ホテリエ(ホテルフロント・コンシェルジュ)

仕事内容 東横INNは、大きく進化しました。 フロントスタッフは、 これから「ホテリエ」という新しい名前へ。 新しい評価制度、 新しいキャリアの道、新しい働き方。 ✨職種名を「ホテリエ」にリニューアル ✨等級制度の導入で透明性のある評価 ✨未経験から専門職へと成長 ✨2日働いて2日休み・年間休日169日 変化の中心で、 あなたも新しいキャリアを築きませんか? ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ✧「フロントスタッフ」から 「ホテリエ」に変化した、私たちの思い。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 東横INNは今、単なる " ビジネスホテルの受付 "から、 お客様の1日をデザインする プロ集団へと進化しています。 私たちが目指すのは、マニュアル通りの 機械的な接客ではありません。 「いってらっしゃいませ」のトーン一つで､ 出張中のお客様の緊張をほぐしたり、 旅の不安を安心に変えたりする。 その誇りと専門性を持ってほしいからこそ､ 私たちはこの職種を 〖ホテリエ〗と名付けました。 入社1年の若手からベテランまで様々な 世代の先輩が活躍する店舗だからこそ、 あなたの小さな気づきや頑張りは、 近くで支配人や先輩が必ず見ています。 ｢言葉遣いが綺麗になったね｣ ｢さっきの常連さんへの対応、良かったよ｣ と、日々の小さな成長を 全員で喜び合う風土です。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ✧ 具体的な仕事内容 ✧ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✅チェックイン・アウト対応 ✅電話応対 ✅引き継ぎ業務 ✅売上計上 ✅宅配便の手配 ✅お部屋チェック ✅自販機補充・ロビーの清掃 ✅日報記入 など 【業務フローをご紹介します】 すべての業務には「なぜ行うのか」 の理由があります。 まずはここからスタートしましょう。 ■1日目<お客様を万全の態勢でお迎えする> ⏰10:30~ └出勤・ミーティング・業務引継ぎ ＊体調の悪かったお客様はいないか、 特別なリクエストはあるかなどの 前夜からの状況を把握し、 チームで情報を共有します。 ⏰11:30~ └館内準備・ロビー清掃・自販機補充 ＊お客様が第一歩を踏み入れた瞬間、 「心地よい空間」だと 感じていただくための環境づくりです｡ ⏰15:00~ └チェックイン対応・お客様との対話 ＊笑顔でのレセプションはもちろん、 お客様から「この近くでおすすめの お店はありますか？」といった ご相談にお応えするなど、あなたや 私たち店舗のファンをつくる時間です｡ ⏰21:00~ ├満室に向けた営業活動 ├未着のお客様への連絡 ＊まだ到着されていない お客様へのお電話や、満室に向けた データ管理を行います。 └深夜 休憩・仮眠タイム(4時間15分) ＊しっかり身体を休められる 専用の休憩室を完備しています。 ■2日目 <笑顔でお見送りし、次へ繋ぐ> ⏰5:30~ └朝食担当スタッフへの情報共有 ＊宿泊人数や混雑予測を伝え、 スムーズな朝食運営をサポートします。 ⏰7:00~ └チェックアウト対応 ＊「いってらっしゃいませ！」と 元気にお見送りし、お客様の 最高の一日を後押しします。 ⏰11:00 └業務引継ぎ ＊24時間の中で起きた出来事を 正確にバトンタッチします。 ⏰11:30 └退勤 ＊ここから2日間まるごと、お休みです! ▶お客様をお迎えしてから お送りするまで、一貫して 関われるのがこの仕事の面白さです！ ✦✦ 一人にしない 【3ヶ月の育成プロセス】 ✦✦ 現在活躍中の先輩たちも、 9割が未経験からのスタートでした。 つまずきやすいポイントを 知っているからこそ、そのポイントを 踏まえた育成プログラムで、 独り立ちまでしっかりサポートします。 ☑入社～2週間：基礎を学ぶ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ まずは恵比寿の専用研修施設にて、 同期と一緒に接客の基本マニュアルや マナーを学びます。 配属後も同期と連絡を取り合い、 お互いモチベーションを高め合っています! ☑1ヶ月目：メンターの伴走(店舗配属) ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 店舗配属後は、あなた専任の 先輩(メンター)が必ず横につきます。 まずは「チェックインの挨拶」など、 できることから一つずつお任せ。 インカム(無線)で常に繋がっているため、 困ったときは即、先輩が駆けつけます。 ☑2ヶ月目：段階的なひとり立ち ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 日報の書き方や売上計上など、 PCを使った事務業務を一つずつ習得。 業務の手順は全てマニュアルとして 明文化されているため、 「次に何をすればいいかわからない…」 という不安はありません！ ☑3ヶ月目：ホテリエとしてデビュー ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 一通りの流れをマスターしたら、 いよいよプロのホテリエへ。 この頃には、お客様から「ありがとう」と 直接感謝のお言葉をいただけたり、 名前を覚えていただけたりと、 やりがいを実感できるようになります。 ✦✦ 身につくスキルと、 その先のキャリア ✦✦ ここで身につくのは、 単なる受付のスキルではありません。 ⏩一流のビジネスマナーと敬語 …どこへ行っても通用する 一生モノの財産になります ⏩マルチタスク能力とデータ管理スキル …Excelや専用システムを用いた 事務処理能力 ⏩チームマネジメント力 …プロジェクト活動を通じて、 課題解決力が身につきます 【透明性のある評価制度】 " 何を頑張ったら昇給・昇格するのか "を 明確にした等級制度を導入しています。 個人の感覚ではなく、基準シートに沿って 評価されるため、入社2年目で チーフや接客スペシャリスト、将来的には 本部スタッフや支配人への道も 平等に開かれています。

