コンサルティングファームでのカスタマーサポート

仕事内容 トレノケートは、IT技術教育・ビジネススキル教育を中心とした独立系の総合人材育成コンサルティング会社です。1995年の設立以来、世界有数のITベンダーから教育パートナーとして認定を受け、1,500社以上の企業のDX推進を支援してきました。現在はグローバル拠点を多角的に展開し、IPO準備中という成長フェーズにあります。 【ミッション・採用背景】 将来的な業務拡大や体制強化を見据え、中長期的にチームの中核を担っていただける方を増員募集しています。本ポジションのミッションは、研修運営に関わる事務・お客様対応・社内調整を横断的に担い、関係者（お客様・営業・インストラクター・社内各部署）が安心して研修に集中できる環境をつくることです。 【担当業務の概要】 研修運営サポートとして、事務業務（約50％）・お客様対応（約30％）・社内関係部署との調整業務（約20％）をバランスよく担当いただきます。業務は固定ではなく、年1から2回程度のローテーションを行い、チーム内で分担しながら対応します。 【具体的な業務内容】 ▼事務・受注管理 ・受注入力作業（売上登録・社内事務処理等） ・営業事務作業（見積作成・各種申請書の代理作成） ・業務全体を俯瞰しながらの改善提案・調整業務 ▼お客様対応 ・研修実施に関するお客様とのメール・電話でのやりとり ・Webフォームおよびお客様からの問い合わせ対応全般 ・フリーダイヤルの受信対応（現在停止中） よくある質問に対しては社内確認用・お客様回答用のテンプレートが整備されており、未経験の方も安心して対応いただけます。 ▼社内調整 ・研修運営に関連するインストラクターや経理等、他部署との調整 ・お客様の意図を正確に聞き取り、関連部門に確認のうえ回答 【組織体制・働く環境】 研修運営サポートチームとして、営業・インストラクター・経理など複数部署と連携しながら業務を進めます。フラットで相談しやすい雰囲気の中、メンバーや他部署と協力しながら業務改善にも取り組める環境です。就業はフレックスタイム制（コアタイム10:00から16:00）を採用しており、OJT期間（3から6ヶ月）終了後は週1から2回のリモートワークも相談可能です。 【入社後のキャリアパス】 ▼3ヶ月後：ルーティン業務を正確かつスピーディーに一人で対応できる「任せられる人」を目指します。 ▼6ヶ月後：イレギュラー発生時に冷静に状況整理し、マニュアル更新やテンプレート改善に主体的に関わる「考えて動ける人」へステップアップします。 ▼1年後：部署内の業務改善の提案・実行に参画し、他部署と連携しながら全体最適の視点で仕組みづくりに携わる「創る人」へと成長いただけます。 【育成・サポート】 入社後はOJTを通じて業務を習得いただきます。テンプレートやマニュアルが整備されているため、業務未経験の領域があっても安心してスタートできます。評価制度はMBO（目標管理制度）を採用しており、期初に上司とすり合わせのうえ個人目標を設定し、半期に1回の面談と年1回の査定を実施します。「業績目標」「行動目標」「成長目標」など複数の観点から評価され、数値だけでなく取り組みのプロセスや姿勢も重視されます。 ▼企業の魅力 トレノケートは1995年の設立以来、IT技術教育・ビジネススキル教育を専門とする独立系の人材育成コンサルティング会社として成長を続けてきました。特定のITベンダーに依存しない中立的な立場から、お客様の経営戦略に合致したトレーニングを提供できる点が最大の強みです。 現在は従業員数173名ながら、世界有数のITベンダーから教育パートナーとして認定を受け、1,500社以上の企業のDX推進を支援するなど、業界内での存在感は国内最大手クラスです。グローバル拠点も多角的に展開しており、IPO準備中というエキサイティングな成長フェーズにあります。DXやAIなど最先端技術を学ぶ場を提供し続けることで、日本のIT化を根底から支えるという社会的使命を担っています。 成長フェーズにある今このタイミングで入社することで、組織の拡大とともにご自身のキャリアを積み上げていける環境があります。非上場ながらIPOを見据えた体制強化が進んでおり、会社の成長を間近で体感しながら働ける点は、大企業では得られない貴重な経験となるでしょう。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の特徴は、「事務・顧客対応・社内調整」という3つの役割を横断的に担える点です。単なる事務作業や問い合わせ対応にとどまらず、お客様・営業・インストラクター・経理など多様なステークホルダーをつなぐ調整役として、研修の成功をプロデュースする醍醐味があります。 ・判断力・調整力：お客様の要望を汲み取りつつ、社内状況を整理して最適な提案を行う力が身につきます。 ・先読み力・スケジュール管理力：目先の対応だけでなく、先々の社内の流れを意識しながら優先順位をつけて案件を進める力が養われます。 ・マルチタスク対応力：複数案件を並行して管理し、抜け漏れを防ぎながら最後まで進める実践的なスキルが習得できます。 ・改善提案力：業務全体を俯瞰しながらチームで業務の進め方を見直し、改善提案にも関わることができます。 これらは「サポート＋事務＋調整」ができる汎用性の高い職種経験として、今後のキャリアにおいても高い市場価値を持ちます。また、お客様から直接「ありがとう」と感謝の言葉をいただける場面も多く、日々の業務の中でやりがいを実感しやすいポジションです。 ▼働き方の魅力 フレックスタイム制（コアタイム10:00から16:00）を導入しており、朝晩の時間を柔軟に活用できます。OJT期間（3から6ヶ月）終了後は、業務状況に応じて週1から2回のリモートワークが可能です。リモートワーク手当（1日300円）およびリモートワーク支援金（入社時一時金）も完備されており、在宅勤務の環境整備をしっかりサポートしています。 固定残業は月30時間分が給与に含まれており、超過分は別途支給されます。賞与は年2回（8月・1月）の業績連動型で、昇給は年1回実施されます。 福利厚生も充実しており、主な内容は以下のとおりです。 ・各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） ・確定拠出年金・財形貯蓄・ライフプラン相談など財産形成支援が充実 ・永年勤続表彰（勤続10年で10日間の休暇または10万円、以降10年ごと） ・産前産後休暇・育児休業・介護休業（取得実績多数） ・育児・介護に伴う短時間勤務制度あり ・副業可能（事前申請・社内規定あり） ・当社契約シェアオフィス利用可 ・レクリエーション費用補助・福利厚生プログラム（各種優待・相談サービス） ・オフィスドリンク無料提供 年間休日120日、年末年始休暇（12/29から1/4）、各種特別休暇（インフルエンザ・新型コロナウイルス罹患時休暇・生理休暇・慶弔休暇等）も整備されており、長期的に安心して働き続けられる環境が整っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「トレノケート株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 営業事務経験3年以上かつ接遇経験をお持ちの方を募集しています。以下の条件をすべて満たす方のご応募をお待ちしております。 ・営業事務経験3年以上、かつ接遇経験があること ・ビジネス文章力があり、1日150から200件程度のビジネスメール対応経験があること ・IT業界の用語に抵抗がなく、新しい知識・ツールを習得することに前向きに取り組めること ・Word：ビジネス文書の作成ができること ・Excel：集計・簡単な関数・フィルター操作等の基本スキルがあること ・Microsoft Outlook（メール送受信・Teamsチャット）の操作経験があること ▼歓迎経験 ・IT関連または教育業界での業務経験 ・チームで役割分担をしながら業務を進め、周囲と情報共有・連携を行いながら業務を遂行した経験

