コールセンターSV

仕事内容 《あなたのホスピタリティが活かせる◎》 ＼＼世界70ヵ国以上に展開するAllianzグループ／／ 世界規模で保険・金融サービスを提供している アリアンツグループの一員として、 自動車、旅行、ライフサポートなど 幅広いアシスタンスサービスを通じたサービスで、 航空会社や自動車メーカーなど、多くの企業から信頼を集めています。 この度、北九州オフィスの体制強化を図るため、 新たな仲間を募集いたします。 新しい環境でスタートしたいという方は、是非この機会にチャレンジを！ 【具体的な仕事内容】 「車が動かない…」「事故に遭ってしまった…」 そんな不安を抱えるお客様に、安心と安全を届けるお仕事です。 ●お客様からのご相談対応 「エンジンがかからない」「タイヤがパンクした」など トラブルに遭遇したお客様からお電話を受け、 お名前や契約情報、車両の状況をヒアリングします。 ●ロードサービスの手配 お客様の現在地を確認し、 けん引サービス、応急処置、タクシーやレンタカーなど、 必要な手配を迅速に行います。 ●対応内容の記録 お客様へのサポート内容をシステムに登録します。 ●ドライバーやパートナー企業との連携 サービスが円滑に提供されるよう、 関係各所との調整を行います。 ●管理業務 オペレーターのマネジメント エスカレーション対応 ●スキル・経験に応じて以下の業務もお任せします 数値管理・改善提案 プロジェクト運営・課題解決 《★手厚い研修制度で未経験から成長できる★》 入社後は約1カ月の研修からスタート！ ◎座学 サービス内容、システムの使い方、トークスクリプトなど知識やスキルの研修 ◎ロールプレイング 二人一組で電話対応を想定した練習を実施 ◎OJT 実際に電話対応し、実践経験を積みます。 OJTトレーナーが隣でサポートするので安心して業務に取り組めます。 その他、スキルアップを目的とした研修を多数用意しています。 ■電話応対研修：言葉遣いや話し方の研修 ■業務知識の強化：知識習得・迅速かつ正確な対応の為の研修 ■モニタリング：上司や品質管理担当者のフィードバックを受け、応対品質向上の研修 ■ビジネススキルの向上：Officeソフトの使い方について学ぶ 《★将来のキャリアパス★》 新部署立ち上げの際は抜擢の可能性も！ センター拡張中につき、成果、スキルに応じて チームリーダー、マネージャーへのステップアップのチャンスがあります。 《★グループ基準の働きやすさ★》 当社では、社員の声を第一に考えた環境作りを実施。 年に1回、社員に対してアンケートを実施して 生の声を集めることで環境整備に役立てています。 社員の声を大切にするこの風土は、アリアンツグループが大切にしている考え。 休暇制度や福利厚生の中には、他社にはなかなかない珍しい制度もあります◎ ◆特別取得休日 年間6日間 ◆有給休暇 初年度MAX13日付与 ◆レンタカー利用割引 ◆ベビーシッター利用補助制度 長く、安心して働ける環境が整っている当社。 これからも、社員を第一に考えた職場作りに取り組んでいきます！

求めている人材 ◇学歴不問 ◇クルマの知識不要 ◇コールセンター経験者歓迎！ 【応募必須条件】 下記いずれかの経験のある方 ●対面またはお電話でのお客様対応経験、かつ責任者または管理者の経験のある方 ●対⾯またはお電話でクレーム対応の経験のある⽅ ●コールセンター・事務センターで、管理者・リーダー・SV・研修講師などの経験のある⽅ 【歓迎する経験】 〇コールセンター・事務センターでIT・インフラ関連の業務経験のある⽅ 〇Word, Excel, PowerPointでマニュアル、レポート、集計、報告書等の作成経験のある⽅ 【こんな方を求めています】 ◎積極的に取り組み、お客様に礼儀正しく接することができる方 ◎状況に合わせて柔軟に対応できる方 ◎ルールやマナーを守り、仲間と協力しながら自分の役割を果たせる方 現在、契約社員枠での採用も並行して行っております。詳細についてはお気軽にお問い合わせください。

802-0005福岡県北九州市小倉北区堺町2-3-20太陽生命小倉TMビル5階 AWPジャパン株式会社　北九州オフィス 勤務地 ※転勤はありません 【交通手段】 交通・アクセス ◆JR鹿児島本線「小倉駅」より徒歩12分 ◆北九州モノレール「平和通駅」より徒歩6分 ◆「砂津」バス停留所より徒歩3分

月給27万3000円 給与詳細 基本給：月給 27万3000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 理論年収344万円 ※前職の給与をベースに、経験・能力を考慮の上決定します。 ※残業代１分単位で全額支給 ◆給与改定年1回（4月） ◆業績賞与年1回（3月） 【諸手当】 ◆交通費支給（3万円/月まで） ◆時間外手当（残業代として1分単位で全額支給）

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 7:00~22:00の間でシフト制（実働8h） ※勤務時間帯についてご希望がある場合は、事前にご相談ください。

休日休暇 ◆完全週休2日制（希望休も取得可能 ※チームのルールに応じて申し出ていただけます） ◆特別取得休日：年間休日6日間 ※入社日により異なる ◆有給休暇（初年度13日～）※入社日により異なる ◆慶弔休暇 ◆産前産後休暇・育休（取得実績あり） 《年間休日：125日（2025年実績）》

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆退職金制度（勤続3年以上） ◆無料自動販売機、ウォーターサーバー、オフィスグリコ完備 ◆無料マッサージ ◆レンタカー利用割引制度 ◆ベネフィットワン（会員制福利厚生サービス）利用可 ◆雇い入れ時健康診断 ◆定期健康診断 ◆インフルエンザ予防接種 ◆ベビーシッター利用補助制度 ◆休憩室、救護室完備 ◆ロッカーあり など

試用期間あり 試用・研修期間：3カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※試用期間は6カ月まで延長になる場合があります。

• 年間休日120日以上
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 午前
• 夜間
• 研修あり
• 夕方
• 退職金あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給