人材サービス会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 ブレイン・ラボは2002年創業、従業員数90名の人材紹介・派遣会社向け自社開発SaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。累計導入1,300社超の業界特化型SaaSとして圧倒的なシェアを誇り、東証プライム上場グループの一員として安定した経営基盤のもと、人材業界のDXを牽引しています。 【ミッション・採用背景】 本ポジションは、カスタマーサクセスチームの欠員補充を目的とした採用です。現在、マネージャー1名・リーダー3名・メンバー3名の計7名体制でサクセス業務を担っており、チームの安定稼働と顧客支援の継続・強化を実現するため、即戦力となる人材を求めています。単なるサポート担当にとどまらず、顧客の本質的な課題に深く向き合い、プロダクト改善や新規サービス企画にも貢献できる重要なポジションです。 【担当業務の概要】 人材紹介会社向けシステム「CAREER PLUS」を中心に、既存顧客（人材紹介・派遣会社）に対するカスタマーサクセス業務全般を担当していただきます。既存機能の枠にとらわれず、顧客ごとの課題に最適な解決策を提案することが期待されるポジションです。顧客との接点を通じて得たニーズをプロダクト改善や新規事業立ち上げへとつなげる、事業成長に直結する役割を担います。 【具体的な業務内容】 ▼導入支援・オンボーディング 「CAREER PLUS」「MatchinGood」の新規導入顧客に対し、スムーズな立ち上げを支援します。顧客の業務フローを理解したうえで、システム活用の定着化を丁寧にサポートします。 ▼既存顧客の課題解決・チャーン防止 既存顧客の運用状況をヒアリングし、業務課題の把握と解決策の提案を行います。クロスセル・アップセルの提案も担当し、顧客との長期的な関係構築を目指します。既存機能で対応できない場合は、カスタマイズ開発（SI）の提案・検討も行います。 ▼プロダクト改善・新規サービス企画への貢献 顧客対応を通じて収集した利用データや要望を開発チームへフィードバックし、機能改善に貢献します。また、既存プロダクトでは対応できないニーズが顕在化した場合には、新規サービスとして立ち上げられないか経営陣への提案・検討にも関わります。 【組織体制・働く環境】 カスタマーサクセスチームはマネージャー1名・リーダー3名・メンバー3名の計7名体制です。基本的にはオンラインでのコミュニケーションが中心で、チームごとの朝のミーティングやエンジニアとの定例ミーティングが定期的に実施されています。Slackを活用した非同期コミュニケーションも積極的に取り入れており、週1回程度の出社以外はフルリモートで業務を進めることができます。 【入社後のキャリアパス】 入社後はまず既存顧客の課題解決・オンボーディング支援を通じてプロダクトと顧客理解を深めていただきます。経験を積むなかで、プロダクトマネージャーや事業開発（BizDev）、CSチームのリーダー・マネージャーなど、多様なキャリアパスを目指すことが可能です。顧客の深い課題に向き合う経験を通じて、ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど汎用性の高いスキルを幅広く習得できます。 【育成・サポート】 オンボーディング期間中は出社対応を行い、チームメンバーとの関係構築や業務理解を丁寧にサポートします。また、書籍購入や在宅環境整備など自己研鑽・業務効率化に活用できる「corolla制度」や資格支援制度が整備されており、入社後の成長を組織全体でバックアップする環境が整っています。 ▼企業の魅力 ブレイン・ラボは2002年創業、人材紹介・派遣会社向けに特化した自社開発SaaSプロダクトを提供するIT企業です。主力プロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」は累計導入1,300社超を誇り、業界特化型SaaSとして圧倒的なシェアを確立しています。東証プライム上場グループの一員として安定した経営基盤を持ちながら、90名規模ならではのスピード感ある意思決定と柔軟な開発体制を両立しています。 競合他社にはないカスタマイズ開発対応を強みとし、マイナビなど大手企業も導入するなど、業界内での信頼と実績は確固たるものです。ログイン画面でKPIが一目で把握できる管理機能が現場から高評価を得るなど、プロダクトの使いやすさへのこだわりも同社の特徴です。従業員数90名前半の成長フェーズにある組織でありながら、「人の良さ」が際立つ職場環境として社内外から評価されています。人材業界のDXという社会的意義の高いミッションのもと、業界全体の生産性向上に貢献できる環境です。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、単なるサポート業務にとどまらない「深い顧客課題解決」に携われる点です。既存営業やソリューション提案に近い立ち位置で顧客と向き合い、プロダクトの仕様に縛られず顧客ごとに最適な解決策を考え提案できる環境が整っています。自社の利益を優先するのではなく、顧客の成功を第一に考えるミッションのもと、双方がwin-winとなる誠実な支援を実践できます。 また、顧客対応を通じて得た課題や要望が開発チームへのフィードバックを経てプロダクトに反映され、会社の売上・事業成長に直結するやりがいを感じられるポジションです。既存プロダクトでは対応できないニーズが顕在化した際には、新規サービスとして経営陣へ提案・検討する機会もあり、事業開発に近い経験を積むことができます。ヒアリング力・提案力・ITリテラシーといった汎用性の高いスキルを幅広く習得でき、将来的にはプロダクトマネージャー・BizDev・CSマネージャーなど多様なキャリアパスへの展開も可能です。 ▼働き方の魅力 本ポジションはフルリモートワーク対応で、国内であれば居住地は問いません。大阪や富山など全国各地から勤務するメンバーが複数在籍しており、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が実現できます。フレックスタイム制（コアタイム11:00〜15:00）を採用しており、始業・終業時間を自分でコントロールできます。年間休日は126日、完全週休2日制（土日祝）で、有給休暇は1時間単位での取得も可能です。 育児休業の取得率・復帰率はともに100％で、従業員の4人に1人がママパパ社員という子育てに優しい職場環境です。ファミリーサポート休暇（入学式・卒業式・運動会等）やベビーシッター派遣事業割引券など、ライフイベントを大切にできる制度が充実しています。 在宅勤務手当として月6,000円を全社員に一律支給するほか、書籍購入や在宅環境整備に使える「corolla制度」、全国の会員制施設・一流ホテルを特別価格で利用できる「リゾートワークス」、ワーケーション制度「Wakans」など、働く環境を多角的にサポートする福利厚生が整っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社ブレイン・ラボ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 人材紹介業界での法人営業経験をお持ちの方を募集しています。 ・人材紹介業界での法人営業経験 3年以上 ・顧客課題のヒアリングから提案までを主体的に担った経験（両面営業経験も可） ・ExcelやPowerPointなど基本的なPCスキル ▼歓迎経験 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・顧客の潜在課題を引き出し、解決策を提示した経験 ・SIのフロント対応や新規サービス企画に関わった経験（現時点での高度なIT知見や事業開発経験は必須ではありません） ＜英語スキル＞ 問わない

