旅行・宿泊サービス

【仕事内容】 ━━━━━━━━━━ ■業務内容 あなたには、アドバイザーのスキル習得と定着を支援し、 長期的に活躍できる仕組みを構築することで、顧客満足度の向上と事業成長を支えていただきます！ ◼︎業務運用・サポート体制の構築 ・アドバイザーの稼働状況・案件進行のモニタリングと適切な支援 ・業務に関する問い合わせ対応、トラブル時のエスカレーション対応 ・スムーズな業務進行を実現するマニュアル・FAQの整備、業務効率化施策の立案 ◼︎研修プログラムの設計・運営 ・新規アドバイザー向けオンボーディング研修の企画・実施 ・スキルレベルや経験に応じたカリキュラム開発（基礎研修〜応用研修まで） ・オンライン・対面を組み合わせた教育コンテンツの制作 ◼︎アドバイザーのスキル向上支援 ・接客力、旅程設計力、カスタマー対応力などのスキル研修の実施 ・ロールプレイやケーススタディを用いた実践型トレーニング ・継続学習の仕組み（eラーニング、ナレッジ共有会など）の運営 ◼︎顧客体験改善・リテンション業務 ・顧客データを活用したアドバイザー業務の最適化 ・リピーター向けキャンペーンや特典の企画・案内 ・トラブル対応やクレームから得た課題をもとに改善施策を提案 ━━━━━━━━━━ ■配属部署 サービスの中核を担う「アドバイザー部門」は現在立ち上げ中！ 部門責任者・研修担当・アドバイザーサクセスの3ポジションを中心に、旅行事業の中核となるアドバイザーをサポートしていきます。 それぞれ専門性を発揮しつつも、役割の枠を越えて意見を出し合いながら、スピード感と相互の尊重を大切にしていきます。 本質的な旅の価値を問い直しながら、ゼロイチのフェーズを楽しめる方に最適な環境です！ ━━━━━━━━━━ ■ポジションの魅力 ①人を通じて旅行体験をデザインする醍醐味 ・顧客一人ひとりに合わせて、旅行アドバイザーとマッチングを行うサービスの特性上、「仕組み」だけでなく「人材（アドバイザー）」そのものを磨き上げ、感動体験の一翼を担うことができます。 ・アドバイザーの個性や専門性を活かし、唯一無二の旅をつくるプロセスに深く関われるのは、他にはない魅力です。 ②ギグワーカーという新しい働き方を支える挑戦的な立場 ・固定雇用ではないアドバイザーたちとどのように信頼関係を築き、スキルを伸ばし、サービス品質を保っていくか。答えのない課題に挑み続ける面白さがあります。 ③立ち上げフェーズならではの改善余地と提案機会 ・業務フローやマニュアルを一から設計・改善していく段階だからこそ、提案がダイレクトにサービス品質や顧客満足度に影響します。自らの働きかけで仕組みが進化していく実感を得られます。 ④「旅行が好き」を超えた社会的価値の創出 ・観光体験を提供するだけでなく、「旅で人生が変わる」ような価値を顧客に届けることができる。 旅行者・アドバイザー双方にとって人生の記憶に残る瞬間を演出する仕事です。 ━━━━━━━━━━ ■この仕事で得られるもの ①人材育成・チームビルディングのスキル 登録制で働くアドバイザーを対象とする育成・マネジメントは、一般的なマネジメントとは異なる視点や関わり方が必要です。 多様な人材をまとめあげる柔軟な育成力が身につきます。 ②カスタマーサクセスに近い高度な顧客理解力 旅行者の嗜好・満足度・課題点など、定性的な声を拾い上げながらサービス改善につなげることで、 CS（カスタマーサポート）を超えた「ファンづくり」の力が身につきます。 ③事業視点での課題解決能力 アドバイザーと事業をつなぐハブとして、サービス品質向上、継続率改善、業務効率化など、 事業全体の成功を支える多角的な視点が磨かれます。 ④ホスピタリティとデータの両軸を扱う力 顧客満足度の数値やヒアリングデータをもとに業務改善を行うため、 「感覚的なおもてなし」だけでなく「数値に基づくサービス設計」の力も得られます。 労働条件 ━━━━━━━━━━ ■… 新事業Knot Travel …■ 旅の作り方を再定義することがミッション。 画面上で完結するものではなく、人との対話・寄り添いを経て人生を揺さぶるような旅を提供します。旅好きの実際の体験・知見を共有し、旅に出たい人へ人の力で価値のある体験を届けることを目指しています。 ■… サービスについて …■ 旅行者と旅行アドバイザーをマッチングするサービス。 旅行者は、自分の希望・価値観に合うアドバイザーの選択が可能。カスタムされた旅程、ホテルやアクティビティの手配を受けられます。 アドバイザーは、自身の旅の経験を元に旅のプランニングを提供。予約業務などは当社のシステムをもとに実施します。 ■… 今後の展望 …■ まずは、日本国内から海外へ旅する人向けにプロダクト体験を磨き、顧客満足度の向上を目指します。 その後、台湾・韓国・東南アジアなど、アジア近隣諸国へのサービス展開を進め、 最終的にはアジアを中心にアドバイザーと旅行者をつなぐ仕組みを構築し、アジアで最も信頼される旅行代理店を目指します。 私たちと一緒に“Knot Travel”を作り上げてくれる方を、心よりお待ちしています。 ＼UZUZ COLLEGEとは／ 弊社は、若手支援に特化した就職サポートサービスです。 社会人経験が少ない方や、これからキャリアを積んでいきたい方に向けて、就職・転職を“ひとりじゃなく、一緒に”考えるサポートをしています。 ＼あなたをサポートするアドバイザー／ UZUZのアドバイザーは、みんな元・就活や転職で悩んだ経験を持つ仲間です。 「初めての面談が不安」「自分に向いてる仕事がわからない」 そんな気持ちに寄り添いながら、あなたのペースで一緒に進めていきます。 ――――――――――――――― 本求人は、株式会社UZUZ COLLEGEを通じて掲載をしています 【紹介元 会社情報】 ・会社名：株式会社UZUZ COLLEGE ・住所：〒151-0072 東京都渋谷区幡ヶ谷1丁目1-1 幡ヶ谷プラザビル4階A スクエアビル新宿3階 ・職業紹介事業番号：13-ユ-305514

【応募資格】 ・旅行に関わる業務経験あり ・専門卒、大卒、院卒 ■学歴：専門卒以上 【メリット】 #社会保険完備 #未経験者歓迎 #長期 #フリーター歓迎 #新卒歓迎 #産休・育休取得実績あり #育休制度あり #研修あり #ブランクOK #交通費支給 #経験者歓迎 #有資格者歓迎 #40代も応募可

【受動喫煙対策】 屋内・敷地内禁煙

東京都品川区北品川4-7-35御殿山トラストタワー3階　 株式会社Bamosグループ 【勤務地備考】 【勤務地詳細】 東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー3階 【アクセス】 ・ JR各線・京急線品川駅高輪口左手ウィング高輪EAST前より無料送迎バス約5分、または徒歩約10分 ・京急線北品川駅より五反田方面へ徒歩約3分 ・JR五反田駅東口から六本木ヒルズ行き[反96]に乗り「御殿山」下車、徒歩約1分

年俸700万円～800万円 【給与】 年収 7,000,000円〜8,000,000円 ※経験やスキルに応じて柔軟に決定させて頂きます。 《給与・評価制度について》 ・年俸制を採用 ・人事評価制度あり - 年2回の評価面談を実施 - 評価に応じて昇給のチャンスあり（最大昇給率：年俸の10％UP） - 制度の透明性が高い評価プロセス 【給与例】 【給与例（年収例）】 【年収例】 ・部門責任者 ：年収720~800万円 ・アドバイザー研修担当：年収500~600万円 ・アドバイザーサクセス：年収420~500万円

フレックスタイム制度 【勤務時間】 8:00～17:00 【勤務時間】 ◼︎フレックスタイム制 基本就業時間例 ： 8:00～17:00（1日の標準労働時間／8時間00分。内 休憩時間60分） フレキシブルタイム： 8:00～10:00、17:00～19:00 コアタイム ：10:00～17:00

【休日休暇】 土日祝休み [有給休暇, 年末年始休暇, 夏季休暇, GW休暇, 慶弔休暇, 産休・育休] 【休日・休暇】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日休み ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 【加入保険】 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備 【福利厚生／制度】 ◼︎ 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◼︎ 通勤手当（上限2万円／月） ◼︎ 書籍購入補助（5,000円／月） ◼︎ Macbook貸与 ◼︎ 各種社内イベント ◼︎ キャリサポ（キャリアサポート） ◼︎ 社員旅行（23年／セブ島→24年／タイ→25年／沖縄(ジャングリア)）

試用期間なし

【雇用形態】 正社員 【契約期間】 正社員のため無期雇用 【その他】 【このような方活躍】 宿泊施設スタッフ(整備士、ホテルフロントスタッフ、リゾート・ホテルスタッフ、客室乗務員、旅行手配)で未経験から働きたい方。宿泊施設スタッフやホテルフロント経験者の方。未経験OK、第二新卒も活躍している職場で働きたい方。宿泊施設スタッフとして正社員で働きたい方。宿泊施設スタッフを新着急募。宿泊施設スタッフ、正社員、旅行、観光、旅館。 求人ID【P-UZU01】

• フリーター歓迎
• 未経験者歓迎
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 交通費支給