テクニカルサポート ヘルプデスク

【東京〈ロボティクス〉フィールドエンジニア】国内シェアNo.1のインターネットインフラサービスを展開／100％自社開発／転勤無！エンジニア向けの制度多数／幅広い成長とキャリアパス テクニカルサポート・ヘルプデスク 東京都渋谷区桜丘町26番1号セルリアンタワー 正社員 求人の特徴 土日祝休み 業務内容 GMO AI＆ロボティクス商事（GMO AIR）にて、ヒューマノイドの社会実装を推進するフィールドエンジニア組織の立ち上げに携わっていただきます。JAL様との実証実験などを通じた「攻め」の事業展開に加え、保守運用・ヒューマノイド派遣など継続的な収益につながる「守りのストック型事業」の構築、さらにお客様ごとのロボット二次開発（要件定義・実装）までを一気通貫で担うを担う中核ポジションです。 （入社後、GMO AI＆ロボティクス商事株式会社への出向を前提としております。） 【具体的な業務内容】 ・サポート戦略の立案・運用の仕組み化／標準化 ・現場サポート業務の遂行と型化（ロボットの故障対応・操作レクチャー・客先修理・派遣／案件対応、技術営業としての案件獲得を含む） ・お客様向け開発案件の実装 ・保守・運用を支えるサプライヤー連携・物流／在庫オペレーションの構築（故障パーツ発注などを含む） ・事業拡大に向けた組織づくり・サポートエンジニアの採用／取りまとめまでを含めた体制構築 【お任せしたいミッション】 単なる運用ではなく、ロボットの二次開発を要件定義から実装・納品、導入後の支援まで一人で通していただき、戦略立案から仕組み化・標準化、組織づくりまでを主導していただきます。サポート戦略の立案と運用の仕組み化・標準化、ロボットの故障対応や操作レクチャーなど現場サポート業務の「型化」（再現性のある仕組みへの落とし込み）、保守・運用を支えるサプライヤー連携や物流・在庫オペレーションの構築、そして事業拡大に向けた組織づくり・採用までを含めた体制構築を担います。 【募集背景】 ロボットの保守・運用事業の立ち上げに伴い、サポート体制そのものを0→1で構築する中核人財を募集しています。これまでJAL様との実証実験などで社会実装に向けた「攻め」を進めてきましたが、今後は保守運用・派遣などのストック型事業を構築するフェーズに入るためです。 また、ヒューマノイドの販売・派遣が拡大し、お客様ごとの二次開発（ロボットの読み上げ、モーション開発など）へのご要望も増加しており、現在はグループ研究開発本部が保守・開発を兼務している状況です。同本部が本来の研究開発に注力できる体制とするためにも、二次開発を担う人財を採用し、ご提案から開発・導入・アフターサポートまでを自社で完結させる体制を構築します。 【ポジションの魅力】 立ち上げフェーズならではの裁量とスピード感のあるチームです。決められた型をこなすのではなく、サポートの「型」を自分たちでゼロからつくりに行くことを楽しめる方を求めています。役割の垣根なく意見を出し合い、現場で得た学びをすぐに仕組みへ反映していく、フラットで風通しの良い雰囲気です。最先端のヒューマノイド領域に前向きに向き合い、変化を歓迎するカルチャーがあります。 このポジションでは、ロボット保守運用事業を0→1で立ち上げる経験（戦略立案～仕組み化・標準化～組織づくりまで一気通貫）、ロボットの二次開発を要件定義から実装・納品まで一人で通せる経験、ヒューマノイドの社会実装という最先端領域での実務経験、エンジニア組織のマネジメント・採用経験を得ることができます。2～5年後には、サポートエンジニアの取りまとめ・組織リーダーとして、立ち上げた事業・組織の中核を担うキャリアが描けます。 ※本求人は、株式会社キッカケクリエイションによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 テクニカルサポート・ヘルプデスク 雇用形態 正社員 勤務体系 固定時間制 勤務先事業内容 【インターネットインフラ事業】 ■インターネット上での情報発信に必要なサービスを一貫して提供する事業です。 ・アクセス事業（GMOとくとくBB 他） ・ドメイン事業（お名前.com／ムームードメイン／バリュードメイン 他） ・クラウド・ホスティング事業（ConoHa／GMOCLOUD／バリューサーバー 他） ・Z.com (Z.com cloud 他) ・EC支援事業（MakeShop／カラーミーショップ 他） ・セキュリティ事業（GlobalSign／脆弱性診断 他） ・決済事業（PGマルチペイメントサービス／イプシロン／GMO後払い 他） ・その他事業（電子印鑑GMOサイン 他） - 【インターネット広告・メディア事業】 ■インターネット上での集客をサポートする事業です。 ・インターネット広告事業（インターネット広告／モバイル広告 他） ・インターネットメディア事業（コエテコ／くまポン／キレイパス／michill 他） ・その他事業（GMOリサーチクラウドパネル 他） - 【インターネット金融事業】 ■インターネット上で手軽に金融取引をしていただける環境を提供する事業です。 ・FX取引／株式取引（GMOクリック証券／FXプライムbyGMO／外貨ex byGMO 他） ・インターネット銀行（GMOあおぞらネット銀行) - 【暗号資産（仮想通貨）事業】 ■インターネット上で暗号資産の現物・レバレッジ取引など、安全な取引環境提供する事業です。 ・暗号資産 交換事業（GMOコイン） ・暗号資産 決済事業（GYEN 他） ・暗号資産 マイニング事業

求める人物像 ■必須条件 ・ハードウェアまたはIT領域における機器のトラブル対応や技術サポート、またはLinuxを用いたWeb開発など、現場で課題解決を行った実務経験 ・トラブル発生時に原因を切り分け特定する課題分析力と、新しい技術を自ら学び案件に適用していく力 ・技術的な内容を専門外の相手（顧客・社内関係者）にもわかりやすく説明できる論理的説明力 ・状況に応じて優先順位を判断し迅速に対応する力、お客様ファーストで動ける姿勢 ・業務でAIツールを活用した経験 ■求める人物像 ・決められた型をこなすのではなく、サポートの「型」を自分たちでゼロからつくることを楽しめる方 ・役割の垣根なく意見を出し合える方 ・現場で得た学びをすぐに仕組みへ反映していける方 ・最先端のヒューマノイド領域に前向きに向き合い、変化を歓迎できる方 ■歓迎要件 ・技術営業／セールスエンジニア／プリセールスとしての経験、または要件定義・工数見積もり・顧客折衝など開発案件をリードした経験 ・ロボティクスの開発経験 ・プロジェクトマネジメント経験、または裁量をもってチームを巻き込みながら自ら業務を推進した経験 ・カスタマーサクセス／カスタマーサポート経験 ・英語または中国語スキル 学歴 大学卒以上

年俸570万円～1000万円 給与 年俸：5,700,000円 〜 10,000,000円 固定残業：なし ※経験・能力等を考慮し、当社規定にて優遇します 試用期間 試用期間：なし

固定時間制 就業時間 09:30～18:30

休日 土日祝休み,完全週休二日制,有給休暇,リフレッシュ休暇,年末年始休暇,夏季休暇, ・結婚休暇 ・病気休暇 ・忌引休暇 等

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 通勤手当 あり 待遇・福利厚生 通勤手当,確定給付型企業年金,企業型確定拠出年金,研修制度 加入保険 健康保険あり・労災保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり 育児休業取得実績 あり

試用期間なし

受動喫煙防止措置 屋内禁煙 勤務先本社所在地 東京都渋谷区桜丘町26番1号セルリアンタワー 勤務先ウェブサイトURL https://www.gmo.jp/ 会社名 株式会社キッカケクリエイション 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 川島 我生斗 所在地 東京都渋谷区桜丘町22番14号 N.E.Sビル N棟３階 事業内容 有料職業紹介・派遣事業 有料職業紹介許可番号：13-ユ-312698 労働者派遣許可番号：派13-316232 電話番号 090-8226-6875

• 転勤なし
• 土日祝休み