カスタマーサクセス

仕事内容: ポジションについて 私たちは、最先端のVR手術シミュレーション技術を、医療現場や教育機関のスタンダードへと引き上げるカスタマーサクセスを募集しています。 自社開発のVRトレーニングプラットフォームを導入するクライアント（病院、医療機器メーカー、医科大学など）に対し、単なる操作説明に留まらない「VRを活用した教育プログラムの設計」や「運用の定着化」を支援していただきます。エンジニアチームと医療現場の橋渡し役となり、製品の価値を最大化させる非常に重要なポジションです。 業務内容 * オンボーディング支援： 導入初期のクライアントに対し、VR機器の設定からトレーニング実施までのプロセスを伴走支援 * 活用プログラムの提案： 医療現場の課題（教育時間の短縮、手技の標準化など）に基づいた、最適なVRトレーニング・カリキュラムの設計 * プロダクトフィードバック： クライアントから得られた現場の声を収集・分析し、開発チーム（エンジニア/デザイナー）へ改善提案を実施 * 契約更新・アップセル管理： 利用継続に向けた定例ミーティングの実施、および追加コンテンツや新機能の提案 * ユーザーコミュニティの運営： 導入施設間でのナレッジ共有や、活用事例のコンテンツ化（導入事例記事の作成等）

求める人材: 必須要件 * IT製品（SaaS/ソフトウェア）のカスタマーサクセスまたは法人営業の経験（3年以上） * ステークホルダー・マネジメント能力： 現場の医師から経営層、社内の開発者まで多角的な調整ができるコミュニケーション能力 * 課題解決型提案力： クライアントの潜在的な不満を汲み取り、具体的な解決策を言語化・提示できる能力 * テクノロジーへの感度： VRや最新のデジタルツールに対して抵抗がなく、自ら操作方法を習得し、説明できること 歓迎要件 * 医療・ヘルスケア業界での業務経験（MR、医療機器メーカー、医療ITなど） * VR/ARコンテンツの制作・運用に携わった経験 * スタートアップでの実務経験（仕組みが整っていない環境で、自らプロセスを構築した経験） * データ分析スキル： ユーザーの利用ログに基づいた定量的な改善提案の経験

東京都港区虎ノ門4-3-20神谷町MTビル14F XR　Japan株式会社 勤務地: 福利厚生・魅力 * 社会貢献： 「手術トレーニングのDX」という、医療安全に直結する社会的意義の極めて高いミッションに挑めます。 * キャリアの希少性： 国内外で急成長する「VR×SaaS×医療」というブルーオーシャンな領域で、専門性の高いCSキャリアを築けます。 * 柔軟な働き方： フルリモート勤務が可能。現場（病院等）への訪問時以外は、自由度の高いワークスタイルを推奨しています。 * フィードバックの質： 医療専門家からの高度な要求を、世界レベルのグラフィックス技術で形にするプロフェッショナルなチームの一員になれます。 * 屋内原則禁煙（喫煙専用室あり） * 出張の可能性あり（国内・海外）※案件により異なる * リモートワークは相談可能です。 【交通手段】 アクセス: 勤務先までのアクセスは、日比谷線神谷町駅から駅直結で徒歩約0分です。駅から濡れずにオフィスまで来ることができます。周辺には麻布台ヒルズもあり、通勤やランチの際に便利です。

月給30万円～60万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥300,000 〜 ￥600,000は1か月当たりの固定残業代￥100,000（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 * 昇給・賞与あり昇給年1回、賞与年1回※業績により決定 * 固定残業手当（月100,000円、時間40時間分含む）超過分は別途支給 以下の手当も支給しますが、社内規定に基づきます。 * 通勤手当 * 家族手当 * 役職手当 * 退職金制度なし 業績に応じたインセンティブ制度もあります。

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間は固定制で、月曜日から金曜日までの週5日勤務となります。営業時間は、8:00から10:00までに出社して17:00から19:00までです。昼休憩は1時間設けています。残業は基本的にはありませんが、業務の状況に応じて発生する可能性があります。

休暇・休日: * 完全週休2日制（土日祝休み） * 年次有給休暇は10日 * 夏季休暇、年末年始休暇あり * 特別休暇制度（慶弔休暇など） * 介護・育児休暇制度あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 福利厚生には以下の内容が含まれます： * 社会保険完備 * 交通費支給（上限あり） * 賞与制度あり（年2回） * 昇給制度あり * 定期健康診断 * 研修制度およびスキルアップ支援 * 社内イベントや懇親会の開催 * フレックスタイム制度の導入 * 休暇制度（有給休暇、特別休暇） * 福利厚生サービスの利用可能

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ・カジュアル面談可能 ・１次オンライン面接 ・最終面接：対面面接 雇用形態: 正社員 給与: 300,000円 - 600,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内