【飲食店向けサービスのカスタマーサクセス/面接1回/人柄重視】既存顧客の利用・活用をサポート

仕事内容: 飲食業界に興味がある。でも、カスタマーサクセスの経験はまだない。 そんな方が、これまでの接客や人と関わる経験を活かしながら、顧客支援の基礎から学び、飲食店向けサービスのカスタマーサクセスに挑戦できる仕事です。 お任せするのは、サービスをご利用いただいている飲食店へ継続的にフォローし、店舗の状況や困りごとを伺いながら、より良いサービス活用につなげていくカスタマーサクセス。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 「飲食や新しいサービスに興味がある」 「人と話すことを仕事に活かしたい」 「接客・販売などの経験を、新しいキャリアにつなげたい」 「お客様を継続的にサポートする仕事がしたい」 「相手の課題を聞き、解決を支える力を身につけたい」 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ そんな方を対象に、カスタマーサクセス未経験からスタートできる研修・サポート体制をご用意しています。 インプレックスアンドカンパニーは、企業の営業戦略の立案から実行、営業組織の立ち上げ・改善までを一気通貫で支援する、ハンズオン型の営業コンサルティング会社です。 これまで600社・2,000以上の営業支援プロジェクトを手掛け、SaaS・AI・人材・IT・不動産など、さまざまな領域で企業の事業成長を支援してきました。 その中でも、長年取り組んできたマーケットの一つが「飲食」です。 ■ なぜ、飲食店向けサービスのカスタマーサクセスなのか 飲食店を取り巻く環境は大きく変化しています。 集客、予約、デリバリー、決済、仕入れ、業務効率化、DXなど、店舗運営を支える新しいサービスが次々と生まれる一方で、サービスを導入しただけでは、必ずしも店舗の成果につながるとは限りません。 「導入したものの、うまく使いこなせていない」 「もっと店舗運営に活かしたい」 「便利な機能があっても、十分に活用できていない」 こうした課題に対して、ただ問い合わせに対応するだけではなく、まず店舗の利用状況や困りごとを理解し、それぞれの店舗に合った活用方法を一緒に考えることが重要です。 私たちは、飲食店向けサービスを展開する企業の営業パートナーとして、サービスの導入だけでなく、その後の活用まで支援。**「どうすればもっと活用してもらえるか」「どうすればお客様の成果につながるか」**をクライアントと一緒に考え、顧客フォローの実行から改善まで行っています。 ■ 仕事内容｜飲食店の課題を聞き、サービス活用を支えるカスタマーサクセス サービスをご利用いただいている飲食店へ電話・オンラインなどでフォローし、現在の利用状況や困りごとをヒアリングします。 一方的にサービスの使い方を説明するのではなく、 「現在どのようにサービスを利用しているのか」 「使う中で困っていることはないか」 「もっと活用できそうな機能や方法はないか」 を会話の中から把握し、お客様の状況に合わせて活用方法をご案内。 継続的にコミュニケーションを取りながら、サービスをより活用していただき、店舗運営やお客様の成果につなげていきます。 【主な業務】 ・既存の飲食店への電話・オンラインでのフォロー ・サービスの利用状況や活用状況の確認 ・店舗の困りごとやニーズのヒアリング ・状況に合わせたサービスの活用方法や機能のご案内 ・継続利用や活用促進に向けたフォロー ・顧客情報、対応内容、利用状況の記録・管理 ・お客様の声や課題のチーム・クライアントへの共有 ・顧客の反応や利用状況をもとにしたフォロー方法の改善 ■ まずは、顧客フォローの基礎からスタート 最初から難しい提案やコンサルティングをお任せするわけではありません。 入社後は研修やOJTを通じて、顧客支援の考え方やコミュニケーション、サービス・飲食業界についての知識、ヒアリング、活用方法の伝え方などを基礎から学びます。 接客・販売・サービス業などで培ってきた、 「相手の話を聞く」 「相手が求めていることを考える」 「相手に合わせて分かりやすく伝える」 といった経験も、そのままカスタマーサクセスに活かせます。 先輩やチームのサポートを受けながら実際のお客様とのやり取りを経験し、少しずつ**「課題を聞き、より良いサービス活用につなげる力」**を身につけていきます。 ■ 経験を積んだ先は、顧客支援を「考える・改善する」仕事へ カスタマーサクセスとして経験を積んだ後は、 ・お客様の声をもとにしたフォロー方法の改善 ・利用状況や顧客データをもとにした課題分析 ・サービスの活用促進に向けた施策の検討 ・成功事例の整理・仕組み化 ・法人営業や提案業務 ・プロジェクト運営 など、お客様をフォローするだけではなく、より良い顧客支援の方法を考え、成果を高めるための仕事にも挑戦できます。 また、当社では一つの商品だけを扱うのではなく、予約、集客、デリバリー、決済、仕入れ、DXなど、さまざまな飲食店向けサービスの営業支援を行っています。 まずはお客様の利用状況や困りごとを聞くところからスタートし、**「課題を聞く」「活用を支える」「結果を見て改善する」**と経験を広げながら、これから先も活かせる顧客支援・課題解決の力を身につけていきませんか。

