【CS-21】テクニカルサポート

仕事内容: 【株式会社セゾンテクノロジーについて】 国内トップクラスの金融・流通小売系企業向けに高品質な業務システムを提供するITソリューション企業。 AWSやAzureを活用したクラウドインフラサービスやデータエンジニアリングに強み。 プロジェクトリーダーとしてのキャリアアップや、最新技術を学べる環境が魅力です。 【仕事についての詳細】 ■募集部門 カスタマーサービス本部　カスタマーサービス部 ■募集背景 事業拡大および HULFT/DataSpider 関連製品の利用拡大に伴い、お客様からの問い合わせ増加やサポート領域の高度化が進んでいます。 こうした状況を受け、テクニカルサポート体制の強化を目的として、新たなメンバーを募集する運びとなりました。 ■業務内容 自社サービスである HULFT/DataSpider 関連製品の問い合わせ対応・サポートに関わるサービス提供などのテクニカルサポート業務を担当するポジションです。 将来的には、チームのスーパーバイザーや課長としての役割を担っていただきたいと考えています。 【具体的な業務内容】 ・HULFT/DataSpider 関連製品に関わるお客様からの問い合わせ対応 ・Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成や情報発信（FAQ、製品技術情報等） ・テクニカルサポートパートナー様とのお問合せ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施 ・サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動 ・AIや各種テクノロジーを用いたサポートプロセスやユーザ体験の改善活動 ■配属先情報 配属課のメンバーは約20名です（パートナー様含む）。 20代～60代まで幅広い年代のメンバー構成となっています。 ■働き方について 在宅勤務可能 ※配属チームごとに出社ルールがあるため、面接時にご確認ください。

求める人材: ＜応募要件＞ ・IT関連事業における法人顧客対応の経験（2年以上） ＜歓迎要件＞ ・応用情報処理技術者の資格相当のIT知識 ・BtoBのカスタマサポート業務経験（ソフトウェアのテクニカルサポート、SIでのシステム維持保守等） ・カスタマーサポートもしくはシステム運用におけるトラブルシューティングの経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 ・HULFT/DataSpider 製品の利用経験 ・ISO規格に準拠したサービス提供経験（QMS,ISMS,ITSMS等） ＜人材ペルソナ例＞ ・テクニカルサポートまたはカスタマーサポート業務において、オペレーターやエンジニアとしての実務経験を有し、さらなるキャリアアップ・スキルアップを目指している方 ・ITベンダーや情報システム部門において、システム開発や稼働後の保守・運用、お客様対応の経験を有し、これらの経験を活かして次のステップとなる業務に挑戦したいと考えている方

年俸633万円～942万円 給与: 年収 633 万円 - 942 万円 上記年収は全社平均残業時間（20時間/月）と、企業型確定拠出年金を含めた参考値としての金額となり、実際の経験・スキルにより変動する可能性があります。 ・賞与：年1回 ・時間外手当：実際の業務時間に応じた時間外手当を支給 └固定残業代、みなし残業制度なし ※昇給・昇格はスキルと成果によって判断しているため、年齢や入社年次に関わらず、早期でのキャリアアップを目指すことが可能です。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 9:15～17:45（標準労働時間帯/実働7時間30分） ※フレックスタイム制（コアタイム11:00～15:00） ※在宅勤務可能 ※休憩時間：60分 ※時間外労働：あり（全社平均約20時間/月）

休暇・休日: ・完全週休2日 ・祝祭日、年末年始（12/29～1/4） ・バケーション休暇、年次有給休暇、 ・慶弔災害休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生】 ・交通費全額支給 ・退職金制度：企業型確定拠出型年金 └月々の給与にて受け取りも可 ・資格取得、セミナー等受講費用補助 ・朝食、ランチ補助 ・セゾングループ共済会（パレット共済会） └団体保険、財形貯蓄制度等も共済会から利用可能 その他社内カフェ・無料ドリンクサーバーなど働きやすい環境を整えております。 【加入保険】 社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 求人について 本求人は、株式会社エイジレスが雇用主企業からの委託を受けて行う人材紹介案件です。 雇用主企業名：株式会社セゾンテクノロジー 職業紹介事業者名：株式会社エイジレス 有料職業紹介事業 職業紹介許可番号/13-ユ-314166 雇用形態：正社員 給与：報酬：6,330,000円 - 9,420,000円 年俸 平均所定労働時間（１ヶ月あたり）160時間 ＜会社概要＞ 株式会社エイジレスは、年齢や世代にとらわれず、持続可能な社会の実現を目指すスタートアップ企業です。 https://ageless.co.jp PM、PMO、業務系エンジニア（SE）、Web系エンジニア向けのIT企業求人を多数取り扱っており、特に高年収ポジションや大手企業の求人を中心にご紹介しています。 応募者のニーズに合わせた複数の求人をご提案させていただきますので、まずはお気軽にご応募ください。 ▶40~50代ミドル・シニア層の方も活躍中！◀ エイジレスが求人紹介可能な職種 ①エンジニア(SE/PL)職種 ・インフラ、データベース、セキュリティ、クラウド、ネットワーク、サーバー ・以下のプログラミング言語による設計・開発の経験が豊富なエンジニア - Ruby、PHP、Java、COBOL、Swift、Kotlin、C#、C++など ②ITビジネス職種 ・プロジェクトマネジメントに加え、業務改善や超上流工程を得意とするPM、PMO、ITコンサルタント、プリセールス等 選考フロー (1)ご応募 ※「応募する」ボタンからご応募ください。 ↓ (2)弊社担当者と面談 ↓ (3)企業/求人のご紹介・キャリア相談・ ↓ (4)面接 ↓ (5)内定 ----------------------------------- 選考を円滑に進めるために、職務経歴の詳細など「追加情報の入力・ご提供」をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。 書類選考を通過された方にのみ、順次選考のご案内をさせていただきます。 選考結果の理由や、合否判定に関する個別のお問い合わせにつきましては、回答を差し控えさせていただいております。 応募の秘密は厳守いたします。 ----------------------------------- 雇用形態: 正社員 給与: 6,330,000円 - 9,420,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 在宅OK
• 交通費支給