求めている人材 ⏩未経験OK！特別な資格なども不要◎ ⏩学歴不問（高卒以上） ⏩簡単なPC操作ができる方 ⏩接客経験がある方優遇します！ ※今回の募集は、中途採用枠です。 学生はご応募できません。 《 こんな方を歓迎します！ 》 ⭐20代〜30代の若手スタッフが 中心となって活躍している職場で 働きたい方 ⭐業務のやり方や目的が明確な職場で、 効率よく成長したい方 ⭐頑張りをしっかり言葉や評価で フィードバックしてほしい方 ⭐接客だけでなく、ちょっとした 事務スキルも身につけたい方 ⭐カフェ、アパレル、居酒屋などでの 接客・販売経験が少しでもある方 ＊正社員・アルバイト・パートなど、 前職の雇用形態は一切不問です！ 【充実の教育プログラム完備】 ✨入社後、恵比寿の研修施設で 全国の新入社員と共に 接客トレーニングを受けられます！ ✨研修期間で、段階的に勤務時間を 延ばしながら無理なく業務を習得できます♪ ✨店舗配属後も経験豊富な先輩が 丁寧にサポートするので、 未経験でも安心です◎ ✦・┈┈┈┈┈ ・✦✦・┈┈┈┈┈ ・✦ ⛅今回募集するお仕事では、 ホテルや旅館など宿泊施設での フロントや受付などの業務経験はもちろん、 一般事務などの事務経験も活かせます！ あなたも是非 【ホテリエ（フロントスタッフ）】 のお仕事で活躍しませんか！ ✦・┈┈┈┈┈ ・✦✦・┈┈┈┈┈ ・✦ ✅未経験者歓迎／未経験・初心者OK ✅ブランクOK ✅経験者歓迎／経験者・有資格者歓迎 ✅女性が活躍中 ✅既卒歓迎／第二新卒歓迎

月給26万5000円以上 給与詳細 ※基本給・一律手当の総額 基本給：月給 24万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり2万5000円 〜 ■月給24万円+一律地域手当2万5000円 ⭐昇給あり（年1回/業績による） ⭐賞与あり（年2回/業績による） ✻深夜割増手当あり ✻奨励金あり ✻各種手当あり ✅資格手当も充実！ ◆TOEIC450点以上/月2500円 ◆英検2級/月3000円 ◆英検準2級/月2500円 ◆簿記2級/月3000円 ◆秘書検定2級/月1500円 ◆パソコン検定3級/月2000円 ◆MOS Word・Excel上級/月2000円 ※資格手当は一時的な祝金ではなく、 毎月の給与にプラスして 手当を支給されます （入社後に資格取得された場合のみ） ※退職前まで毎月支給 （等級により金額変動有） 【給与例】 給与例 ＜＜ 年収例 ＞＞ ◆年収378万円 （20代/女性/入社1年目） 月給24万円+地域手当2万5000円 +賞与+インセンティブ ◆年収459万円 （20代/女性/入社5年目） 月給29万3000円＋地域手当2万5000円 ＋資格手当＋賞与＋インセンティブ

変形労働時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり164時間 10：30～翌11：30 （仮眠・休憩/4時間15分） ★変形労働時間制 （1勤務実働20時間45分）

休日休暇 ★2日勤務2休制（月7～8日勤務） ＋月1回フロントミーティング有 ＜勤務例＞ ■☆の日がお休みです！■ ･ 月 火 水 木 金 土 日 ･1Ｗ ☆ ☆ 勤 勤 ☆ ☆ 勤 ･2Ｗ 勤 ☆ ☆ 勤 勤 ☆ ☆ ･3Ｗ 勤 勤 ☆ ☆ -有給- ☆ ･4Ｗ ☆ 勤 勤 ☆ ☆ 勤 勤 前月中旬には翌月シフトが決定します。 プライベートの予定も 立てやすいのは東横ＩＮＮの魅力です！ ⭐年間休日169日⭐

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ✻昇給･賞与/業績による ✻有給休暇 ✻退職金（勤続3年以上） ✻交通費支給（上限月5万円迄） ✻自転車通勤の方（2km～） 1日100円支給 ✻制服貸与 ✻各種手当支給 ✻企業年金 ✻再雇用有 ✻慶弔見舞金 ✻健康診断成人病検診 ✨世界中の東横インで使える割引制度有 社員割引（30％OFF）、 家族友人割引（20％OFF） ✨インセンティブ毎月変動支給 (販売増室奨励金､稼働率連動奨励金etc) ✨ベネフィットステーション利用OK！ 遊園地・映画・買い物・ スポーツジム・美容等など お得に利用できる優待サービス！ スタッフ本人だけでなく 家族も一緒に使えるのも嬉しい特典♪

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 早朝
• 中途入社50％以上
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 夜間
• 研修あり
• 夕方
• 賞与あり
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 資格取得手当あり
• 社割あり
• 深夜
• 第二新卒歓迎