エンタメ事業のインサイドセールスマネージャー

仕事内容 【仕事内容】 【仕事内容】 株式会社LIVは、システム開発、デジタルマーケティング、AI・データサイエンス、UI/UX設計に加え、飲食店やサロンの運営・コンサルティングなどを幅広く展開している企業です。企画・開発・集客・運営まで一貫して伴走し、企業の事業成長と運営効率化を支援しています。また、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で、スクール、オーディション、新人開発など複数の共同事業・サービスを展開しています。 今回募集する「エンタメ事業のインサイドセールスマネージャー」が所属するグロース本部のインサイドセールス部門は、約30名のメンバーで構成されています。広告、SNS、オーディション、公式LINEなどからお問い合わせいただいたお客様へ、LINEやお電話でご連絡し、来社・説明会・個別相談へご案内する部門です。 インサイドセールスマネージャーは、メンバーの目標設定、正式評価、育成を担いながら、反響対応から来社・面談までの主要KPI、対応品質、生産性を管理するポジションです。単に電話件数やLINE送信数を管理するにとどまらず、広告から流入した顧客の属性、興味、温度感、行動履歴を分析し、どのタイミングでどのようなメッセージや提案を行えば来社・面談につながるかを設計します。LステップなどのCRMツールも活用しながら、顧客の状況に合わせたシナリオ、配信、追客、セグメントを改善します。さらに、広告運用、CRM、カウンターセールス、CXと連携し、広告訴求と実際の顧客反応のズレや来社後の契約状況、離脱原因などを共有しながら、顧客への丁寧な対応と事業として必要な来社・契約数を両立させ、組織を通じて再現性のある成果を生み出すことがミッションです。 ＜具体的な業務内容＞ ・インサイドセールスメンバーの目標設定、1on1、正式評価、育成 ・担当チームの主要KPI設定、進捗管理 ・反響数、接触率、通電率、返信率の分析 ・来社予約率、面談設定率、来社率の分析 ・顧客対応件数、対応速度、生産性の管理 ・顧客属性、流入経路、温度感に応じた対応方針の設計 ・電話、LINE、メッセージのトーク・文章改善 ・追客回数、タイミング、シナリオの改善 ・Lステップを活用した顧客管理、配信、セグメント設計 ・予約後のリマインド、来社率向上施策の設計 ・顧客に応じたアップセル、クロスセル提案の設計 ・メンバーごとの通話、LINE対応のモニタリング ・ロールプレイング、研修、フィードバックの実施 ・案件、顧客リスト、シフト、人員の配分 ・対応漏れ、追客漏れ、重複対応の防止 ・顧客から得た声や反応の収集、分析 ・広告運用、CRM部門への顧客情報の共有 ・カウンターセールスへの顧客情報、温度感の連携 ・来社後の契約率を踏まえたターゲット、対応方法の改善 ・プロジェクトプロデューサーへの数値報告、改善提案 ・採用、人員配置、育成計画に関する提案 ・重大な顧客課題や数値悪化発生時の現場介入 ・GM、グロース本部長、経営層への実績と課題の報告 ＜入社後の流れ＞ ご本人のこれまでのインサイドセールス経験やマネジメント人数、スキル等に応じて担当範囲を決定します。 ・マネージャー初任者（M1～M2相当）の場合：上位マネージャーやGMの支援を受けながら、まずは6名程度のチームを担当します。メンバーとの1on1、案件レビュー、業務支援を通じて、接触率、予約率、来社率、対応品質の管理やモニタリングを行い、正式な評価者・育成責任者としての基礎を身につけていきます。 ・自律的なマネージャー（M3～M4相当）の場合：複数チームや複数プロジェクトのメンバー横断管理を担当し、目標設定・評価・育成・案件配置を行うほか、Lステップや追客シナリオの改善、広告・CRM・カウンターセールスとの連携を自律的に主導していきます。 【アピールポイント】 ■広告反響から来社・面談までの重要ファネルを統括 広告、SNS、オーディション、公式LINEなど多角的な流入経路からの反響対応から、来社・面談の設定に至る重要プロセスをマネジメントします。接触率、通電率、予約率、来社率といった主要KPIの分析と改善を主導し、事業の成長に直結する成果を生み出すやりがいがあります。 ■LINEやLステップ等のCRMツールを活用した顧客コミュニケーション設計 単なる電話発信にとどまらず、公式LINEやLステップを活用した顧客管理、セグメント配信、追客シナリオの設計・改善を行います。顧客一人ひとりの温度感や行動履歴に応じた丁寧な対応と、組織全体の対応速度・生産性向上を両立させる仕組みづくりに携わることができます。 ■約30名規模のインサイドセールス組織で培う本格的なマネジメント経験 約30名のメンバーで構成される部門において、目標設定、1on1、育成、正式評価、案件やシフトの配置を一貫して担当します。広告運用や営業部門と連携しながら組織成果を創出し、成果に応じてIS GMやグロース本部長といった上位役職への昇格を目指すことができます。 当社で働く魅力！ ■LINEやCRM（Lステップ）を活用した高度な顧客育成スキルが身につく 電話対応による営業活動にとどまらず、公式LINEやLステップ等のCRMツールを活用した顧客アプローチを実践できます。顧客の属性や温度感、流入経路に合わせた配信・追客シナリオの設計など、現代のマーケティングと連動した再現性の高い営業手法を習得できます。 ■広告から営業まで横断し、事業の顧客導線全体を改善できる インサイドセールス単体で完結するのではなく、広告運用、CRM、カウンターセールス、CXなど他部門と緊密に連携します。広告の訴求内容と顧客反応のズレや来社後の成約状況を多角的に分析し、事業全体の成果向上に向けた改善施策を推進できます。 ■約30名規模の組織でのマネジメント経験と明確なステップアップ 約30名のメンバーが在籍するインサイドセールス部門において、目標設定、1on1、正式評価、人員配置など本格的な組織マネジメントを経験できます。成果に応じて自律的マネージャー、上位マネージャー、そしてIS GMやグロース本部長への昇格を目指せる環境が整っています。 【キャリアプラン例】 ・入社直後：自社の事業概要、エンタメ共同事業のサービス特性、顧客導線やKPI管理体制を把握します。担当チームのメンバーとの1on1やモニタリングを通じて日々の対応状況や課題を把握し、信頼関係を築きながらマネジメントを開始します。 ・1年後：担当チームにおいて接触率、予約率、来社率などの主要KPIを自律的に改善できるようになり、Lステップを活用した配信シナリオ設計や業務フローの標準化を推進します。メンバーの評価・育成を定着させ、安定した組織成果を生み出す自律的マネージャーとして活躍します。 ・3年後：複数チームや大規模なインサイドセールス組織の統括、新規プロジェクトにおけるIS体制・KPI・運用設計などを主導します。マネージャーの育成体系構築や不振チームの立て直しを担い、将来的にはインサイドセールスGMやグロース本部長などの上位責任者を目指すことが可能です。

