カスタマーサクセス/SaaSコンサルティング【1209】

仕事内容: ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【MISSION】SaaSの成長を加速させる！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ クライアント（SaaS・ITソリューション企業）のパートナーとして、カスタマーサクセス（CS）の立ち上げや運用改善を支援します。 単一のプロダクトを担当するのではなく、様々な業界の最先端ツールに触れながら、ユーザーとプロダクトの「よろこびのつながり」をデザインする役割です。 具体的には、以下の4つの領域を軸に実務とコンサルティングを推進します。 ◎オンボーディング支援（導入成功への伴走） サービスの利用を開始したばかりのユーザーに対し、初期設定や操作方法をレクチャーします。 ● ユーザーのゴール（課題解決）に合わせた活用プランの提案 ● スムーズな導入を叶える運用フローの構築・マニュアル作成 ● 初期段階での「使いこなせている！」という成功体験の提供 ◎定着支援（アダプション・活用促進） サービスが日常的に使われる状態を作るため、データに基づいたアプローチを行います。 ● 利用ログや問い合わせ傾向の分析による課題抽出 ● ユーザーへの定期的なリレーション構築と機能活用の提案 ● 「継続して使いたい」と思わせるリピート満足度の向上 ◎チャーン（解約）防止対策 解約の兆候を未然に察知し、ユーザー離脱を防ぐ戦略的なアクションです。 ● 解約要因の分析（データ分析・ヒアリング） ● 他ツールへの乗り換えや利用停止を防ぐための個別フォロー ● 離脱を防ぐための新施策の立案・PDCAサイクルの実行 ◎カスタマーサポート運用・プロダクト改善 最前線でユーザーの声（VoC）を拾い、プロダクトの進化へ繋げます。 ● お問い合わせ対応やFAQ（よくある質問）の整備・更新 ● ユーザーの要望をエンジニアや企画チームへフィードバック ● サポート業務自体の効率化、自動化に向けたフロー改善

求める人材: // 異業種出身者が活躍中！ \\ 《 必須スキル・経験 》 ■ 1年以上の顧客対応経験（接客・販売・営業など） ■ 基本的なPC操作（メール作成、ブラインドタッチ程度） ■ 「誰かのために」という気持ちを大切にできる方 《 歓迎する経験・マインド 》 ■ 店舗運営や売上管理の経験がある方 ■ 自分なりの工夫でお客様の課題を解決してきた方 ■ 最新のアプリやITツールに興味がある方

福岡県福岡市中央区薬院1-１４-５MG薬院ビル6F アディッシュ株式会社 勤務地: 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F 転勤はありません。 【交通手段】 アクセス: 西鉄・地下鉄「薬院駅」より徒歩圏内

月給26万円～37万5000円 給与: 〔 想定年収 〕 312万円 ～ 450万円 〔 月給 〕 260,000円 ～ 375,000円 ※経験・スキルを最大限考慮して決定します。 ■固定残業代（月30h分：47,400円 ～ 68,400円）

シフト制 勤務時間・曜日: ①9:00-18:00　 ②10:00-19:00 ※案件によって稼働時間が上記いずれかになります　 ・所定労働時間：8時間00分 ・休憩：60分 ・残業：月20時間程度。

休暇・休日: 【休日】 土日祝休み 年間休日122日 【その他の休日休暇】 ・週休2日制 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・生理休暇 ・有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。 1日、半日、1時間単位での取得が可能です！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■ 社会保険完備 ■ 関東ITソフトウェア健康保険組合加入 （全国の保養施設やレジャー施設の優待あり） ■ 研修・資格取得補助制度 ■ 語学学習補助制度 ■ 交通費支給（上限3万円/月） ■ 健康診断（女性向けオプションあり） ■ インフルエンザワクチン接種補助 ■ 従業員持株会制度 ■ パートナーシップ証明制度（Famiee） ■ Mission Award（社内表彰制度）

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 本求人は、Carios株式会社による人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 260,000円 - 375,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK
• 交通費支給