ソフトウェアのカスタマーサポートスタッフ

仕事内容 ◆仕事内容 セキュリティソフトの有料会員のコールセンターで、会員や法人の担当者（家電量販店など）からのお問合せを受けるお仕事です♪研修でしっかり学べますので、丁寧な日本語が話せれば未経験でもOK◎接客の経験や事務での電話対応などの経験を活かすことが可能。20代～50代まで幅広い世代の方が活躍中です！ ◆具体的には セキュリティソフトの有効化、製品の導入・削除、設定、解約などのお問合せ対応です。"ここの設定を開いてください""ＯＳは何を使用していますか"など、お客様を誘導しながら問題解決に導いていきます。時には適切な製品をご案内することも。有料会員に質の高いサポートを提供していくことが、このお仕事のミッションです！ ◆どんなプロジェクト？ 約50名規模のコールセンターです。シフトは【早番（10時～19時】と【遅番12時～21時】の2パターン。個人のお客様からの受付は19時までで、それ以降は法人の問合対応のみとなり、受電数も少なめです。オープンな社風で、意欲的な方のチャレンジを歓迎しています。スキルを磨きながら成長できる理想的な環境が整っています。 ◆まずは研修からスタート！ 最大限の力を発揮してご活躍いただけるよう、万全のサポート体制を整えております▼14日間（平日9時～18時)：製品の知識や歴史、購入や解約方法など業務に必要な知識全般を座学で学びます▼2～4週間（平日10時～19時※多少の時間変更有）：OJTで先輩のサポートを受けながら少しずつ問い合わせに対応していきましょう。 ◆お勧めポイント ◎服装・髪型・ネイル・アクセ自由！デニム＆スニーカー出勤もOKで、自分らしく働けます。 ◎最大1.5万円のインセンティブ制度あり。頑張りがしっかり評価され、収入アップも目指せます。 ◎複数のサポート体制＆定期コーチングあり。お客様との会話の録音で振り返りもでき、着実に成長できる環境です。 ◆先輩社員の声 【40代男性】 PCやスマホのテクニカル知識が習得できます。個人の努力がきちんとスコアに反映されるので、自身の成長が実感できます 【30代男性】 コミュニケーションスキルが向上しました。お客様の問題をスムーズに解決した時は達成感を感じることができます。向上心を持って取り組めば、スキル応じて給与UPが叶います 【30代女性】 自分の苦手な部分を知り、改善や成長につなげていける仕事です。困っているお客様から「ありがとう」と感謝されることも多く、やりがいを感じます ◆企業紹介 BPO事業で世界トップクラスのシェアを誇るグローバル企業です。アメリカ本社はNASDAQ上場。企業とユーザーを結ぶカスタマーサービスを中心に多角的な事業を展開し、世界を代表する企業との取引も手がけています。その日本法人として1990年に設立。安定した経営基盤のもと国内で事業拡大しています。 ◆働きがい認定 日本コンセントリクスは、年齢や性別によらない公平・公正な評価制度/幸福度の高さについて、外部からも高評価をいただき、数多くの受賞をしております。 ■Great place to work R /働きがいのある会社 認定 ■Well-being CUSTOMER CENTER AWARD（2024/2023） 特に「働きがいのある会社」として★2年連続★世界的な調査機関GPTWから正式に認定されました。働く人へのアンケートの結果を基に、優れた職場文化に基づいた「働きやすさ」と「やりがい」のある会社であることが評価されています。 ◆働きやすい職場 ◎社内イベント ◎BELSファミリークラブ(旅行、レジャー、ショッピング等特別優待・割引) ◎限定正社員登用制度（エリア/プロジェクト） ◎正社員登用制度 ◎受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙室あり） ◎服装・髪型・髪色・ネイル・アクセサリー自由！ 好きなスタイル（デニム・スニーカーなど）で出勤OK 完全在宅・フルリモートではありません ◆スタッフの1日！ ＜10-19時シフトの場合＞ 10時～コール対応 12時～10分休憩 （その後グループセッション） 13時～ランチ 14時～コーチング・トレーニング 15時～コール対応 18時～10分休憩 （その後19時迄クイズ＆ディスカッションで頭をリフレッシュ） ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐ １日終了、お疲れさまでした！ ◆キャリアアップ リーダー、トレーナー、QA（品質管理）、SV（スーパーバイザー）など、あなたの頑張り次第でさまざまなキャリアに挑戦できます！

資格 【雇用形態】契約社員 ◎限定正社員登用制度、年に2回、最短入社半年よりチャレンジ可能(賞与あり、福利厚生の拡充) 【入社日】8月1日 【募集人数】4人 【応募資格】 ◎学歴不問 ◎未経験OK ※異業種からのキャリアチェンジで活躍中の方もいます！ ※人物重視の採用です！ 【必要スキル】 ◎丁寧で適切な日本語会話スキル ◎臨機応変なコミュニケーション力 【歓迎スキル】 ◎コールセンター、テクニカルサポートなどの経験 ◎接客業の経験

職場環境 【職場の雰囲気】 デスクワーク お客様との対話は多い 長く働ける 力仕事が少ない 決められた時間できっちり 知識、経験不要

北海道札幌市中央区大通西6丁目2-6大樹生命札幌大通ビル 日本コンセントリクス　日本コンセントリクス株式会社　札幌大通公園前事業所 勤務地備考 北海道札幌市中央区大通西６丁目 ２ー６大樹生命札幌大通ビル 【交通手段】 アクセス 札幌市営南北線 大通1番口徒歩約1分、札幌市営東豊線 大通1番口徒歩約1分、札幌市営東西線 大通1番口徒歩約1分 地下鉄「大通駅」より徒歩1分

月給25万2000円以上 給与 月給 25万2000円以上 （一律手当を含む） ※研修中 月給24万2,000円 (研修期間1か月) ※交通費・残業手当は別途支給 ※シフト手当あり （平日300円/日、土日祝日900円/日） ※各種インセンティブ制度あり 例：KPI達成、最大15,000円など ※土日固定休を希望の場合：242,000円 交通費：通勤交通費全額支給

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日～22日 10時～21時 ◎シフト制 ◎1日実働8時間、1時間休憩 ◎365日稼働（お盆と年末年始含む） ２シフトのみ： 早番：10時～19時 遅番：12時～21時 ※前月25日前後に確定します ◎遅番は2ヶ月に1回だけ、かつ1～3回/月程度 ◎個人のお客様の受付は19時で終了 ◎19時～21時は法人（家電量販店、携帯キャリアなど）からの問合せのみ、受電数は少な目です ◎残業は月0～2時間程度

休日 【休日】 ◎週休2日（シフト制） ◎123日（2025年度） ◎祝日については月をまたいだ調整あり 例：5月GWの祝日日数を、5月と6月で消化するなど 【希望休】 ◎希望の日数に制限はありません。シフトが組めれば、基本要望を通しています ◎1ヶ月前の申告が必要

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◎交通費全額支給 ◎昇給 ◎賞与(会社業績による） ◎社会保険完備(初日より加入） ◎育児支援制度(託児所・病児保育費用補助※規定あり) ◎教育支援制度(資格取得受験料補助) ◎出産、育児休暇 ◎特別休暇(慶弔・看護・介護) ◎慶弔金見舞金制度(結婚、出産等) ◎服装髪型自由 ◎休憩室完備 ◎定期健康診断あり(年に1回、会社負担) ◎インフルエンザ予防接種補助(規定あり) ◎健康相談窓口 ◎リフレッシュ休暇 ◎正社員登用制度

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 友達と応募OK、面接1回 【ブランド名】 日本コンセントリクス

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
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• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
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