CSマネージャー

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー 【注目ポイント】 ✅ 年間休日120日 ✅ 日比谷線 小伝馬町駅から徒歩 4 分 【具体的な仕事内容】 ・カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果最大化をミッションに、組織運営・品質管理・業務改善をリードしていただきます。 ・CS戦略の立案から業務プロセスの最適化、人材育成、KPIマネジメントまで幅広い裁量を持ち、カスタマーサクセス組織の成長を牽引していただくポジションです。 ・▪️具体的な業務内容CSチーム全体のマネジメントチームKPIの設計・モニタリング・改善施策の推進業務フローの標準化・品質管理・オペレーション改善メンバーの育成・評価・目標管理他部門と連携した顧客価値向上・業務改善の推進経営陣へのレポーティングおよび組織戦略の立案・実行必要に応じた顧客への対応・エスカレーション対応 ・※担当顧客を持つことは基本的になく、組織全体の成果向上に向けたマネジメント業務が中心です。 ・チームについて ・CSメンバー(9名)の育成・目標管理・評価 ・レポートライン:部長、本部長、経営陣 〈本ポジションに期待する役割〉 ・メンバーの成果を最大化し、カスタマーサクセスチーム全体の生産性・品質向上を実現することがミッションです。 ・組織づくりや業務改善、KPIマネジメントを通じて、事業成長を支える役割を担っていただきます。 【入社後の流れ・キャリア】 〈本ポジションで得られるスキル・キャリア〉 ・「調査して終わり」ではなく、データをもとに改善策を提案し、現場への定着まで伴走 ・経営視点で組織をつくる経験 ・第二創業期ならではの変革をリードする経験 ・CS組織の仕組み化・標準化を推進する経験 ・将来の事業責任者・部門責任者につながるマネジメント経験 ・新サービスを展開しているフェーズのため、既存のやり方を守るだけではなく、組織やサービスづくりにも関われる 【仕事の魅力・職場環境】 当社は、「すべての生活者の声を事業価値向上へ」をミッションに、顧客体験(CX)マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開しています。 生活者の声を収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースと組み合わせて、お客様の感情を定量化します。 経営〜現場まで、定量的かつ実用的な示唆を提供することで、事業価値の向上を支援しています。 従来のコンサルティングファームや調査会社では実現できない圧倒的に安価な価格と特許取得済み済みの独自分析手法が強みです。 具体的には、約150万人が登録している日本最大級の体験型情報サイト「ファンくる」を通じ、モニター調査サービスやさまざまな数値を可視化するサービスの提供がメインとなります。 ・モニター調査サービス:一般消費者に多くの商品やサービスを体験していただき、そのフィードバックを各企業にお届けします。 ・数値の可視化:来店客へのアンケート調査を独自の分析手法により、サービスの満足度やコストパフォーマンスを定量的に可視化します。 カスタマーサクセスは、単なるフォロー営業にとどまらず課題解決や強みをさらに伸ばすための伴走型運営支援を行っています。

求めている人材 【応募条件】 ・大学卒業以上 ・3名以上の組織におけるマネジメント経験 ・法人顧客に対する営業・アカウントマネジメント・カスタマーサクセス・コンサルティングのいずれかの経験(3年以上) 想定職種) ・カスタマーサクセス ・法人営業 ・アカウントマネージャー ・アカウントエグゼクティブ ・コンサルティング ・CRM・導入コンサルタント 【学歴】 大卒以上

月給50万円～66万6667円 給与詳細 基本給：月給 50万円 〜 66万6667円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 年俸:600〜800万円(※スキル・経験を考慮した上で決定) ■月給:500,000 ~ 666,667 円 ※年俸制の12分割 管理監督者のためみなし残業等なし 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 9:00~18:00 コアタイム 11:00~15:00 【時差出勤制度】 9:00または10:00に始業していることが多いです。 【勤務地詳細】 本社:東京都千代田区岩本町 1-10-5 TMM ビル 4F 【最寄り駅】 ・ 日比谷線 小伝馬町駅から徒歩 4 分 ・ 総武本線 馬喰町駅から徒歩 5 分 ・ 都営新宿線 岩本町駅から徒歩 7 分 ・ JR 秋葉原駅・神田駅から徒歩 12 分

休日休暇 年間休日120日 土日祝休み ・ 完全週休 2 日制(土日)、祝日 ・ 年末年始 ・ リフレッシュ休暇(5 日、初年度入社時期により 2 日~5 日) ・ 有給休暇(半年後 10 日、その後 1 年毎に 11 日~20 日) ・ 時間有給制度 ・ 慶弔休暇 ・ チャイルドケア休暇(特別有休)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備 ・ 交通費実費支給(上限月 4 万円まで) ・ 退職金積立制度 ・ 社内表彰制度(年 2 回) ・ 新入社員歓迎ランチ補助金制度 ・ 歓送迎会補助金制度 ・ 周年お祝い金制度 ・ 結婚・出産お祝い金 ・ 引っ越し費用割引制度 ・ 健康診断 ・ インフルエンザ予防接種補助など

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社Atip（フミダス事業部） 所在地：東京都港区虎ノ門３丁目２２番１号虎ノ門桜ビル６階 【紹介先企業】 会社名：株式会社ファンくる 所在地：東京都千代田区岩本町 1-10-5 TMM ビル 4F