ホテル・民泊・宿泊施設のコンシェルジュ

仕事内容: （シフト制）、10時ー18時（出社）/18時ー25時（在宅勤務可） ＝＝＝ * オンラインプラットフォーム（例：Booking.com、Airbnb など）を通じて、お客様からのお問い合わせに対し迅速かつ丁寧に対応し、ゲストのご要望を記録しながら予約完了までのサポートを行い、良好なカスタマーコミュニケーションを維持します。ゲストのチェックイン手続きをサポートし、滞在中のご要望やトラブルに対応します。 * 各プラットフォーム上のレビューを確認・返信し、ゲストからのフィードバックを積極的に対応します。サービス改善に活かし、顧客体験および評価の向上を目指します。 * 運営部、清掃部などと円滑に連携し、予約から滞在までの業務がスムーズに進むよう調整するとともに、業務プロセスの改善提案を行います。 * 業務状況に応じて、物件の運営管理にも携わります。具体的には、物件のプラットフォーム掲載、情報管理、価格調整、および日常的な運営サポートなどを行います。 * 会社の事業拡大に伴い、ビジネス開発（BD）業務にも関与します。提携先とのコミュニケーション、プロモーション活動などを担当します。 * 運営状況に応じて、物件現地への巡回や対応を行い、物件の運営品質およびサービス基準の維持・向上に努めます。 * チームマネジメントや業務プロセスの改善にも関わり、チーム全体の運営効率向上に努めます。

求める人材: * 日本語（N1目安）と中国語（HSK5級目安）での丁寧な対応ができる方 * 基本的なPCスキル（Excel、メール対応）をお持ちの方 * カスタマーサポート経験がある方歓迎

東京都渋谷区代々木2丁目16-12ax+yoyogiⅠ 日本意安株式会社 勤務地: * 東京都内・新宿駅 【交通手段】 アクセス: * 最寄り駅:JR線·都営大江戸線·メトロ 新宿駅 徒歩10分 * その他の交通手段:自転車通勤可

月給28万円～39万円 給与: * 通勤手当(月2万円上限) * 賞与、昇給(評価査定による)

シフト制 勤務時間・曜日: シフト制(10時-18時, 18時-25時)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 社内チームビルディング（国内外研修旅行、食事会等）を不定期に実施し、社員間の交流を促進 * 資格取得支援制度あり　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※英検・TOEIC・ホテルサービス関連・語学検定などの受験費用を補助 * 社内施設の利用割引制度あり

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: * 勤務開始日の相談OK 雇用形態: 契約社員 給与: 280,000円 - 390,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間 通勤の可否: * 東京都 渋谷区 代々木 (必須) 学歴: * 専門学校 (必須) 言語: * 中国語 (必須) * 日本語 (必須) * 英語 (望ましい)

• 社員登用あり
• 交通費支給