コールセンター管理・SV

仕事内容 SALES ROBOTICSは、営業支援クラウドサービス「SALES BASE」の提供をはじめ、インサイドセールス運用支援やカスタマーサクセス支援、マルチコンタクトBPOセンターの運用・品質改善支援など、企業の営業・顧客対応領域を幅広くサポートする事業を展開しています。東証プライム上場グループの一員として、テクノロジーとオペレーションの両輪で顧客企業の課題解決に取り組んでいます。 【ミッション・採用背景】 事業拡大に伴う増員採用として、マルチコンタクトセンター内でのプロジェクトリーダーを募集しています。自治体・大手電力会社・プロ野球球団のECショップ・アパレルブランドのECショップなど、多種多様なナショナルクライアントを支援する同社において、現場の運営管理にとどまらず、業務フローの設計・改善や仕組みづくりを主導できる人材を求めています。 【担当業務の概要】 マルチコンタクトセンター内の各プロジェクトにおいて、リーダーとしてメンバーのマネジメントから業務プロセスの設計・改善、クライアントへの品質向上提案まで幅広く担っていただきます。単なる運営管理にとどまらず、データ分析に基づく論理的な改善提案や、生成AI・RPAなどの最新テクノロジーを現場主導で活用する取り組みも推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ▼プロジェクトメンバーのマネジメント ・スタッフの採用・教育・シフト管理を担当します。 ・メンバーのスキル習熟度に応じた育成計画の立案・実行も行います。 ▼業務プロセスの設計・改善 ・業務フローの設計や見直し、マニュアルの整備を主導します。 ・生成AIやRPAなどのテクノロジーを現場主導で活用し、業務プロセスの再設計・効率化を推進します。 ・感覚的な改善ではなく、データ分析に基づく論理的な改善提案をクライアントへ行います。 ▼プロジェクト運営管理 ・プロジェクトの進捗管理、応対率・応対品質の向上施策を立案・実行します。 ・エスカレーション対応を担い、クライアントとの信頼関係を維持・強化します。 【組織体制・働く環境】 20代〜30代のメンバーが中心となって活躍している職場です。ビジネスカジュアルで働ける風通しの良い組織文化が根付いており、様々なプロジェクトを経験しながらスキルアップが可能な環境です。フレックスタイム制（コアタイム：13:00〜16:00）と週2日までの在宅勤務制度を活用し、柔軟な働き方が実現できます。 【入社後のキャリアパス】 入社後はプロジェクトリーダーとして現場の運営管理・改善を担いながら、データドリブンな課題解決力やDX推進スキルを実践的に習得していただきます。将来的にはプロジェクトマネージャー（PM）候補として、より大きな裁量を持ち組織の中核を担うキャリアパスが用意されています。多種多様なクライアントのプロジェクトを経験することで、業界横断的な高度なコンサルティングスキルの習得も期待できます。 【育成・サポート】 各種研修制度が整備されており、入社後も継続的なスキルアップをサポートする体制が整っています。在宅勤務に必要な機材のレンタル補助も提供されており、リモート環境でも安心して業務に取り組めます。 ▼企業の魅力 SALES ROBOTICSは、東証プライム上場グループの一員として、営業支援クラウドサービスの提供からインサイドセールス運用支援、マルチコンタクトBPOセンターの運用・品質改善まで、企業の営業・顧客対応領域を総合的に支援する事業を展開しています。2004年11月の設立以来、テクノロジーとオペレーションを融合させた独自のアプローチで成長を続け、現在は従業員86名の組織として事業拡大フェーズにあります。 クライアントは国内人口最大規模の自治体や大手電力会社、プロ野球球団のECショップ、アパレルブランドのECショップなど、業界・規模ともに多種多様なナショナルクライアントが名を連ねています。単一業界に依存しない幅広いクライアントポートフォリオは、同社の事業安定性と信頼性の高さを示しています。また、生成AIやRPAなどの最新テクノロジーを現場主導で積極的に活用し、業務プロセスを再設計する先進的な組織文化が根付いており、BPO業界においてCX（顧客体験）革新をリードする存在として注目されています。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、単なるコールセンターの運営管理にとどまらず、「設計・戦略」という上流工程を担える点です。業務フローの構築やマニュアル整備など、仕組みそのものをゼロから作り上げる経験は、SV経験者が次のキャリアステップへ進む上で非常に価値ある実績となります。 また、生成AIやRPAなどの最新テクノロジーを「どう活用して成果を出すか」を現場主導で試行錯誤できる環境は、他社ではなかなか得られない貴重な機会です。決まったルールを回すだけでは身につかない、実践的なDX推進スキルを習得できます。さらに、感覚的な改善ではなくデータ分析に基づく論理的な改善提案をクライアントへ行うことで、高度なコンサルティングスキルも自然と磨かれていきます。将来的にはプロジェクトマネージャー候補として組織の中核を担うキャリアパスも明確に描かれており、裁量を持って成長し続けられる環境です。 ▼働き方の魅力 完全週休2日制（土日祝）で年間休日120日を確保しており、オンとオフのメリハリをしっかりつけて働けます。フレックスタイム制（コアタイム：13:00〜16:00）を導入しており、前日までに申し出ることで9時〜18時または10時〜19時の所定労働時間を基本としながら柔軟な勤務時間の調整が可能です。週2日までの在宅勤務制度も整備されており、通勤負担を軽減しながら効率的に業務に取り組める環境です。 福利厚生面では、社会保険完備に加え、在宅勤務に必要な機材のレンタル補助が提供されており、リモートワーク環境の整備も会社がサポートします。交通費は月上限3万円まで支給され、昇給は年2回（3月・9月）実施されます。固定残業代（30時間分・48,000円〜）は給与に含まれており、超過分は別途支給されます。20代〜30代が中心のビジネスカジュアルな職場環境で、風通しの良さと働きやすさを両立しています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「SALES ROBOTICS株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ コールセンター・コンタクトセンターにおけるSV（スーパーバイザー）としてのスタッフマネジメント経験をお持ちの方を募集しています。 ・SVとしてのスタッフマネジメント経験（採用・教育・シフト管理等） ・マニュアルの整備または業務フローの見直し経験 ・案件・プロジェクトの立ち上げ経験

年俸400万円～500万円 給与 年俸4,000,000円〜5,000,000円 固定給：270,000円～ 固定残業代：48,000円～ ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】30時間※超過分別途支給 【交通費/月】支給※上限3万円/月 【昇給】年2回（3月・9月） 固定残業代: 1ヶ月あたり 48,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 30時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １年あたり 1960.0時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フレックスタイム制あり（コアタイム：13:00〜16:00）。9時〜18時または10時〜19時の所定労働時間を基本としながら、前日までに申し出ることで柔軟な勤務時間の調整が可能です。 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週2日まで在宅勤務可 平均所定労働時間： １年あたり 1960.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・在宅勤務補助（必要機材のレンタル） ・各種研修制度 ・ビジネスカジュアル ・オフィス内禁煙（ビル内に喫煙所あり）

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ 条件の変更はありません。

キャッチコピー リモートワークあり！【東証プライム上場G／週2在宅】＜年収400から500万＞コンタクトセンタープロジェクトリーダー／フレックス制 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 SALES ROBOTICS株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル