BPOセンター運営・業務改善スタッフ|光の森・内勤

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンターFAQ管理、コールセンター管理/運営、BPO管理/運営 新規業務の立ち上げ・拡大に伴い、BPOセンターの運営と業務改善を担う社員を募集します。 ◆BPOセンターについて BPOとは、企業の業務の一部をお預かりし、継続して運営するサービスです。 当社のセンターでは、空港やホテルの総合受付、通販企業のお客様対応など、複数の企業からさまざまな業務を受託しています。 電話やお問い合わせへの対応だけでなく、付随する事務処理、実績の集計、報告、マニュアル整備など、業務全体をチームで運営しています。 今回募集するのは、こうした業務を担当するスタッフを支え、チームを安定して運営しながら、より良い業務の進め方をつくるポジションです。 ◆お任せする仕事 ・オペレーターやスタッフの研修、育成 ・シフト作成、勤怠・進捗管理 ・業務マニュアル、FAQ、研修資料の作成 ・応対品質、業務実績の確認 ・日報、実績の集計、報告 ・お客様企業との打ち合わせ ・業務フローの構築、改善 ・AIやITツールを活用した業務効率化 ・必要に応じたお客様対応 入社後は、まず一つの業務とチームを担当していただきます。 実際のお客様対応や業務の流れ、スタッフそれぞれの働き方を理解したうえで、徐々に担当範囲を広げていただきます。 ◆この仕事の面白さ 決められた業務をそのまま繰り返すだけではなく、業務を運用しながら、仕組みをつくり、改善を続けていく面白さがあります。 ・新人が迷わないマニュアルをつくる ・確認作業や集計にかかる時間を減らす ・同じ質問に何度も対応しなくてよい仕組みをつくる ・応対品質や進捗を分かりやすく確認できるようにする 現場で見つけた課題に対して改善案を考え、まずは小さく試し、現場の声や数字を確認しながら運用へ反映していきます。 お客様企業との合意が必要な変更は、関係者と確認しながら進めます。 自分が考えた仕組みによって仕事が進めやすくなり、スタッフの成長やチームの成果につながる。 その変化を、自分の仕事の成果として実感できます。 ◆働いている人と職場の雰囲気 センターでは、20代から60代まで幅広い年代が働いており、学生スタッフも在籍しています。 中心となっている年代は30代です。 真面目で穏やかなスタッフが多く、分からないことや困ったことを相談しやすい職場です。 誰かが対応に困っているときには周囲が声をかけ、一人で抱え込まず、チームで確認しながら仕事を進めています。 【スタッフの声／30代】 「入社前は、コールセンターは忙しくて質問しにくい職場なのかなと思っていました。 実際は、分からないことをすぐに聞けて、困っていると周りの方が声をかけてくれます。 人間関係が穏やかで、安心して働けるところが一番良いと感じています。」 ◆よくいただく質問 Q：管理職の経験がなくても応募できますか？ A：正式な役職経験は問いません。 後輩や新人の育成や、勤務・役割の調整、進捗・実績管理、問題対応などのいずれかを担当した経験がある方を想定しています。 Q：クレーム対応はありますか？ A：担当する業務によって内容は異なります。 お客様対応を行う業務では、ご不満や厳しいご意見をいただくこともあり、クレームがまったくない仕事ではありません。 対応に迷った場合は、周囲のスタッフや管理者に相談しながら進めます。 一人で判断し、抱え込むことを求める職場ではありません。 Q：シフトの希望は出せますか？ A：希望する勤務時間帯や休日は事前に伺います。 業務体制や他のメンバーとの調整を踏まえて、月ごとにシフトを決定します。 学校行事や通院なども、事前にご相談ください。 ◆勤務について センターは年中無休で、土日祝も稼働しています。 8:00～21:30の間でシフトを設定します。 【シフト例】 ・早番 8:00～17:00 ・中番 10:30～19:30 ・遅番 12:30～21:30 ・年間休日125日 ・完全週休2日制（シフト制） ・残業月平均10時間未満 ・持ち帰りの仕事なし ・光の森駅から徒歩8分 ・無料駐車場あり ・マイカー、バイク通勤可 ・転居を伴う転勤なし ◆キャリア・サポートについて 2007年設立。菊陽町の光の森を拠点に、法人向けの人材紹介、採用支援、人材派遣、BPO・コールセンター運営を行っています。 企業と働く人の双方にとって、より良い「はたらく」をつくることを目指しています。 ◆代表メッセージ 当社では、経験やスキルだけでなく、人柄や仕事への姿勢を大切にしています。 分からないことを素直に聞ける。 周囲の意見を受け止められる。 考えたことを、まず小さくやってみる。 そして、もっと成長したいと思える。 そんな方と一緒に働きたいと考えています。 もちろん、これまでの育成やチーム運営、業務改善の経験は、ぜひ活かしてください。 経験の長さや肩書きに自信がなくても、新しいことに挑戦し、成長していきたい方であれば、ぜひ一度お話ししましょう。 キャリア・サポート株式会社 代表取締役 濱崎 賢太郎 業務の変更範囲：会社の定める業務 就業場所の変更範囲：変更なし

