法人カスタマーサポート|問い合わせ対応・サービス利用支援

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、その他カスタマーサポート/コールセンター 🤝 法人カスタマーサポート お任せするのは、サービスをご利用いただいている法人のお客様に対して、問い合わせ対応や利用サポートを行う仕事です。 電話・メール・チャットなどを通じて、お客様のお困りごとを確認し、サービスを安心して利用できるようサポートしていきます。 ただ質問に回答するだけではなく、 💭「お客様は何に困っているのか」 💭「どんな案内をすればスムーズに解決できるのか」 💭「より分かりやすくサービスを利用してもらうにはどうすればいいか」 を考えながら、お客様の状況に合わせて対応します。 📌 具体的な業務 ・法人顧客からの問い合わせ対応 ・電話、メール、チャットでのご案内 ・サービス内容や利用方法の説明 ・お客様の状況や要望のヒアリング ・サービス利用後のお客様へのフォロー ・問い合わせ内容に応じた担当部署への連携 ・対応履歴、顧客情報の入力・管理 ・お客様から寄せられた意見や要望の整理 ・営業や社内メンバーとの情報共有 ・マニュアル、FAQの作成・更新 ・サポート方法や業務フローの改善 すべてを一人で解決する必要はありません。 まずはお客様のお話を聞き、「何に困っているのか」「どのような対応が必要なのか」を整理するところからスタートします。 必要に応じて営業や各担当者と連携しながら、お客様が安心してサービスを利用できる状態をつくっていくポジションです。

求めている人材 【必須】 ・基本的なPC操作ができる方 ・電話、メール、チャットでのコミュニケーションに抵抗がない方 ・相手の話を聞き、内容や状況を整理できる方 【歓迎】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験 ・法人顧客への対応経験 ・営業、営業事務の経験 ・コールセンター、問い合わせ対応の経験 ・接客、販売など顧客対応の経験 ・顧客フォローやアフターフォローの経験 ・マニュアルやFAQ作成、業務改善の経験 【こんな方に向いています】 ・人をサポートすることが好きな方 ・相手の話を丁寧に聞くことが得意な方 ・相手に合わせて分かりやすく説明できる方 ・状況を整理して対応方法を考えられる方 ・周囲と連携しながら問題を解決できる方 ・法人のお客様と丁寧に関係を築いていきたい方

月給30万円以上 給与詳細 基本給：月給 30万円 〜 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・スキル・前職給与等を考慮して決定します。 ※成果や役割に応じて昇給・昇格あり。 試用・研修期間：３ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 9:00〜18:00（実働8時間・休憩60分）

休日休暇 完全週休2日制（土日） 年末年始休暇 年次有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 各種社会保険完備 交通費支給（社内規定による）

試用期間あり 試用・研修期間：３ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 完全週休2日制