SV(カスタマーサポート)・BPO企業

仕事内容 ◆◇◆◇【この求人のポイント！】◇◆◇◆ ●年間休日130日！大手グループの安定した環境で働けます！ ●英語力を活かせる！医療機器分野のコンタクトセンター運営管理業務です。 ●充実した研修制度や将来的な総合職登用制度もあります！ 本求人は人材紹介サービスを通じたご紹介で、紹介先企業での正社員雇用となります。 ▼下記経験お持ちの方大歓迎！ 〇コールセンターやカスタマーサポート業務の経験 ○メンバーの育成やフォロー、エスカレーション対応の経験 ○業務改善や品質向上に取り組んだ経験 ○英語によるメール・チャット対応経験、または英語での業務コミュニケーションに対応できる方 ◆◇◆◇【具体的な業務例】◇◆◇◆ 持続血糖測定システムに関するテクニカル・カスタマーサポートセンターの運営管理業務全般を担当いただきます。 ・コンタクトセンターの運営管理および品質向上施策の推進 ・オペレーターの教育・育成（製品知識、医療理解、応対スキル向上支援） ・通話モニタリングおよびフィードバックの実施 ・応対品質 ・生産性の分析および改善活動 ・個人情報・医療情報の適切な管理 ・重大案件や製品不具合発生時のエスカレーション対応 ・難易度の高いお問い合わせ対応における判断・支援 ・クライアントとの各種調整および報告業務 ※一部、英語での応対（メール・チャット・会話等）が含まれます。

求めている人材 ～必須～ ・コールセンターやカスタマーサポート業務の経験 ・メンバーの育成やフォロー、エスカレーション対応の経験 ・業務改善や品質向上に取り組んだ経験 ・英語によるメール・チャット対応経験、または英語での業務コミュニケーションに対応できる方 ・PCの基本操作スキル（Excel、メール、チャット、各種業務システム等） ～尚可～ ・コンタクトセンター運営におけるデータ分析経験 ・Genesys等のコンタクトセンターシステムの知識・運用経験 ・要員計画・シフト管理経験 ・品質管理（QA）および業務改善経験 ・CTI・PBX・IVR・CRMの基礎知識 ・クライアント折衝・関係者調整経験

年俸486万円～509万円 給与詳細 基本給：年俸 486万円 〜 509万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 年収：486万円～509万円※ご経験に応じご相談可能

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 ■勤務時間 07:45～20:30 (休憩:60分、実働08時間00分) ※シフト制（センター運営時間 8:00～20:00） ・シフト例：①7:45～16:45、②11:30～20:30、③8:00～17:00（祝日のみ） ■残業 ～20時間ほど/月

休日休暇 ■就業期間 開始時期はご希望に合わせることが可能です！ 8月～9月～もご相談ください！ ■就業曜日 月～土 週5日勤務/シフト制（日曜日固定休） ■休日 日曜日＋シフト1日（完全週休2日制/年間休日130日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：3ヵ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社アークコミュニケーションズ 所在地：東京都港区三田3-9-9 森伝ビル7F 【紹介先企業】 会社名：紹介会社：株式会社アークコミュニケーションズ 所在地：神奈川県横浜市西区みなとみらい

• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 原則定時退社
• ノルマなし
• 固定給35万円以上
• ひげOK
• 髪型・髪色自由