月給27万1428円～32万1428円 給与 月給271,428円〜321,428円 固定給：271,428円～321,428円 固定残業代：48,200円～57,100円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業/月】30時間/超過分別途支給 【交通費/月】支給 【賞与】年2回（年2回／8月・1月）※業績連動 【昇給】年1回 【その他】インセンティブ制度 ※業績連動 固定残業代: 1ヶ月あたり 48,200円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 30時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～17:30（休憩60分／実働7.5時間） 実働時間： １月あたり 153.1時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フレックスタイム制度（コアタイム10:00から16:00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1から2回まで在宅可 ・補足：OJT期間（3ヶ月から6ヶ月）は原則出社。その後、業務状況に応じてリモートワークの相談が可能です。業務内容・状況により出社対応が必要な場合があります。 平均所定労働時間： １月あたり 153.1時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ ■年末年始休暇（12/29～1/4） ■年次有給休暇 ■各種特別休暇（有給） ※インフルエンザ・新型コロナウイルス罹患時休暇、生理休暇、慶弔休暇 など ■産前産後休暇、育児休業、介護休業 ※取得実績多数あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ■各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） ■レクリエーション費用補助 ■福利厚生プログラム（各種優待・相談サービス） ■オフィスドリンク無料提供 ■永年勤続表彰（勤続10年で10日間の休暇または10万円、以降10年ごと） ■サンクスポイント制度 ■定年後継続雇用制度あり（65歳まで） ＜財産形成支援＞ ■確定拠出年金 ■財形貯蓄 ■専門家によるライフプラン相談・投資教育・マネーセミナー ＜その他＞ ■受動喫煙防止対策：オフィス内全面禁煙（屋外に喫煙所あり） ■副業可能（事前申請・社内規定あり） ■当社契約シェアオフィス利用可 ■育児・介護に伴う短時間勤務制度あり ＜諸手当＞ ■リモートワーク手当（1日300円） ■リモートワーク支援金（入社時一時金） ■インセンティブ制度 ※業績連動

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【IPO準備中／フレックス】＜年収380から450万＞研修運営サポート／週1から2日在宅可／IT人材育成のリーディングカンパニー 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 トレノケート株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル