カスタマーサクセス　s00507

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー 【事業概要】 ｜ HubSpot Studio（顧客管理・活用支援） HubSpot Studioは、企業が顧客との関係を資産として蓄積し、活用できるようにする領域を担っています。 多くの企業では、顧客の情報や商談の履歴、施策の成果が、営業支援ツールや表計算シート、担当者ごとの管理など、複数の場所に分かれて蓄積されています。データそのものは存在しても、部署をまたいで束ねられていないため、どの施策が受注につながったのかを追いにくく、判断はその都度、担当者の経験や記憶に委ねられがちです。人が替われば知見も失われ、組織の資産になりにくいという課題も生まれます。 HubSpotは、集客・営業・顧客管理という本来つながっているはずの活動を、一つの基盤の上で結び直すツールです。顧客が最初にどの施策で会社を知り、どのように検討を進め、どの商談を経て受注に至ったのか。その流れを部署をまたいで捉えられるようにします。これにより、担当者の経験や記憶に頼らず、蓄積された商談や施策の実績データをもとに、次の打ち手を判断できるようになります。世界で広く使われている顧客管理ツール（CRM）の一つで、AIを用いた分析機能も備えています。ナウビレッジは、この伸びている領域を早くから手がけてきました。 【仕事概要】 CRMプラットフォームを導入したクライアント企業に対して、活用の定着支援・トレーニング・継続的な改善提案を通じて、クライアントの事業成長を長期的に支援するポジションです。 当社が支援に用いるプラットフォームはHubSpotです。設定や構築は画面上の操作で完結するノーコードのツールで、プログラミングの知識は必要ありません。クライアントはHubSpot社からの紹介や、当社が運営するHubSpot関連メディア『Marketing Spot』経由でお問い合わせいただいた企業が中心です。案件の多くはHubSpot導入が決定した段階からプロジェクトに参加しますが、HubSpot社と共同でクライアントへの提案フェーズから携わる機会もあります。 【具体的な仕事内容】 SCOPE 01 クライアントとの定例ミーティング・課題ヒアリング 導入済みのクライアントとの定例ミーティングを通じて、CRMの活用状況や業務上の課題をヒアリングします。「うまく使えていない機能はないか」「現場で困っていることはないか」など、クライアントの声に耳を傾け、課題を早期に発見します。 SCOPE 02 トレーニング・レクチャー クライアント担当者に対して、CRMの操作方法や活用のコツをレクチャーします。マニュアル作成や勉強会の実施など、クライアントが自走できる状態を目指した支援を行います。 SCOPE 03 運用定着・活用促進 導入したCRMが現場で実際に使われ続けるよう、運用フローの改善提案やダッシュボードの整備、データの可視化などを通じて、活用の定着を支援します。 SCOPE 04 改善提案・追加活用の提案 CRM上のデータを分析し、活用状況やKPIの推移をもとに、設定の見直しや新たな機能の活用提案を行います。クライアントの事業成長に合わせて、CRMの活用範囲を段階的に広げていきます。 SCOPE 05 プロジェクト支援（導入・構築フェーズ） 経験を積むにつれ、新規導入プロジェクトにもサブ担当として参加し、要件定義や構築業務にも携わる機会があります。構築はノーコードで行うため、コードを書く必要はありません。運用定着支援で培ったクライアント理解を活かし、導入フェーズでも価値を発揮できるようになります。 HubSpot支援の中でも、導入支援・構築支援・運用定着支援・戦略設計など業務領域は幅広く、入社後はまず担当領域を中心に経験を積みながら、適性や強みに応じて段階的に担当範囲を広げていく形です。また、ご希望に応じてデジタルマーケティング領域の業務に携わる機会もあります。 【入社後育成体制】 01 HubSpot School（自社育成プログラム） HubSpot導入・活用支援に必要な知識と実務スキルを体系的に学べる、ナウビレッジ独自の育成プログラムです。研修動画、Q&A形式のクイズ、HubSpotデモ環境を活用した模擬プロジェクトの3段構成により、実務を想定した形で早期のスキルアップを図ります。 02 Deep Thrive（会員向けサイト） HubSpotを利用する企業様の成果創出を目的とした会員向けサイトです。