〒1080023東京都港区芝浦4-12-38CANALGATESHIBAURA3F 株式会社ブレイン・ラボ 勤務地 東京都 港区芝浦4-12-38 CANAL GATE SHIBAURA 3F 【交通手段】 交通アクセス 最寄駅：田町駅 【最寄り駅】田町(東京都)(京浜東北線)徒歩8分

月給32万1428円～42万8571円 給与 月給321,428円〜428,571円 固定給：375,000円〜500,000円 固定残業代：97,543円～130,058円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費】全額支給 【昇給】年2回 固定残業代: 1ヶ月あたり 97,543円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 159.3時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フレックスタイム制（コアタイム：11:00〜15:00 ／ フレキシブルタイム：始業 6:00〜11:00・終業 15:00〜20:00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：フルリモートワーク可（出社義務なし、国内であれば居住地不問） ・補足：オンボーディング期間中は出社をお願いしております。 平均所定労働時間： １月あたり 159.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日126日＞ ・有給休暇（初年度10日付与） └入社日に5日支給、6ヶ月後に5日支給 └全休/午前・午後半休の他に、1時間単位の取得も可能 ・完全週休2日制（土日祝日） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・産前産後休業・育児休業 └女性も男性も取得率100％、また取得後全員が復帰しています！ ・子の看護等休暇 ・結婚休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・ファミリーサポート休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・在宅勤務手当 └光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給 ・通勤交通費全額支給 └通勤定期券費と出社した日数に応じた往復の実費交通費のいずれか低いほうの金額を支払う ・誕生日プレゼント支給 └誕生月に1万円分のAmazonギフトを支給 ・Wakans制度（ワーケーション制度） └リモートワークを活用し、普段の職場や自宅とは異なる場所で仕事をしつつ、プライベートの時間も楽しむことのできる制度 └東京・沖縄オフィスへの移動費・宿泊費を会社が一部負担いたします ・リゾートワークス └会社がサービス利用料を負担することで、全国の会員制施設・一流ホテルなどを特別価格（最大80％割引）で利用できる福利厚生サービス

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【フルリモート／フレックス】カスタマーサクセス／人材業界DX牽引SaaS／年収450から600万 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社ブレイン・ラボ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル