オンライン診療 コールセンターSV

仕事内容: ☆未経験から医療×ITのSVへ。社会的意義の高い医療サービスを支える中核ポジション☆ 全国最大級の時間外救急医療プラットフォーム「ファストドクター」にて、 コンタクトセンターでのオペレーション管理、改善、メンバーサポートなどを行います。 《具体的な業務内容》 ・コンタクトセンターのオペレーション管理 ・KPI管理（対応品質、各種数値のモニタリング） ・スタッフ1人ひとりへの面談＆フィードバック ・業務プロセス構築（業務一覧／マニュアル／FAQ整備など） ・予約・受付・差配などの運営管理 ・チャットを用いたドクターサポート ・医療機関・自治体・社内関係者との連携 ・各種エスカレーション対応 ・改善策の立案〜推進 《使用ツール》 アマコネ／Slack／GoogleWorkspace／LINEワークス／電子カルテ／自社システム 等 《この仕事の魅力》 ・患者さん・医療者双方の「負担軽減」に直接携われる ・改善提案や業務設計など、事業推進にも関われる ・スタートアップの成長期に参画し、仕組みづくりを経験できる

求める人材: 【必要条件】 ・関係者を巻き込み改善活動を推進した経験 ・チームの数値目標に前向きに取り組める方 ・一般的なPC操作スキル ・土日を含むシフト勤務が可能な方 【歓迎条件】 ・顧客折衝経験（法人／個人不問） ・後輩育成・新人指導の経験 ・チームでの連携・リード経験 ・医療業界への興味、社会的意義のある仕事への関心 【求める人物像】 ・医療業界や当社ミッションに共感できる方 ・オーナーシップを持ち主体的に動ける方 ・メンバーの成長を喜べる方 ・変化を楽しみ、チャレンジ精神のある方 ・テキストコミュニケーションが得意な方

東京都渋谷区恵比寿4丁目20番恵比寿ガーデンプレイスタワー32階 ファストドクター株式会社 勤務地: 【勤務地補足】 ・恵比寿ガーデンプレイスタワー勤務 ・担当事業により勤務地変更の可能性あり ・転勤なし ・リモート勤務あり 【受動喫煙対策】 ・対策あり ・喫煙可／禁煙 【交通手段】 アクセス: 恵比寿駅から徒歩圏内（ガーデンプレイスタワー内）

年俸350万円～500万円 給与: ・交通費支給（上限25,000円／月） ・残業超過分は別途支給 ・医療資格手当あり（医師／看護師／薬剤師など）

変形労働時間制 勤務時間・曜日: ・10:00〜19:00 ・月平均残業：20時間以下 ・土日勤務あり（シフト制） ・夜勤なし（※臨時的に月1回程度発生する可能性あり） ・リモート勤務あり ・繁閑により勤務時間を自主調整可能

休暇・休日: ・完全週休2日（土日祝） ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・フレキシブル休暇（国民の休日相当を自身で取得可能） ・慶弔休暇 ・産休／育休

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・健康診断 ・医療費自己負担手当（上限5,000円／月） ・部活動制度（上限3,000円／月） ・持株会制度 ・各種研修制度あり

試用期間なし

その他: 本求人は、ファストドクター株式会社より依頼を受け、ブライエッジ株式会社が職業紹介案件として掲載しています。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,500,000円 - 5,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 161時間