医療機器メーカーのカスタマーサクセス(管理者候補)

仕事内容 ◆医療現場を支える、カスタマーサクセスのメンバー募集！◆ 医療機関や医療関連企業のお客様が、 サービスを安心・快適に利用できるよう サポートするカスタマーサクセスのお仕事です。 単なる問い合わせ対応ではなく、 お客様の課題を見つけ、 より良い運用を提案しながら 一緒に解決へ導くポジション。 これまでのSV経験やマネジメント経験を活かし、 医療業界を支えながら、 管理者・MGR候補として新たなキャリアに挑戦しませんか？ 〈働きやすさPOINT〉 ✅ 年間休日125日でプライベートも充実 ✅ 東証プライム上場企業の安定基盤 ✅ 福利厚生・各種制度も充実 ✅ 管理者・MGR候補としてキャリアアップ可能 〈仕事の魅力POINT〉 ✅ センター立ち上げフェーズに携われる ✅ 医療業界を支える社会貢献性の高い仕事 ✅ 品質管理・業務改善・教育など幅広い経験が積める ✅ 管理者・MGR候補としてキャリアアップを目指せる ◆あなたにお任せすること◆ 医療機器をご利用いただいている 医療機関や医療関連企業のお客様をサポートし、 サービスを円滑に運用できるよう支援していただきます。 まずは問い合わせ対応やオペレーターのサポート業務からスタートし、 経験やスキルに応じてセンター運営にも携わっていただきます。 まずは… ・医療機器に関する問い合わせ対応 ・オペレーターのサポート ・対応品質のチェック 慣れてきたら… ・新人教育 ・FAQの作成・更新 ・クライアント対応 ・KPI管理 ・業務改善の提案・実施 ・運用最適化の推進 経験や希望に応じて、 マネジメントやセンター運営にも携わっていただきます。 ◆管理者・MGR候補としてキャリアアップできる◆ 問い合わせ対応だけではなく、 品質管理・教育・業務改善・クライアント対応など、 センター運営に必要な幅広い業務を経験できます。 SV経験やマネジメント経験を活かしながら、 メンバー育成や運営改善にも携わり、 より裁量の大きな業務へチャレンジできる環境です。 将来的には、 管理者・MGR候補としてセンター運営やクライアント対応、 運営体制の構築など、 組織の中核を担うポジションへのキャリアアップも可能です。 ◆センター立ち上げだからこそのやりがい◆ 現在はセンター立ち上げフェーズ。 決められた業務をこなすだけではなく、 業務フローや運営体制の構築、 品質向上に向けた改善提案など、 センターづくりにも携われます。 あなたの経験やアイデアを活かしながら、 より良い運営体制を一緒につくっていくやりがいがあります。 立ち上げメンバーだからこそ、 運営の仕組みづくりや改善に深く関われることも、この仕事ならではの魅力です。 ◆医療業界を支える仕事◆ 医療機関や医療関連企業のお客様が、 安心してサービスを利用できるよう 運用をサポートする重要なポジションです。 お客様に寄り添いながら課題を解決し、 品質向上や業務改善にも携わることで、 医療現場を支えるやりがいを実感できます。 単なる問い合わせ対応ではなく、 医療現場を支えるサービスの品質向上や お客様満足度の向上に貢献できる、 社会貢献性の高い仕事です。 【受電件数】 月2000件 1件当たりの処理15分 全体で1時間あたり7件

求めている人材 ■必須条件 ・カスタマーサポート・コールセンター・カスタマーサクセスSVの実務経験 ・SVやリーダーなど、チームマネジメントの経験 ・メンバーの育成や進捗・品質管理の経験 ・社内外の関係者との調整・折衝経験 ■歓迎する経験・スキル ・医療機器・ヘルスケア・検査機器に関する知識や業務経験 ・24時間365日体制のコールセンターでの勤務経験 ・テクニカルサポートや専門性の高い問い合わせ対応の経験 ■こんな方を歓迎します ・これまでのSV経験を活かし、さらにキャリアアップしたい方 ・問い合わせ対応だけでなく、業務改善や品質向上にも携わりたい方 ・立ち上げフェーズで、仕組みづくりにも主体的に関わりたい方 ・お客様やメンバーと円滑なコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方 ・変化を前向きに楽しみ、新しい環境にも柔軟に対応できる方 ・チームワークを大切にし、メンバーの成長を支えることにやりがいを感じる方 ・医療業界を支える仕事に興味があり、社会貢献性の高い仕事に携わりたい方 これまで培ってきた経験を活かしながら、 品質向上や運営改善、チームづくりにも挑戦できる環境です。

年俸400万円～650万円 給与詳細 基本給：年俸 400万円 〜 650万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給制・年俸制有 ★賞与年2回あり（6月・12月） ★夜勤手当は別途支給

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり19日 〜 23日 日勤・夜勤の両シフト勤務となります。 【シフト】 7:50-17:00 休憩70分 12:50-22:00 休憩70分 21:50-翌8:00 休憩130分 ※状況により勤務時間が異なります。 ※時間外労働あり ※はじめの10分間は業務引き継ぎ （休憩はこの10分を加味しております。） 契約更新期間：＜初回契約期間＞ 2カ月：条件変更なし

休日休暇 年間休日:125日 ■週休2日制 ※シフト制のご勤務となる可能性がございます。 ■年末年始休暇 （12月29日～1月3日） ■慶弔休暇 ■有給休暇 (勤続6か月後に10日支給、その後1年ごとに支給、最大20日支給） ■産前・産後休暇（取得実績多数） ■育児休業（取得実績多数） ■介護休暇 ■特別休暇 ■リフレッシュ休暇（年2回合計8日間の連続有給取得促進制度）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■財形貯蓄制度 ■資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど） ■従業員持株制度 ■社内公募制度 ■結婚祝金 ■出産祝金 ■見舞金 ■弔事金給付 ■限定正社員制度

試用期間あり 試用・研修期間：14日間 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 早朝
• 中途入社50％以上
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 夕方
• 賞与あり
• 女性が活躍中
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 深夜
• 長期休暇あり