）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 確定拠出年金、従業員持株会、インフルエンザ予防接種、育児サポート(マザーネット利用割引)、レジャー施設・グルメ等優待割引(クラブオフ)、オフィス内マッサージサービス(有料)など 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

試用期間なし

キャッチコピー スーパーバイザー／障害のある社員のマネジメント／＜年収406万から516万＞パーソルダイバース／フレックス制 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 パーソルダイバース株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル