カスタマーサクセス AIテックタッチでCS深化　(東481857

仕事内容: [会社名称]：アディッシュ株式会社 [雇用形態]：正社員 [想定年収]：450万～600万円 [応募資格]：学歴不問・未経験OK 多くの急成長企業が、運用のリソース不足や「テクノロジー（AI等）を駆使した効率化」というボトルネックに直面しています。 アディッシュは、クライアントのカスタマーサクセス（CS）組織の中核として機能し、オンボーディングから解約防止、 さらに最先端のAIテックタッチ運用まで、実務リソースと仕組み化を包括的に請け負う実行支援を展開しています。 私たちのミッションは、単なる定型業務の「作業代行」ではありません。 変数の多い顧客対応の現場において、 「泥臭く手を動かし、実行しながら、同時に頭を動かして最適解を導き出すこと」です。 これまで培ってきた経験をベースに、AIテックタッチをはじめとする新領域へ挑戦し、AI時代に一生モノとなるスキルを身につけてキャリアをさらに深めたい方。 そして、SaaS領域に留まらず、非SaaSなど多数の業界のCS実務に携わることで「専門領域の幅」を圧倒的に広げたい方。 そんな、次のステージを目指すCSパーソンのための挑戦の場を用意しています。 【仕事内容】 急成長クライアントのカスタマーサクセスにおける実務（実行支援）をメインに担当いただきます。 最前線の現場で圧倒的な実行量を担保しながら、AIツールやテックタッチを駆使した運用の最適化を進めていく役割です。 ※クライアントの課題によって具体的な支援内容は変わります。 具体的な支援内容 ・オンボーディング支援：クライアントサービスのユーザーへのサービス開始の伴走と定着化の実行 ・解約リスクの検知・アプローチ：データと現場のサインから不調顧客を検知し、先回りのリカバリー対応 ・AI・テックタッチ運用：AIを活用した効率的なサクセス、メルマガやコミュニティ運営、AIチャットボット等の構築を通じた、1対多の効率的なサクセス実務 ・個別最適なハイタッチ対応の実行： 変数が多く、マニュアル通りにいかない個別調整が必要な局面において、顧客特性に応じた高難度な実行支援 ・テックツール（Gainsightや各種AIツール等）を活用した現場実行： 最新のCSツールやAI技術を利用し、データに基づいた現場の実行支援業務を推進 【入社後のキャリアパス】 最前線での「実行」に重きを置きつつ、習熟度に応じて以下の業務へ領域を広げていただきます。 ・AI時代を生き抜く「AIテックタッチ」の極め手へ：単なる人力のCSにとどまらず、AIを組み込んだ次世代のテックタッチ運用の仕組み化を推進し、AI時代に活きる市場価値の高いCSパーソンへと成長できます。 ・多業界へのアプローチによる「専門領域の幅」の拡大：SaaSだけでなく、非SaaS（製造、流通、サービス、不動産など）の多種多様な業界のCS実務を経験することで、特定のプロダクトに依存しない「汎用性と専門性を兼ね備えたCSのプロ」としてキャリアを深められます。 ・現場の実行クオリティ・進行管理（マネジメント）：自身が担当するプロジェクトだけでなく、現場全体の実行におけるクオリティ管理や進行のハンドリングを担います。 ・実行ベースの仕組み化・設計支援：泥臭く実行してきたからこそ見えてくるリアルな課題をもとに、GainsightやAIツールを用いて、サクセスを「仕組み化（型化）」するための設計支援を行います。 あらゆる業界の「0→1」フェーズや過渡期にあるCS実務を何度も打席に立って経験できるため、CSパーソンとしての「圧倒的な実務推進力」が身につきます。 【選考フロー】 ▼応募 ▼書類選考 ▼面接（2～3回程度） ▼適性検査 ▼内定 ※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります ※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります ＜面接について＞ +-+-+-+-+ 書類選考 ↓ 1次選考（面接・適性検査） ↓ 2次選考（面接） ↓ 最終選考（面接） ↓ 内定 面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります 選考の流れや回数は状況により変動する場合があります この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

求める人材: 【必須スキルについて】 下記、いずれか必須 カスタマーサクセス実務経験（1年以上／SaaS・非SaaS問わず） オンボーディングからリテンション（解約防止）までの一連のCS実務プロセスの深い理解 顧客のインサイトを解釈し、個別最適な提案や交渉を行ってきた高い顧客折衝能力 複雑な状況下でも優先順位をつけ、スピード感を持って実務を遂行できる論理的思考力とタスク駆動スキル 【歓迎スキルについて】 AIツールの活用や、それらを組み合わせた業務効率化・テックタッチ運用の経験 GainsightやSalesforce等のテックツールを用いた実務運用、データマネジメントの経験 複数名のメンバーの進行管理、業務フォロー、メンター等の経験 現場の泥臭い業務を整理し、再現性を持たせるためのマニュアル化やプロセス改善の経験 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

東京都品川区西五反田1-21-8アディッシュ株式会社 アディッシュ株式会社 勤務地: 敷地内全て禁煙 ＜設立年月＞ 2014年 ＜上場区分＞ 東証グロース ＜会社規模＞ 501 ~ 1000名 ＜平均年齢＞ 32歳 【交通手段】 アクセス: 大崎広小路駅（東急池上線）から徒歩2分

年俸450万円～600万円 給与: ＜インセンティブ＞ なし 【給与補足】 月給には固定残業代（月30時間分：68,400円～91,200円）を含みます。 固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。

シフト制 勤務時間・曜日: 09:00～18:00 ※土日祝休み 【勤務地補足】 出社ベースの勤務となります。 【勤務時間補足】 勤務時間：9:00-18:00 もしくは、10:00-19:00 ※案件によって稼働時間が上記いずれかになります 所定労働時間：8時間00分 休憩：60分 残業：月20時間程度。

休暇・休日: [慶弔休暇, 有給休暇, 介護休暇, 産休・育休, 年末年始休暇, GW休暇] ＜年間休日＞122日 土日祝日 年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可） 有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。 時間単位有給休暇制度あり。 産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度,資格手当

試用期間なし

その他: ＜選考フロー＞ 【step.1】 応募ボタンをクリック。ご連絡先など簡単な情報をお寄せください。 【step.2】 責任者よりお電話を失礼いたします。 内容をあらためてご確認いただいた後、面接のお手続きに移行します。 まずはお電話でご不明点や応募者様のご状況などお伺いできればと思います。 +-+-+-+-++-+-+-+-++-+-+-+-++-+-+-+-+ 本求人は、アディッシュ株式会社の依頼を受け、 アイ・メディカ株式会社（デキルコ）が掲載している有料職業紹介求人です。 応募受付および初回のご連絡、選考サポートはアイ・メディカ株式会社が行います。 採用後の雇用契約はアディッシュ株式会社と直接締結となります。 有料職業紹介事業許可番号：[13-ユ-306495] 雇用形態: 正社員 給与: 4,500,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給