カスタマーサポート・ヘルプデスク

仕事内容: 弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。 日本の宿泊における直販比率は11%ほどです。他国に比べると非常に低い水準であり、旅行の予約の多くは、OTA（Online Travel Agent）の予約サイトを通じての予約が大半です。 OTA経由での予約の場合、手数料が高く宿泊施設の収益性を圧迫する大きな課題となっています。あわせて、宿泊業界は他業界に比べ人手不足やデジタル化の遅れといった課題も多く存在しています。 私たちは、この課題に着目し宿泊施設が自社で集客できる仕組みが必要であると考え、宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられる予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。 お客様は宿泊施設の公式サイトから直接予約でき、宿泊施設は手数料を抑えることができ、収益性が改善し、人やデジタルへの投資が進むWin-Winの関係を実現するテクノロジーを生み出しています。 ■募集背景 導入施設数の増加に伴いカスタマーサポートマネージャー候補を募集いたします。カスタマーサポート部は、現在9名で構成されています。カスタマーサポートの役割は、顧客に対し安心感・満足感を提供するとともに企業イメージ向上に貢献をすることを役割として、以下の業務をお任せいたします。 ■具体的な業務内容 ・サートチームの運営・マネジメント（メンバーの教育・評価・採用） ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善 ・サポート品質のKPI管理 ・エスカレーション対応、顧客課題の解決推進 ・セールス/サクセス/システム等との部署を横断した施策立案や実行 ・FAQやヘルプセンターなどセルフサポートコンテンツの整備 ■その他 雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務 変更の範囲：会社の定める業務

求める人材: ＜必須スキル＞ ・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験（目安3年程度以上） ・マネジメント経験（目安3年程度以上） ＜歓迎スキル＞ ・SaaS商材におけるカスタマーサポート経験 ・目標設定やKPI達成に向けた施策立案～実行までの経験 ・業務オペレーションフローの構築や改善経験 ＜求める人物像＞ ・社内外問わず円滑なコミュニケーションがとれる方 ・主体的に考え行動できる方 ・型にとらわれず柔軟に対応できる方 ・スピード感をもった業務遂行が可能な方 ・チームで協力して取り組める方

東京都港区南青山5-10-2第2九曜ビル3階 株式会社エス・ワイ・エス 勤務地: 〈勤務地〉 雇入れ直後： 本社（東京都港区南青山5-10-2　第2九曜ビル3階）、会社の定める場所 東京メトロ表参道駅　B1出口　徒歩3分 変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給50万円～66万6000円 給与: <給与> 想定年収：600万円～800万円 月給：50万円～66.6万円 賞与回数：賞与なし 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 月給：500,000円～666,667円 内訳：基本給405,060円～540,077円、固定残業代94,940円~126,590円 ※固定残業代は30時間見込み（超過分は別途支給） ※超過分は別途支給 〈補足情報〉 ・経験・能力・適正などを考慮の上決定します。 ・試用期間3か月あり（条件変動なし）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:30~18:30 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：125日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、特別休暇 補足情報：■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与） ※一般的な付与日数よりも多くなっています。 ※有給休暇は1時間単位での取得が可能です。 ■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断 補足情報：■各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 ■交通費支給（上限5万円まで） ■健康診断（35歳以上は人間ドック） ■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診） ■慶弔見舞金 ■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで） ■リモートワーク ■副業可能 ■服装自由

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :状況に応じてある 適性テストの有無 : ＜選考フロー＞ ①書類選考 ②一次面接（グループマネージャー） ③最終面接（代表取締役/CFO）＋適性検査（性格診断） ＜補足情報＞ ※一次面接はオンライン、最終面接は対面での実施を想定しています。 ※適性検査は、10分程度の性格診断となります。事前にURLLをお送りし最終面接前までにご対応をいただく内容です。 ※状況に応じて選考回数が変更となる場合がございます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 500,000円 - 666,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間