インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 アペルザは、元キーエンス出身の代表が設立した、ものづくり産業向けオンラインプラットフォームを提供するスタートアップ企業です。「日本の生産設備は世界一」という理念のもと、製造設備産業の中小企業が持つ高い技術力を世界に届けるべく、DXプラットフォーム「アペルザ.com」および「アペルザDX」（SaaS）を展開しています。生産規模40兆円ともいわれる巨大市場を舞台に、社会貢献性とビジネス成長を両立しながら急成長を続けています。 【ミッション・採用背景】 アペルザはこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げ、プロダクトの磨き込みを進めてきました。2025年4月に新たに立ち上げたカスタマーサクセス（CS）チームをさらに強化するため、今回の増員採用に至りました。CS機能を組織として確立し、顧客の活用促進・継続率向上・アップセルを通じて事業成長を牽引するメンバーを募集しています。 【担当業務の概要】 カスタマーサクセス担当として、SaaSプロダクトを導入した顧客企業の活用支援から契約継続・拡大まで、顧客ライフサイクル全体に関わる業務をお任せします。立ち上げフェーズのチームであるため、既存の型にとらわれず、自ら導入プロセスや支援施策を設計・改善していく裁量の大きいポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼オンボーディング・導入支援 ・新規導入顧客に対する利用促進のための導入支援 ・オンボーディング完了後のお客様に対する、さらなる活用促進支援 ・導入プロセスの改善および機能提案 ▼継続・拡大支援 ・契約更新に向けたアプローチおよび対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の立案・実行 ・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ▼組織・プロセス構築 ・2025年4月に立ち上げたばかりのCSチームとして、既存の型（The Model）にとらわれないフルスクラッチでの業務設計 ・顧客データや活用状況をもとにした改善提案・施策立案 【組織体制・働く環境】 本ポジションは2025年4月に立ち上げたCSチームに所属します。従業員数40名規模のスタートアップであり、経営層との距離が近く、意思決定のスピードが速い環境です。セールスやマーケティングなど他部門と密に連携しながら業務を進めます。勤務地は神奈川県横浜市中区（みなとみらい線・日本大通り駅近郊）で、基本的には出社勤務となります。 【入社後のキャリアパス】 入社後はまず既存顧客の導入支援・活用促進業務を通じてプロダクトと顧客理解を深めていただきます。チームの立ち上げフェーズに関わることで、CS戦略の策定から実行まで幅広い経験を積むことができます。将来的にはCRO（最高収益責任者）、事業開発、マーケティングなど多様なキャリアパスへの展開も視野に入れることができます。 【育成・サポート】 試用期間は3ヶ月（条件変更なし）で、入社後は業務を通じたOJTを中心に、チームメンバーと協力しながらキャッチアップできる環境を整えています。少数精鋭のスタートアップならではの、経営層や他部門メンバーとの密なコミュニケーションが成長を後押しします。 ▼企業の魅力 アペルザは、元キーエンス出身の代表が「日本の生産設備は世界一」という信念のもとに設立した、ものづくり産業特化型のオンラインプラットフォーム企業です。製造設備産業の約90%を占める中小企業は、世界に誇る高い技術力を持ちながらも「売るチカラ」が不足しているという課題を抱えています。アペルザはその課題を解決するDXプラットフォームを提供し、日本のものづくり産業を世界に繋ぐという壮大なビジョンを掲げています。 生産規模40兆円ともいわれる巨大市場を舞台に、SaaSプロダクト「アペルザDX」やメディアサービス「アペルザ.com」を展開し、急成長を続けています。現在は非上場・従業員数40名のスタートアップですが、SaaSの次にEコマース、さらに海外展開、そしてIPOへと続く明確な成長ロードマップを描いており、事業の各フェーズに立ち会える希少な機会があります。キーエンスが600人から25,000人、売上500億円から1兆円へと成長した軌跡を参考に、「第二・第三のキーエンス」を生み出すことを目指す経営陣のもとで、日本の産業の未来に貢献できる環境です。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、2025年4月に立ち上げたばかりのCSチームで、組織づくりの最初期から関われることです。既存の型（The Model）にとらわれないフルスクラッチでの業務設計に携わることができるため、「自分たちでCSの在り方を定義する」という経験は、他社ではなかなか得られないものです。 また、ものづくり産業というレガシー産業のDXを推進するという社会的意義の大きさも、このポジションならではの魅力です。工場の人手不足や貿易収支の課題など、日本が直面する構造的な問題に対して、テクノロジーで解決策を提供するという仕事は、単なる営業支援にとどまらない大きなやりがいをもたらします。 顧客の導入支援・活用促進・継続・拡大という一連のカスタマーライフサイクルに深く関わることで、SaaSビジネスの本質的な理解と実践的なスキルを習得できます。さらに、将来的にはCRO・事業開発・マーケティングといった多様なキャリアパスへの展開も視野に入れることができ、長期的なキャリア形成の観点からも魅力的なポジションです。 ▼働き方の魅力 年間休日120日、土日祝日休みを基本とし、年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・有給休暇も整備されており、ワークライフバランスを確保しやすい環境です。就業時間は9:00〜18:00（実働8時間）と明確で、固定残業代（45時間分）は給与に含まれており、超過分は別途支給されます。 福利厚生面では、社会保険完備に加え、引越し手当（上限20万円）やオフィス内フリードリンクなど、社員の働きやすさを重視した制度が整っています。勤務地はみなとみらい線・日本大通り駅近郊の横浜市中区オフィスで、アクセスの良い環境での就業が可能です。多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まる風通しの良い組織文化のなかで、少数精鋭ならではのスピード感と裁量を持って働くことができます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社アペルザ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ カスタマーサクセスまたは法人営業の実務経験をお持ちの方を募集しています。以下のいずれかの経験を3年以上お持ちであることを必須条件とします。 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験（3年以上） ・法人向け営業の実務経験（3年以上） ▼歓迎経験 ・コールセンターの立ち上げまたはセンター運営の経験 ・マーケティングや営業企画の経験 ・事業会社においてプロダクト部門・カスタマーサクセス部門など他部門と連携しながら業務を推進した経験 ＜英語スキル＞ 問わない

年俸400万円～600万円 給与 年俸4,000,000円〜6,000,000円 固定給：333,333円～500,000円 固定残業代：81,600円～122,300円 ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費】支給 【昇給】年1回 固定残業代: 1ヶ月あたり 81,600円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00〜18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １年あたり 1960.0時間 平均所定労働時間： １年あたり 1960.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・引越し手当（上限20万円） ・オフィス内フリードリンク

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー カスタマーサクセス／＜年収400から600万＞／【ものづくり産業DX／CS組織立ち上げフェーズ参画】 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社アペルザ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル