カスタマーサクセス|導入団体の「最初の寄付」を実現/寄付が続く状態をつくる その他カスタマーサクセス

企業名 コングラント株式会社 求人名 カスタマーサクセス｜導入団体の「最初の寄付」を実現/寄付が続く状態をつくる 仕事の内容 現在、カスタマーサクセスの機能・体制は整備を始めた段階です。日々の顧客支援を担いながら、支援の型や仕組みづくりにも一緒に取り組んでいただく、立ち上げ期ならではのポジションです。 単にサービスの利用方法を案内するのではなく、各団体が抱える資金調達や組織運営上の課題を理解し、サービスを活用することで成果を生み出せる状態を実現することがミッションです。 営業担当が獲得した顧客を引き継ぎ、中長期的なパートナーとして伴走しながら、サービスの継続利用と顧客の成功を支援していただきます。 ＜業務詳細＞ ■ 導入・オンボーディング支援 ・営業担当からの顧客情報・課題・導入背景の引き継ぎ ・顧客の目標や運用体制に応じた導入計画の策定 ・サービスの初期設定や利用開始に向けた準備の支援 ・サービスの利用方法や活用ノウハウのレクチャー ・利用開始から、最初の寄付が生まれるまでの進捗管理と課題解消 ■ 利用定着・活用促進 ・顧客のサービス利用状況や活用上の課題の把握 ・定期的なオンラインミーティング等を通じた状況確認 ・利用状況や課題に応じた改善施策の提案・実行支援 ・サービスを継続的に活用するための運用フローや体制づくりの支援 ・利用が停滞している顧客へのフォローアップ、利用再開に向けた支援 ・上位プランへの拡大（アップセル）の提案 ■ 顧客の成果創出に向けた支援 ・資金調達や寄付募集など、顧客が目指す成果・目標の整理 ・目標達成に向けたサービス活用方法や施策の提案 ・取り組み状況や成果の振り返り、改善提案 ・大きな成果が見込める団体の、伴走支援担当への引き継ぎ ・成功事例や活用ノウハウの収集・横展開 ■ 顧客の声をもとにしたサービス改善・仕組みづくり ・顧客から寄せられる要望や利用上の課題の収集・分析 ・社内の営業・プロダクト開発等の関連部門へのフィードバック ・顧客支援の型づくりへの参加（対応フロー、マニュアル、支援コンテンツの整備） ＜目指すもの＞ サービス利用いただいた病院や大学、ソーシャルセクターが資金調達を実現し、正常な運営・サービス提供を持続できる環境を支援することで、地域やそこに住まう人々の"豊かさ"に貢献していきます。 ＜従事すべき業務の変更の範囲＞ 【雇入れ直後】求人票に記載の業務 【変更の範囲】会社の定める業務全般 募集職種 カスタマーサクセス｜導入団体の「最初の寄付」を実現/寄付が続く状態をつくる

必要な経験・能力等 【必須】■法人顧客に対する折衝・提案・支援のいずれかの実務経験 【歓迎】 ■カスタマーサクセス、導入コンサルティング等の経験 ■SaaSやITサービスの導入支援、利用定着、活用促進の経験 ■カスタマーサクセスの立ち上げ、仕組み化（テックタッチ等）への参画経験 ■顧客の利用状況やデータを分析し、改善施策を立案・実行した経験 ■顧客の業務フローや運用体制の構築・改善を支援した経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

年俸400万円～500万円 想定年収 400万円～500万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：年俸制 備考：年俸￥4,000,000～￥5,000,000 基本給￥333,300～￥416,600を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 土曜 日曜 祝日 年末年始4日 その他（年末年始休暇（12/31～1/3）） 有給休暇：（入社日より付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 リモートワーク可 （全従業員利用可） 副業OK （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：副業可能（要事前申請） 制度備考：■休日・休暇 ・年間休日：120日（半期ごとに生活の予定に合わせて休日を設定することが可能） ・週休2日制（日曜・祝日休み / 土曜は会社カレンダーによる） ※月ごとの所定労働日数に応じて、土曜日が勤務日となる場合があります。 ※半期ごとに、会社規定の範囲内で各自の休日を設定できます。 ■その他福利厚生 ・PC貸与あり：個人PCの方は条件付きで別途5,000円（月）手当あり ・服装自由：TPOに応じたビジネスカジュアル ・慶弔見舞金等あり ■各種手当 ・基本手当（一律通勤手当） ・ハイブリッド勤務者：15,000円/月 フルリモート勤務者：10,000円/月 ・家族手当 ※扶養家族のみ ・配偶者：15,000円/月、子（22歳以下、1人につき）：5,000円/月 ・資格手当（准認定ファンドレイザー資格所有者）：5,000円/月

試用期間なし

備考 ■勤務地について 本社オフィス（大阪・淀屋橋駅）、またはリモートワーク（海外から勤務する社員も在籍中） 今後はベースが週1,2出社のハイブリッドになるので、そちらの記載をお願いします。 ・フレキシブルワーク（リモート×対面） ・関東圏または関西圏の顧客商談を対面で対応いただきます。 ■勤務時間 ・所定労働時間：1日8時間（休憩60分） ・始業時間：9:00～11:00の間で、30分単位で各自が設定 ■フレキシブルな働き方 ・勤務途中の中抜け：1日2回まで可能 ・お子さまの送迎や学校行事、通院などの際に、半日休暇を取得せず勤務時間を調整することが可能（中抜け時間は労働時間に含まず、当日中に実働8時間を確保する形での調整） 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容： 設立：2020年05月 代表者：代表取締役 佐藤 正隆 従業員数：20人 資本金： 株式公開：非公開 本社所在地：〒550-0002 大阪府大阪市西区 江戸堀１丁目２２番１７号 その他備考・企業からのフリーコメント：コングラントは、「寄付・社会的投資決済プラットフォーム」を通じて社会課題の解決を目指す急成長中のソーシャルベンチャーです。 社内の最大の魅力は、「ソーシャルグッド（社会貢献）」と「SaaSビジネスとしての成長」を高い次元で両立させている点にあります。メンバーはNPO出身者から大手IT、コンサル出身者まで多様なバックグラウンドを持ち、「非営利領域のDXを推進する」という強いミッションへの共感で結ばれています。 職場環境としては、スタートアップならではのスピード感と裁量権があり、直近のシリーズA資金調達を経た拡大フェーズにおいて、自ら事業や組織を創り上げていく圧倒的な手触り感を得られます。また、職種によってはリモートワークやフルリモートの相談も可能で、柔軟な働き方が推奨される風通しの良いカルチャーです。 「自分のビジネススキルを社会課題解決に直結させたい」「社会的意義と経済的合理性を両立する事業を自らの手でグロースさせたい」という想いを持つ方にとって、非常にやりがいのある挑戦ができるフィールドが整っています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

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