コンタクトセンターシステム運用サポート

仕事内容 【仕事内容】 コンタクトセンター関連システムの運用移管を支えるポジションです。 エンドユーザーからの問い合わせ対応やシステム運用だけでなく、ヘルプデスクメンバーがスムーズに業務を行えるようサポートする役割も担います。 運用移管という変化のあるフェーズに携わるため、日々の業務を通じて幅広い知識や経験を身につけられる環境です。 また、近年注目されている“生成AI”を活用した運用改善の検討にも携わるため、「今ある運用をより良くしていく」視点を活かせることもこのポジションの魅力です。 ■ 具体的なお仕事内容 日々の運用業務では、問い合わせ対応やインシデント対応を中心に、関係者との調整や改善活動まで幅広く担当していただきます。 ・エンドユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール） ・インシデントの一次切り分けおよびエスカレーション対応 ・ベンダーとの連携、調整業務 ・Redmineを活用した課題管理や進捗管理 ・生成AIを活用した運用支援施策の検討、推進 ・エンドユーザー環境の調査、保守対応 問い合わせに対応するだけでなく、課題の整理や改善提案にも関われるため、自分のアイデアや経験を活かしながら業務を進められます。 「ありがとう」と言っていただける場面も多く、サポート業務ならではの手応えを感じられるお仕事です。 ■ このポジションのポイント 運用業務の経験を活かしながら、さらにできることを広げていきたい方にぴったりの環境です。 ・Amazon Connectを活用した運用業務に携われる ・運用移管フェーズの中心メンバーとして活躍できる ・生成AIを活用した業務改善に挑戦できる ・ユーザーやベンダーとの調整を通じて幅広い経験を積める 日々の問い合わせ対応から改善活動まで幅広く関われるため、 “気づけば対応できる領域が増えている”、そんな成長実感を得やすいポジションです。

求めている人材 ▼ まずはこんな経験があればOKです ・システム運用またはヘルプデスク経験（3年以上） ・インシデントの一次切り分け経験 ・Redmineを使用した業務経験 ・Amazon Connectを利用したシステム運用経験 ・運用業務改善に携わった経験 ▼ こんな経験があると、さらに活躍の幅が広がります（必須ではありません） ・ユーザーやベンダーとの調整業務経験 ・コンタクトセンターシステムの運用経験 ・生成AIを活用した業務改善や効率化の経験 ・運用移管プロジェクトへの参画経験 周囲とコミュニケーションを取りながら、より良い運用方法を考えることが好きな方にぴったりの環境です。 経験を活かしながら新しい技術や運用改善にも挑戦できます。 まずはカジュアルにお話をしませんか。お気軽にご応募ください！

223-0053神奈川県横浜市港北区綱島西 株式会社AI INNOVATION 【交通手段】 交通・アクセス 綱島駅

月給32万円～35万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 27万円 〜 29万5000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万円 〜 5万5000円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 交通費（3万円/月） 昇給：年1回

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 【勤務時間】 平日：9:00~18:00

休日休暇 完全週休二日制

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【休日休暇/勤務形態】 ・有給休暇 ・バースデー休暇 ・産前・産後・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・生理休暇 ・結婚休暇 【各種手当】 ・昇給（年1回） ・賞与（年1回） ・時間外手当（超過分支給） ・交通費支給 ・友人紹介手当 ・資格取得補助 【社会保険/その他】 ・社会保険完備 ・定期的な社員交流会（任意） ・オープンドア制度 ・コンプライアンス窓口

試用期間あり 試用・研修期間：3カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 転勤なし
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
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• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 資格取得手当あり
• 長期休暇あり
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• 原則定時退社
• 固定給35万円以上