ライブチャットサービス　監視チームリーダー

仕事内容: ■事業概要 DMMの主力ライブ配信サービスを支える「サービス運営・進行管理」のポジションです。ユーザーや配信者が安心して利用できる環境を維持するため、日々発生する運営課題やトラブル対応、他部署との調整、業務改善などを担当します。 単なる状況確認やチェック業務ではなく、サービス品質を維持しながら運営全体を支える重要なポジションです。将来的にはチーム運営やマネジメントにも携わり、サービス運営の中核人材として活躍いただきます。 ■仕事内容 まずはサービス運営の実務を通じて事業や業務フローへの理解を深めていただきます。その後は運営マネージャー候補として、サービス品質の向上やチーム運営にも携わっていただくことを期待しています。 【サービス運営業務】 ・ガイドラインに沿った配信状況の確認 ・配信者登録や各種申請対応 ・営業、開発など関係部署との連携 ・トラブル発生時の一次判断およびエスカレーション 【チーム運営業務】 ・スタッフのシフト ・タスク管理・新人教育や育成フォロー ・業務フローの改善提案・実行 ・運営数値の分析および課題改善 【マネジメント業務】 具体的には、 ・チーム全体の業務ディレクション ・KPI設計、進捗管理および改善施策の立案 ・業務フローの改善および生産性向上施策の推進 ・関係部署との折衝、調整・メンバーの育成、評価、フォロー ・組織課題の抽出および改善・事業成長を支える運営体制の構築 など、サービス運営と組織運営の両面を担っていただきます。

求める人材: （必須条件）以下全てを満たす方 業界経験は不問です。 ・事業会社での社会人経験 ・基本的なPCスキル ・5名マネジメント経験（業務/ピープルマネジメントの両方） ・数値分析や課題改善の経験 （歓迎条件） ・店舗運営、SV、店長、リーダーなどのチームマネジメント経験 ・アルバイトやメンバーの教育・育成経験 ・業務改善や運営フローの見直しを行った経験 ・Slackなどのチャットツールを利用した業務経験 ・Webサービス、アプリ、ECサイトなどの運営経験 ・数値管理やKPI改善に取り組んだ経験 ◆こんな方におすすめな環境です◆ ・チームで協力しながら目標達成を目指すことが好きな方 ・「もっと良くできる方法はないか」と考え、改善に取り組むことが好きな方 ・状況に応じて優先順位を整理し、冷静に判断できる方 ・変化の多い環境でも前向きにチャレンジできる方 ・人の成長を支援したり、チームをまとめたりすることにやりがいを感じる方 ・サービスを支える立場として責任感を持って行動できる方 ・将来的にリーダーやマネージャーとしてキャリアアップしたい方 ・運営管理、業務改善、組織づくりなど市場価値の高いスキルを身につけたい方

石川県金沢市米泉町10-1-152 合同会社DMM.com 勤務地: 転勤なし 受動喫煙防止措置あり（喫煙室設置）

年俸450万円～650万円 給与: 年俸を12分割し月次支給

固定時間制 勤務時間・曜日: 固定勤務です １．9:30-18:30 ２．16:00-1:00 ３．1:00-10:00 ※ご本人の希望や適性を考慮の上、選考時に決定いたします。

休暇・休日: 年間休日120日（週休二日制・シフト制） 夏季休暇、年末年始休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【法定福利/慶弔/介護関連】 * 介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり） * 産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり） * 慶弔休暇見舞金制度 【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】 * 私服通勤可（部署により異なる） * 交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり） 【職場環境/業務/自己啓発関連】 * 置き菓子（オフィスファミマ） * FamilyDay * 社内カフェ（一部の拠点のみ） * 喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置 【エンジニアの方対象サポート制度】 ※詳細は面接にて弊社社員へお尋ね下さい。 社員交流会・勉強会やカンファレンスの参加費用負担・資格受験費用負担

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人は20-30代の支援が得意な転職エージェント【北陸人材ネット】が【合同会社DMM.com】様の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 「あたらしい」を続々と。「なんでもやってるDMM」 として成長中！ 会員数4,507万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。 1998年の創業以来、多岐にわたる事業を展開し、現在は60以上のサービスを運営。動画配信や電子書籍、アニメなどの多様なエンタメサービスに加え、3DプリントやEV充電などのハードウェア分野、web3やAIなど最先端のテクノロジーを取り入れた事業など、様々な事業を手掛けています。 2022年にはサブスクリプション会員システムの「DMMプレミアム」を立ち上げ、あらゆるエンタメ体験をシームレスにつなぐ「マルチエンタメ・プラットフォーム」の創造を目指しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。 ◆選考プロセス ①書類選考・適性検査 ②一次面接（オンライン可能） ③最終面接 ④内定 ※途中リファレンスチェックを実施する場合がございます。 雇用形態: 正社員 給与: 4,500,000円 - 6,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内