資格 【MUST要件】 ・インサイドセールス、コールセンター、反響営業等の実務経験 ・チームのリード、KPI設定・進捗管理、1on1・育成経験 ・電話、LINE、メッセージ対応の品質改善経験 ・複数案件・関係者の調整、数値と顧客反応に基づく課題分析力 ・基本的なPCスキルがあり、必要に応じて顧客対応もできる方 ・LIV TRUST STANDARDに共感し、模範となる行動を実践できる方 【WANT要件】 ・IS組織のリーダー・SV・マネージャー、正式な評価者経験 ・BtoC、スクール、人材、教育、エンタメ業界での経験 ・LINE・電話対応、接触率・予約率・来社率の改善経験 ・Lステップ等のCRM、スクリプト・追客シナリオの設計経験 ・複数メンバー・案件の管理、通話分析・育成経験 ・シフト・人員配置、広告・営業部門との連携経験 ・業務フロー構築、不振チーム・案件の改善経験 ・誠実さ、期限、約束、周囲への敬意を大切にし、将来IS GM・グロース本部長を目指す方

月給41万円～43万5000円 給与 月給 41万円～43万5000円 （一律手当を含む） ■月給：410,000円～435,000円（基本給：310,000円～335,000円、役職手当：100,000円） ■賞与：年2回（半期評価に基づき変動報酬として支給） ■インセンティブ制度：年間変動報酬120万円～180万円（会社業績、担当組織の成果、個人評価等に連動して年2回支給） 〈想定年収〉612万～702万円 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ・勤務時間：10:00～19:00（実働8時間） ・休憩：60分 ・平均残業時間：月40時間以下 ・備考：顧客の反響時間やプロジェクト状況に応じて、シフト、人員、対応時間帯を調整しながら業務を進めます。

休日 ・完全週休2日制（土日休み） ・年間休日120日（年間休日120日以上） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・GW休暇 ・特別休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・交通費支給 ・健康診断 ・役職手当 ・時間外勤務に対する残業手当あり（全額支給）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 サンライズ 【事業内容】 人材紹介事業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：合同会社サンライズ 所在地：東京都港区西新橋1-9-5酔心興栄ビル502号室 【紹介先企業】 会社名：株式会社LIV 所在地：東京都渋谷区恵比寿西１丁目29-5

• 賞与あり
• 交通費支給