【ヘルプデスク】企業向けITヘルプデスクの一次対応およびユーザーサポート業務

仕事内容: 【案件概要】 企業内のITヘルプデスク業務として、ユーザーからの問い合わせ対応および一次切り分け対応を担当していただきます。 PC操作やOffice製品、社内システムに関する問い合わせに対し、解決可能なものはその場で対応いただきます。 問い合わせ内容の整理や切り分けを行い、必要に応じて関係部署へエスカレーションを実施します。 社内IT環境の安定利用を支えるサポート業務案件です。 【作業内容】 ・PC操作および障害に関する問い合わせ対応 ・Office製品（Excel、Word等）の操作サポート ・社内システムの操作および利用支援対応 ・問い合わせの一次切り分けおよび解決対応 ・エスカレーションおよび対応履歴の管理業務

求める人材: 【必須スキル】 ・ITヘルプデスクまたはテクニカルサポートの実務経験 ・PC操作 Office製品(Excel Word等)に関する基本的な知識 ・社内システムの問い合わせ対応および操作サポート経験 ・問い合わせ内容の一次切り分け エスカレーションおよび対応履歴管理の経験 【歓迎スキル】 ・企業内ヘルプデスク 社内SEとしての実務経験 ・Windows PCのセットアップ 障害対応経験 ・Microsoft 365などのOffice製品に関するサポート経験 ・FAQ マニュアルなどのナレッジ整備経験

月給45万円～65万円 給与: 月給450000〜650000円　※経験・スキル・案件に応じて決定

勤務時間・曜日: 【稼働日数】週５日

休暇・休日: 相談の上決定

その他: 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 450,000円 - 650,000円 月給

• 在宅OK
• 交通費支給