インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 ポスタスは、東証プライム上場グループ（パーソルグループ）傘下のインターネットサービス企業として、店舗DXを実現するクラウドPOSレジサービス『POS+（ポスタス）』の企画・開発・販売を手がけています。2019年12月の設立以来、急成長を続け、有償モバイルPOSレジとして国内トップクラスのシェアを獲得。月間1,000店舗超の導入実績を誇り、上場グループの注力投資銘柄として安定した経営基盤のもとでサービス拡大を推進しています。 【ミッション・採用背景】 リテンションモデルで事業展開するポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求し、お客様との関係性を構築し続けることは最重要ミッションです。カスタマーサクセス部門のさらなる強化に向け、導入フローやオペレーション品質の向上、新規施策の企画・設計を担うプロジェクトマネジメント人材を増員採用します。 【担当業務の概要】 本ポジションでは、『POS+』を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス／カスタマーサポート／導入オペレーションに関連する企画・業務設計のプロジェクトマネジメントをご担当いただきます。顧客満足度向上のための戦略立案から、オペレーション改善、データ分析まで幅広く携わる役割です。 【具体的な業務内容】 ▼顧客満足度向上施策の企画・実行 ・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案および実行 ・テックタッチ・ロータッチによる継続的な顧客コミュニケーションチャネルの構築・運営 ▼オペレーション設計・改善 ・運用課題の可視化と業務改善施策の立案・実行 ・新規サービスの運用フロー構築および仕組みづくり ・各種ベンダー（設置業者・コールセンター等）の品質向上・維持とコスト交渉・管理 ▼データ分析・課題解決 ・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案 【組織体制・働く環境】 Make Smiles Sales統括部（74名）のもと、カスタマーサクセス部門に所属していただきます。カスタマーサクセス部は、受注工程から始まりオンボーディング・アダプション・エクスパンション・サポートといったポスタスの全工程に関わる唯一の部門です。多岐にわたるタッチポイントで顧客の成功体験を実現するため、部門横断的なプロジェクト推進が求められます。 就業環境としては、フレックスタイム制（コアタイム12:00〜16:00）を導入しており、週2日程度の在宅勤務も可能です。中抜けにも対応しているため、プライベートとの両立がしやすい環境です。 【入社後のキャリアパス】 カスタマーサクセス部門は現在も発展途上にあり、成長過程においてマネージャー職やスペシャリストへのキャリアアップを目指せる環境が整っています。多角的視点でのプロジェクト進行・業務設計スキルを習得しながら、急成長フェーズの組織をリードするポジションへのステップアップが期待できます。 【育成・サポート】 ビジネス系研修（PMP取得支援・ロジカルシンキング・キャリア開発等のビジネススクール系コンテンツ）や資格取得支援制度・資格インセンティブ制度が整備されており、入社後のスキルアップを会社全体でサポートしています。 ▼企業の魅力 ポスタスは、「はたらいて、笑おう。」をグループビジョンに掲げるパーソルグループの一員として、2019年12月に設立されました。設立からわずか数年で有償モバイルPOSレジとして国内トップクラスのシェアを獲得し、月間1,000店舗超の導入実績を誇る急成長企業です。上場グループの注力投資銘柄の1つとして経営資源が集中投下されており、安定した基盤のもとでスピーディーな意思決定と事業拡大が実現しています。 サービスはサービス業界向けに特化して開発されており、会計・予約・在庫状況の一括管理を低コストで実現。キャッシュレス・多店舗管理それぞれの分野でNo.1のPOSレジとして、労働人口不足の解消・生産性向上・従業員定着・給与格差の是正といった社会課題にアプローチしています。社員の5割が開発エンジニアであるため定期的なバージョンアップが実現しており、プロダクトの競争力が継続的に高まっています。 ▼業務の魅力 カスタマーサクセス部は、受注工程からオンボーディング・アダプション・エクスパンション・サポートまで、ポスタスの全工程に関わる唯一の部門です。本ポジションでは、その中核を担う企画・業務設計のプロジェクトマネジメントをご担当いただきます。 特定の業務に閉じることなく、顧客満足度向上のための戦略立案・テックタッチ施策の設計・オペレーション改善・データ分析・ベンダーマネジメントまで、多角的な視点でプロジェクトを推進できる点が本ポジションの大きな特徴です。急成長フェーズにある組織だからこそ、自らの提案や施策が事業成果に直結しやすく、裁量を持って業務に取り組める環境です。 また、発展途上にある部門であるため、マネージャー職やスペシャリストへのキャリアアップを早期に目指せる可能性があります。これまでのプロジェクトマネジメントや業務設計の経験を活かしながら、急成長フェーズのカスタマーサクセス組織をリードしていきたい方にとって、大きなやりがいを感じられるポジションです。 ▼働き方の魅力 フレックスタイム制（コアタイム12:00〜16:00）を導入しており、始業・終業時間を柔軟に調整できます。中抜けにも対応しているため、お子さんのお迎えや通院など、プライベートの予定に合わせたスケジュール管理が可能です。週2日程度の在宅勤務も利用でき（クライアントの状況により変動あり）、通勤時間のストレス軽減にも貢献します。 年間休日は123日（土日祝日休み）で、夏季休暇・年末年始休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇なども整備されています。固定残業代（30時間分）は月給に含まれており、超過分は別途支給されます。 福利厚生面では、社会保険完備（健康保険は関東ITS健康組合）・確定拠出年金制度・法人向け福利厚生クラブ会員・資格取得支援制度・資格インセンティブ制度・複業制度（自身のスキルアップを目的とした副業申請が可能）など充実した制度が揃っています。オフィス内にはカフェ・ビアサーバーも設置されており、社内環境にもこだわりが感じられます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「ポスタス株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ toBビジネスにおけるプロジェクトマネジメント、または業務フロー設計・運用管理の実務経験をお持ちの方を募集しています。以下のいずれかに該当する方が対象です。 ・toBのビジネスにおいてプロジェクトマネジメントの実務経験がある方 ・業務フロー設計・構築や運用管理の実務経験がある方 ▼歓迎経験 ・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上を目的とした運用改善の経験がある方 ・カスタマーサクセス業務の経験がある方 ・POSサービスの知識またはITリテラシーが高い方 ・データ分析に必要なスキル（Excel・SQL等）をお持ちの方

