スーパーバイザー

仕事内容 【コールセンターのSVのお仕事】 オペレーターさんの通話サポートや、 チーム運営・人材育成が中心のお仕事。 個人ノルマなしで精神的にも安心です！ 常にSVは3名体制で業務を行うため、 一人に負担が集中することはありません。 先輩SVが2名いるのでしっかり支えます。 アパレルや飲食店などの他業種から、 正社員へ転職した方も多数活躍中です！ 業界未経験でも 「1回でも人を育てたことがある」 「チームをまとめた経験がある」 ならOK！ 40代・50代の方も活躍できる環境です。 【実際の業務構成】 ■育成・サポート業務(50%) ・通話のサポート（モニタリング） スタッフの通話をリアルタイムで聞き、 その場で良い点や改善点をアドバイス！ ・スキル指導 個別面談で、スタッフの課題に対して、 指導や改善の提案を一緒に行います。 ・評価基準のすり合わせ チーム内で対応の品質ルールを統一し、 評価のぶれをなくすための会議です。 ■チーム運営(25%) ・朝礼や終礼でのチーム方針の共有 ・月1回程度のスタッフとの個別面談 ・モチベーションや勤怠の管理 ・対応が難しいお電話の交代（二次対応） ■架電業務(20%) ・通常のお電話対応業務 ・難しい案件の直接対応 ■その他(5%) ・日々の業務報告（レポーティング） ・目標達成に向けたデータ分析・改善提案 【働き方・休日について】 完全週休2日制（シフト制） での勤務となります。 柔軟にシフトを組める環境なので、 希望休を出して土日祝休みに することも相談可能です！ 残業も月5～10時間と少なめなので、 基本的には定時で退社して 自分の時間をしっかり満喫できます。

求めている人材 【必須条件】 ✅ 何かしらの管理者経験を お持ちの方（業界不問／年数不問） 「1回でも人を育てたことがある」 「チームをまとめた経験がある」 というレベルでOKです！ ──────────────────── 【歓迎条件】※必須ではございません ✅ コールセンターの管理者経験がある方 ✅ 新人教育・マネジメント経験経験がある方 ✅ SV（スーパーバイザー）経験がある方 ✅ カリブレーション実施経験 ✅ 業務改善提案の実績がある方 ✅ PDCAを回した経験がある方 ✅ チームマネジメント経験 ──────────────────── 【こんな方にぴったり】 ✅ リアモニ・スキル指導をやり甲斐に感じる方 ✅ CC経験を活かしてSVにチャレンジしたい方 ✅ スタッフの成長が見える仕事をしたい方 ✅ 長く安定して働きたい方 ✅ リーダーシップを発揮したい方 ──────────────────── 【職場について】 ・10名前後のチームを運営 ・20代～60代が活躍中 ・CC経験者が多いため、業務がスムーズに理解できる ・わからないことは先輩が丁寧にサポート ・チーム全体で目標達成を目指す職場

920-0031石川県金沢市広岡 株式会社ウィルオブ・ワーク　BPO事業部　金沢CRMグループ　金沢BPOセンター 【交通手段】 交通・アクセス 金沢駅より徒歩3分

月給25万円～30万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 30万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・経験、スキルに応じて給与を決定します ・賞与あり（年2回） ・昇給あり ・残業代は別途全額支給（月平均5～10時間） ・交通費支給（上限30,000円/月） 【給与例】 給与例 基本給25万～30万円＋交通費（上限3万円）＋賞与＋残業代 ◆年収例（賞与含む） ・月給25万円の場合：年収約357万円 ・月給30万円の場合：年収約425万円 ※詳細な給与は、 面接時に経験・スキルを考慮して決定いたします ※賞与は別途支給 ※残業代は別途全額支給（月平均5～10時間）

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 ■ 勤務時間 9:55～19:00（休憩65分） 実勤務時間：8時間 ■ 勤務形態 週5日勤務（月21日） 完全週休2日制（シフト制） ※土日祝休みも相談OK ■ シフト構成 月曜～日曜・祝日、全日対応 ■ 残業 月5～10時間程度（基本的に定時退社） 繁忙期により変動あり ■ 研修期間 入社後3ヶ月間は研修期間 給与は本採用と同じ ■ その他 ・シフトご希望は相談可能な範囲で対応 ・チームの状況により調整あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■ 基本的な福利厚生 ・有給休暇（法定通り付与・しっかり取得できる環境） ・育児休暇制度（子育てしやすい職場） ・産前・産後休暇 ・介護休暇 ・昇給あり ・ボーナスあり（年2回） ・正社員登用制度あり ・教育体制完備 ・交通費支給（上限30,000円/月） ・車・バイク・自転車通勤OK ・駐車場あり ・無料給茶機完備 ■ 優待サービス 稼働者向けに、資格講座・語学学習・スポーツクラブ・ ハウスクリーニング等の生活関連サービスなど、 多数の優待サービスをご利用いただけます。 詳細は入社時にご案内いたします。 ■ その他 ・給茶機設置で快適な休憩時間 ・アットホームな職場環境

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 夜間
• 研修あり
• 夕方
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 原則定時退社
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由