公式情報や一般的な外部サイトには掲載されていない、HubSpot導入・運用支援の現場で得られた実務知見やQ&Aを中心に発信し、HubSpot活用の促進と業績向上を支援します。 ＜支援顧客例＞ 日本を代表する総合商社 東証グロース上場のHRスタートアップ企業 旧帝大の一角をなす国立大学法人 など 01「使われる状態」を作り、変化を見届ける面白さ ・CRM導入で終わらせず、現場の業務が実際に回るまでの「定着支援」を徹底担当 ・長期的な定例ミーティングを通じ、クライアントの働き方や成果が変わっていくプロセスを実感 02 未経験から無理なく身につく育成環境（ノーコード） ・プログラミング知識不要。画面操作メインのノーコード構築で対応可能 ・「研修動画・Q&Aクイズ・デモ環境での模擬プロジェクト」の3段構成プログラム「HubSpot School（1〜2ヶ月）」で実務感覚を養成 03 国内最高峰（Diamond認定）の実績と案件クオリティ ・約250社のパートナー中わずか4社のみの最高位認定で、HubSpot社からの直接紹介案件も多数 ・総合商社、東証グロース上場HR企業、旧帝大法人など、多様な規模・業界のプロジェクトに参画 04 2名体制による段階的なキャッチアップ ・参画初期はサブ担当として、定例同席やトレーニング資料作成などからスタート ・3ヶ月目を目安にメイン担当へ移行するため、いきなり一人で任される心配のない安心感 05 カスタマーサクセスから「構築・設計」への領域拡大 ・運用定着を通して顧客業務の深い理解が得られるため、要件定義や構築などCRMを「つくる」上流工程へステップアップ可能 ・年々担当できる業務領域と専門性が広がっていくキャリア設計 仕事・事業 ナウビレッジは、デジタルマーケティング戦略の策定から実行、内製化支援まで一貫して提供するマーケティング支援会社です。創業から400社以上の支援実績があり、人材業界を中心にメーカー、金融、商業施設、サービス業など多様な業界のクライアントの成長をサポートしています。 2025年には企業成長の加速と組織の健全な発展を目的として、東京証券取引所「TOKYO PRO Market」への上場を実現しました。 CRM（HubSpot）支援においては、支援を開始した2024年に認定パートナーとなり、2026年には「国内257社」のパートナーのうち「上位4社」に認定されているDiamondパートナーへと昇格しました。HubSpotの拡張アプリを自社で開発・販売するなど、クライアントの多様なニーズに臨機応変に対応できる体制を整えています。 給与・待遇 働きやすい環境を整えるため、下記のような制度をご用意しております！ ＜休日休暇＞ 完全週休2日制（土日祝日休み） ※年間休日実績125日（直近実績）／有給休暇取得率89%（年間平均13日取得） ・有給休暇（入社6か月経過後、初年度10日付与） ・夏季休暇（3日） ・年末年始休暇（4日／例年、年末年始前倒し休暇を含めて10日間前後の長期休暇） ・特別休暇 ┗戦略的休暇（過去実績：年2日間） ┗年末年始前倒し休暇（過去実績：3日間） ・慶弔休暇 ・産前産後休業・育児休業（取得率・復職率ともに100%／男性の6か月取得実績あり） ＜福利厚生＞ ・社会保険完備 ・交通費支給（月上限3万円） ・住宅手当（月最大2万円／条件あり） ・健康診断（年1回・会社負担） ・オンライン健康支援サービス（アンドエルワーク） └LINEから予約できるオンライン診療、公認心理師・臨床心理士によるカウンセリング、24時間受付のチャット健康相談などを利用できる法人向けの健康支援サービスです。 ・iDeCo+（中小事業主掛金納付制度） └iDeCoに加入している社員に対し、会社が掛金を上乗せして拠出する制度です。 ・社用PC、社用携帯の貸与 ・資格取得月間（毎年1月・7月／受験費用は会社負担・役員を含む全社員が対象） ・キッズデイ（子育て支援の特別休暇／年6日） └お子さんの看病や、入学式・運動会などの学校行事への参加に使える特別休暇です。お子さんが2人以上の場合は最大10日まで取得できます。 ・キッズタイム └昼休憩とは別に、子どもの送り迎えや家事対応などに使える休憩時間を取得できる制度です。 ・ウェルカムランチ制度（入社後2か月間、既存社員とのランチ代を会社負担） ・社員旅行（年1回程度・全額会社負担） 実績：箱根、グアム、セブ 等 ・月次交流会・達成ディナー／年間アワード（MVP・新人賞ほか）