求める人材: ■ 学歴不問／カスタマーサクセス未経験・第二新卒歓迎 カスタマーサクセスや飲食業界での経験は問いません。 今回の採用で大切にしているのは、これまでの経験よりも、人と関わる経験を活かして、お客様を支える仕事に挑戦したいという意欲です。 【応募条件】 ・基本的なPC操作ができる方（入力・メール・チャットなど） 【こんな方を歓迎します】 ・人と話すことが好きな方 ・誰かをサポートする仕事に興味がある方 ・飲食業界や新しいサービスに興味がある方 ・お客様と継続的に関係を築いていきたい方 ・接客などの経験を、新しいキャリアにつなげたい方 ・チームで協力しながら仕事を進められる方 【こんな経験があれば活かせます】 ・飲食、接客、販売など人と接する仕事の経験 ・コールセンターやカスタマーサポートの経験 ・法人・個人を問わず営業経験 ・電話やオンラインでのお客様対応経験 もちろん、これらの経験がなくても問題ありません。 入社後は研修やOJTを通じて、カスタマーサクセスの基礎から学べます。

月給27万7000円以上 給与: 固定残業代あり：月給￥277,000以上は1か月当たりの固定残業代￥65,953（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 月給：277,000円〜（固定残業代40h・65,953円含む） ※時間外労働の有無に関わらず、40時間分の時間外手当として65,953円を支給) ※40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 昇給：年2回 ※別途、表彰制度あり ※経験・スキルを考慮の上決定します

シフト制 勤務時間・曜日: 9:30～18:30 （休憩1時間） 月曜～金曜（祝日除く） ※配属プロジェクトにより30分程度前後する可能性あり ※残業時間：メンバークラスの80％が平均10時間／月

休暇・休日: 完全週休2日制（土日祝） * 年間休日123日 * 特別休暇（入社のタイミングに応じて1〜4日支給） * 有給休暇（入社半年後に10日付与／取得率80％以上） * 年末年始休暇 * 慶弔休暇 * 産休・育休 * ロングバケーション（8〜13日連続取得OK） ◎年間130～140日休日社員多数

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） * 交通費支給（月額上限5万円まで） * 給与前払い制度（2024年6月より導入） * 定期健康診断／保養施設・スポーツクラブ優待 * 産休・育休制度／介護休暇制度（実績あり） 【表彰制度・研修支援制度】 * 年間MVP・新人賞・敢闘賞・ベストマネージャー賞・最優秀プロジェクト賞 * 月間MVP・月間スペシャルワン・クライアントによる月間表彰 * 200講座以上の社内研修（SalesCollege、TechSales検定、階層別研修など） * スキルアップできる営業支援環境

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＜選考フロー＞ 書類選考 → 面接（オンライン・対面選択OK！） → 内定 ※indeed内の履歴書・職務経歴書にて書類選考を行います。 ※入力内容が少ない場合は別途履歴書・職務経歴書の提出をお願いすることもございます。 ※書類選考通過の方のみ、5営業日以内にご連絡いたします。 ※選考中必ず一度対面でお会いしています。 カジュアル面談サイト:https://www.zero-kyori-saiyo.jp/ 採用サイト：https://imprexc-recruit.sha-site.jp/ 雇用形態: 契約社員 給与: 277,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 159時間 職歴: * 法人営業: 1年 (必須)

• 社員登用あり
• 交通費支給