カスタマーサクセス|顧客成果伴走・CSの型を設計・継続率99%超の急成長SaaS その他カスタマーサクセス

企業名 株式会社Ｆａｃｉｌｏ 求人名 カスタマーサクセス｜顧客成果伴走・CSの型を設計・継続率99%超の急成長SaaS 仕事の内容 大手30社中21社(約7割)を含む全国2,500店舗以上で導入、継続率99%超という事業基盤の中核を担うCS担当。導入オンボーディングから顧客の業務成果創出まで一貫して関わり継続率99%超台をさらに高めていきます。 【詳細】新規顧客の導入研修・オンボーディング設計、利用データモニタリングによるヘルススコア管理・解約リスク察知、クライアントの営業 目標設計と成果伴走（作業効率5倍・成約率2倍の実装支援）、PdM/Eng/Salesと連携したプロダクトFB起点の改善提案を担当します。CSの型と仕組みを自ら設計・構築できる成長フェーズで、大手30社中21社という顧客基盤を起点にした高難度CSの専門性が身につきます。 募集職種 カスタマーサクセス｜顧客成果伴走・CSの型を設計・継続率99%超の急成長SaaS

必要な経験・能力等 【必須】SaaS CSまたはBtoBサービス/プロダクトPM経験3年以上/顧客課題の深掘りと改善提案実績/データに基づくリスク察知経験 ★リモート可能 ★顧客への訪問の目安は週3日前後（週や人によって変動有） 【歓迎スキル】・不動産業界での実務経験・スタートアップでのCS型構築経験・Zendesk等CSツール活用／カスタマーヘルススコア運用・SQLなどデータ参照スキル／SaaS事業指標（NRR/Churn）の理解 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都中央区八重洲2-2-1東京ミッドタウン八重洲八重洲セントラルタワー7F 株式会社Facilo 予定勤務地 東京都中央区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 中央区 八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー 7F 最寄駅： 喫煙環境：敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：無

月給50万円以上 想定年収 600万円～850万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥500,000～ 基本給￥369,900～ 固定残業代￥130,100～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（20日～）（10日間の計画的付与含む）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） ストックオプション （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：・コワーキングスペース利用可・介護看護休暇（全従業員利用可） 制度備考：【福利厚生・制度】フルリモートOK/コアタイムなしのフルフレックス制度/入社年次問わず有給20日（計画有給10日含む）/リモート手当支給/Sanu法人契約（年間4泊～付与）/六本木ミッドタウンクリニック人間ドック年1回/書籍・勉強会費用補助/慶弔見舞金/出産育児・介護支援。 【働きやすさ指標】平均残業10h/有給取得率92.6%/育休取得率100%（男女）/女性管理職40%。 （業務の変更の範囲:当社業務全般/勤務地の変更の範囲：原則なし）

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【求める人物像】■顧客の事業成果（売上・業務効率）に当事者として向き合える方 ■自律的に課題を発見し、構造化して解決に動ける方 ■データと現場の声の両方を活かして意思決定できる方 ■CSの型を「使う側」ではなく「作る側」として楽しめる方 ■チームと連携しながら成果を出すことを大切にできる方 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容： 設立：2021年10月 代表者：代表取締役ＣＥＯ 市川 紘 従業員数：91人 資本金：100百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒104-0028 東京都中央区 八重洲２－２－１ 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー７Ｆ 本社以外の事業所：〒530-0017大阪府大阪市北区梅田角田町8-1 大阪梅田ツインタワーズ・ノース 19F その他備考・企業からのフリーコメント：「住みかえを軽やかに、人生を鮮やかに。」をビジョンに2021年設立。不動産仲介の「物件提案×商談管理×顧客コミュニケーション」をクラウドで一元化する「Facilo」は大手30社中21社を含む全国2,500店舗以上に導入済み。約120万人が利用し、年間継続率99%超・累計提案物件数1,000万件突破の急成長プロダクト。導入企業での作業効率5倍・同時追客人数3倍・成約率2倍の実績あり。2024年2月シリーズA12億円調達・Forbes JAPAN次世代スタートアップ100・東洋経済「すごいベンチャー100」選出。週5～15件の新機能リリースを実現する超高速開発文化。全社員にAIツール（Claude Code・Devin・Cursor等）を配布し、職種を問わずAIで業務を効率化できる環境。プロダクトが週次で進化し続けることで、営業は「改善し続ける提案ツール」を武器に、CSはユーザーの声をすぐ形にでき、全職種の推進力が上がります。入社初日から有給20日（入社年次問わず）・フルリモートOK・コアタイムなしのフルフレックス・リモート手当・Sanu法人契約・人間ドック年1回・ストックオプション全員付。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 転勤なし
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 土日祝休み
• 服装自由