求めている人材 大卒以上 業種未経験OK ＜必須条件＞ 以下のいずれかの経験をお持ちの方（1年以上） ・ 法人営業経験（フィールドセールス、インサイドセールス、カスタマーサクセスなど） ・ SaaS製品のカスタマーサクセス・カスタマーサポート経験 ・ クライアント向けのトレーニング・レクチャー・研修講師経験 ・ 企画業務経験（新規事業企画、商品企画、販促企画など） ・ システム導入・運用支援の経験 CRM・MA領域の実務経験がなくても、顧客折衝経験や課題解決への意欲を活かして活躍できるポジションです。 ＜歓迎条件＞ ・ CRM・MAツール（HubSpot、Salesforce等）の利用経験 ・ SaaS製品のオンボーディング・カスタマーサクセス経験 ・ クライアント企業への提案・プレゼンテーションの実務経験 ・ データ分析やレポーティングの経験 ・ IT業界での就業経験

月給38万円～50万円 給与詳細 基本給：月給 38万円 〜 50万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 給与形態 月給制 想定年収 450万円～600万円 年収例: 年収450万円 経験1年 年収650万円 経験2年 年収800万円 経験3年 ※『未経験だと年収が下がるのでは？』というご不安の声をいただくことがありますが、当社では前職給与を踏まえた条件提示を行っており、未経験入社でも前職水準を維持してご入社いただいている方が多くいます。 月給 38万円〜50万円 賞与回数 業績賞与 インセンティブ なし 年収：450万円～600万円 月給：380,000円〜500,000円 基本給：289,000円〜380,000円 固定残業代（40時間分）：89,000円〜119,000円 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給 有り ※経験・能力・前職給与を考慮して決定します ※上記には見込み残業代（月40時間分／89,000円〜119,000円）が含まれています。超過分は全額支給します。 ※試用期間：3か月（延長なし・条件変動無し） ※賞与：年2回。業績連動のため支給を確約するものではありませんが、直近2年間は支給実績があります。（想定年収には含みません）

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 勤務時間 09:00～18:00 夜間勤務 なし 月間平均残業時間 30時間以下

休日休暇 休日 土日祝休み 年間休日 125日 休暇制度 年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇 その他の休日休暇 完全週休2日制（土日祝日休み） ※年間休日実績125日（直近実績）／有給休暇取得率89%（年間平均13日取得） ・有給休暇（入社6か月経過後、初年度10日付与） ・夏季休暇（3日） ・年末年始休暇（4日／例年、年末年始前倒し休暇を含めて10日間前後の長期休暇） ・特別休暇 ┗戦略的休暇（過去実績：年2日間） ┗年末年始前倒し休暇（過去実績：3日間） ・慶弔休暇 ・産前産後休業・育児休業（取得率・復職率ともに100%／男性の6か月取得実績あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 福利厚生・諸手当 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断、役職手当 その他の福利厚生・諸手当 ・社会保険完備 ・交通費支給（月上限3万円） ・住宅手当（月最大2万円／条件あり） ・健康診断（年1回・会社負担） ・オンライン健康支援サービス（アンドエルワーク） └LINEから予約できるオンライン診療、公認心理師・臨床心理士によるカウンセリング、24時間受付のチャット健康相談などを利用できる法人向けの健康支援サービスです。 ・iDeCo+（中小事業主掛金納付制度） └iDeCoに加入している社員に対し、会社が掛金を上乗せして拠出する制度です。 ・社用PC、社用携帯の貸与 ・資格取得月間（毎年1月・7月／受験費用は会社負担・役員を含む全社員が対象） ・キッズデイ（子育て支援の特別休暇／年6日） └お子さんの看病や、入学式・運動会などの学校行事への参加に使える特別休暇です。お子さんが2人以上の場合は最大10日まで取得できます。 ・キッズタイム └昼休憩とは別に、子どもの送り迎えや家事対応などに使える休憩時間を取得できる制度です。 ・フリードリンク（水・コーヒー等） ・置き型社食（オフィスおかん／OFFICE DE YASAI） └栄養バランスのとれたお惣菜や、新鮮な野菜・フルーツをオフィス内でいつでも購入できる設置型の社食サービスです。 ・ウェルカムランチ制度（入社後2か月間、既存社員とのランチ代を会社負担） ・社員旅行（年1回程度・全額会社負担） 実績：箱根、グアム、セブ 等 ・月次交流会・達成ディナー／年間アワード（MVP・新人賞ほか）

試用期間なし

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社未来共創 所在地：沖縄県那覇市首里石嶺町４丁目２８１番地３ 【紹介先企業】 会社名：ナウビレッジ株式会社 本社 所在地：東京都港区新橋三丁目3番13号 Tsao Hibiya 10F