求めている人材 年齢不問／性別不問／学歴不問／業界未経験歓迎 経験や肩書きだけでなく、人柄や仕事への姿勢を重視しています。 【こんな経験がある方は活かせます】 ・後輩や新人を教えた経験 ・数名のメンバーを取りまとめた経験 ・勤務や役割の調整をした経験 ・進捗、実績、売上などの数値を管理した経験 ・問題が起きた際に、周囲と相談しながら対応した経験 ・業務の非効率や課題に気づき、改善した経験 すべての経験が必要なわけではありません。 これまでの仕事の中で、一つでも近い経験があれば歓迎します。 【必要なPCスキル】 ・Excelでの入力、表の作成、簡単な集計 ・メール、チャット、オンライン会議などの基本操作 ・AIやITツールを仕事に使うことに抵抗がないこと 【こんな方に来ていただきたいです】 ・分からないことを素直に聞ける方 ・周囲の意見を一度受け止められる方 ・考えたことを、まず小さく試してみようと思える方 ・新しいことを学び、成長していきたい方 ・周囲と協力しながら仕事を進められる方 コールセンターやBPOの経験は問いません。 業務に必要な知識は、入社後の研修でお教えします。

月給25万円～35万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 21万4000円 〜 29万9000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万6000円 〜 5万1000円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 基本給＋業務手当（固定残業代 36,000円〜51,000円／時間外20時間分） 【給与の決め方】 月給は、お任せする担当範囲と役割等級に応じて決定します。 何をすれば評価が上がるかは、事前に決まっています。 昇給は年1回。担当範囲が変わるタイミングでも見直します。 入社時の目安は250,000円〜280,000円です。 10名前後のチームを3年以上まとめてこられた方であれば、 270,000円前後からのスタートが目安になります。 月給250,000円〜350,000円は役割等級制度に基づく賃金レンジで、 上限はセンター全体の運営をお任せする等級の金額です。 【内訳】 月給は総額表示です。いずれも業務手当（時間外20時間分）を含みます。 下限：基本給 214,000円 ＋ 業務手当 36,000円 ＝ 250,000円 上限：基本給 299,000円 ＋ 業務手当 51,000円 ＝ 350,000円 ※業務手当は、時間外労働20時間分の割増賃金として、 実際の時間外労働時間にかかわらず定額で支給するものです。 ※時間外労働が20時間を超えた場合は、超過分の割増賃金を全額支給します。 ※休日労働および深夜労働（22時以降）の割増賃金は、 業務手当とは別に全額支給します。 【手当】 ・通勤手当（マイカー通勤の方はガソリン代を距離換算で支給） ・資格手当 ・残業手当（20時間の超過分） 昇給：年1回 賞与：決算賞与あり（業績により支給） 試用・研修期間：6ヵ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は6ヶ月です。 期間中も正社員として雇用し、労働条件は本採用時と同一です。 【給与例】 給与例 モデル月収：250,000円〜280,000円（入社1年目） モデル年収：300万円〜336万円（入社1年目／決算賞与を除く） ※担当範囲は、ご本人の習熟度と希望に応じて広がります。 ※月給250,000円〜350,000円は、役割等級制度に基づく賃金レンジです。 ※上記のほか、業績により決算賞与を支給します。

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 センターは年中無休です。土日祝も稼働しています。 10月から始まる新しい業務の受付時間は9:00〜21:00です。 受付開始前の準備や、終了後の引き継ぎ・締め作業を含め、 8:00〜21:30の間でシフトを設定します。 ・早番 8:00〜17:00 ・中番 10:30〜19:30 ・遅番 12:30〜21:30 シフトは月ごとに事前に作成し、勤務日と休日を決定します。 希望する勤務時間帯は事前に伺い、業務体制や 他のメンバーとの調整を踏まえて決定します。 ・深夜勤務、宿直はありません。最も遅いシフトでも21:30までです ・残業は月平均10時間未満です

休日休暇 ・年間休日125日（夏季休暇・年末年始休暇を含む／月平均10〜11日のお休み） ・完全週休2日制（シフト制。休みの曜日は固定ではありません） ・有給休暇（10日〜最大20日） ・夏季休暇、年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇（取得実績あり） ・育児休業、産後パパ育休（取得実績あり） センターは年中無休で、土日祝も稼働しています。 そのためお休みは曜日固定ではなく、月ごとのシフトで決まります。 シフトはご希望を考慮して作成します。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■決算賞与あり（業績により支給） ■退職金制度あり ■資格取得支援制度／資格手当 ■通勤手当支給 マイカー通勤の場合はガソリン代を距離に応じて支給 ■無料駐車場あり（車・バイク通勤可） ■副業・兼業可（規定あり） ■リファラル採用制度 ■給与前払い制度 ■社員割引制度 ■業務に必要な携帯電話・PCを貸与 ■服装はオフィスカジュアル ■冷蔵庫・電子レンジ・電気ケトル・ウォーターサーバー完備 ■定期健康診断（年1回） ■転居を伴う転勤なし ■定年60歳／再雇用制度あり ■敷地内全面禁煙

試用期間あり 試用・研修期間：6ヵ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は6ヶ月です。 期間中も正社員として雇用し、労働条件は本採用時と同一です。

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• バイク通勤OK
• 車通勤OK
• 転勤なし
• ネイルOK
• 研修あり
• 退職金あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 資格取得手当あり
• 社割あり