ゲーム・エンターテインメント業界の運営支援SV|_32470

仕事内容 ゲーム・エンターテインメント事業を展開するクライアント企業の コンタクトセンター運営を支援するSV(スーパーバイザー)業務。 顧客対応は行わず、以下のいずれかのチームでバックオフィス業務を担当します。 ① Back Office Team 問い合わせ窓口で解決できなかった案件の調査・対応 クライアント各部署へのエスカレーション・調整 ベンダーとの連携・運営調整 問い合わせ対応に関する業務改善 ② Online Support Team サポートサイトや各種サポートコンテンツの運営・管理 記事掲載や情報更新対応 データ分析・レポート作成 分析結果を基にした改善施策の企画・推進 ③ System Team コンタクトセンターシステムの導入・運用支援 システム障害時の調査・切り分け・エスカレーション 関係部署やベンダーとの調整 システム運用改善・管理 ★ポジションの特徴★ ・顧客対応なし ・SV職として実務を担当 ・クライアントとの定例会議や報告業務あり ・複数の関係部署やベンダーとの調整業務が中心 当ポジションはSV職となりますが実務を担当いただきます。 クライアントコミュニケーションがあるため、SVポジションでの募集となります (定例でオンラインでの報告会参加などあり) 問い合わせやエスカレ先のクライアントの部署は、製品担当の部署など問い合わせ先は多岐にわたります。 【在宅勤務】 自宅または会社が許可した場所※詳細は面接・面談時にお伝えさせて頂きます。 毎週水曜日の出社以外は基本在宅勤務となります(クライアント意向により変更する可能性あり) ※必要に応じて出社をお願いすることがあります。 【業務内容：変更の範囲】 会社の定める業務 詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。 【安心してスタートできます！】 スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！ 分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！ 【長く安定して働ける！】 昇給制度や昇格制度も充実しており、 安定して働きたい方にオススメです！ ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

求めている人材 ・コンタクトセンター運営、カスタマーサポート、バックオフィス業務のいずれかの経験 ・PC(メール・チャット・業務システム)の基本操作スキル ・関係部署との調整・連携経験 ・テレワーク環境での勤務が可能な方 ・BPO・事務センターでの業務経験、または営業事務等でマルチタスク業務の経験がある方

105-0000東京都港区 株式会社TMJ 【交通手段】 交通・アクセス JR品川駅 徒歩6分

月給26万円～30万円 給与詳細 基本給：月給 26万円 〜 30万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし (基本給＋地域手当) ※当社規定による(経験・スキルを考慮し決定)

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 ＜シフト＞ 月～土日祝の中で週5日 シフト制：実働8時間、60分休憩 ＜勤務時間＞ 9:30～18:30(実働8時間・休憩1時間) ※残業：月20時間程度発生可能性あり(業務繁閑により前後あり) ※シフト制 配属先によっては土日祝休みの働き方もございます。

休日休暇 完全週休2日制 ※休日の曜日は配属先センターの営業日による

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 通勤手当：支給(規定あり) 時間外勤務手当：実績全額支給(1分単位) 昇格制度 昇給制度(年1回/4月) 賞与(SV年1回/LSV年2回) 定期健康診断 表彰制度 退職餞別金制度(基準あり) 育児休暇(取得・復職実績あり) 財形貯蓄 育児介護支援制度 企業主導型保育事業共同利用契約(提携保育園の利用が可能です) 年次有給休暇の未消化分積立制度 慶弔金・慶弔見舞金制度 (結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金) セコムグループの福利厚生サービス NOMURA WORK-LIFE PLUS 年間休日：130日 (※2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む) 有給休暇(年間10日～22日) ※初年度は入社後14日経過後に付与 特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能 定年：60歳 ※65歳まで再雇用制度あり(条件あり) オフィスカジュアル 執務室内は完全禁煙。建物内に喫煙室あり 試用期間3ヶ月(条件変更なし)

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ＜入社日＞10月1日　※相談可能 ＜教育・研修＞ ■業務研修 ご入社後から座学を2週間程度、その後担当業務内容について業務研修やOJTを通じて業務習得いただきます。 その後、先輩SVからレクチャーを受けながら徐々に稼働していただきます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験によって変更となる可能性がございます。

• 業界未経験歓迎
• 介護休暇あり
• 学歴不問
• 転勤なし
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 面接1回
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 土日祝休み