〒1040045東京都中央区築地5-4-18汐留イーストサイドビル2・3F ポスタス株式会社 勤務地 東京都 中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F 【交通手段】 交通アクセス 最寄駅：築地市場駅 【最寄り駅】築地市場(大江戸線)徒歩3分

月給35万7142円～50万円 給与 月給357,142円〜500,000円 月給：251,000円～460,500円 固定時間外手当：70,600円～91,500円 ※給与は、就業時間・ご経験に応じて変動いたします。 【固定残業代/月】30時間/超過分は別途支給 【交通費/月】支給 ※片道上限1,000円 【賞与】年2回 【昇給】年2回 固定残業代: 1ヶ月あたり 70,600円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 30時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 161.3時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フレックスタイム制度有（コアタイム12:00〜16:00）／中抜け対応可 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週2日程度まで在宅勤務可 ・補足：クライアントの状況によって変動あり 平均所定労働時間： １月あたり 161.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日123日＞ 土日祝日休み、夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る) 年末年始休暇：5日間(在席基準なし) 年次有給休暇(10日～20日：下限日数は、入社半年経過後に付与) 慶弔休暇、産前/産後休暇、育児休暇、介護休暇、F休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、健康保険(関東ITS健康組合)、確定拠出年金制度、産休育休制度 定年制度、団体長期障害所得補償保険全員加入、法人向け福利厚生クラブ会員 各種研修制度、資格取得支援制度 資格インセンティブ制度、複業制度、友人紹介制度、慶弔見舞金 役職手当、出張手当、社内にカフェ/ビアサーバー有、 ビジネス系：PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツなどを実施

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！カスタマーサクセス企画・業務設計／＜年収500から700万＞／【東証プライム上場G／店舗DX／フレックス・在宅可】 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 ポスタス株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル