カスタマーサクセス/MA988

仕事内容: 【カスタマーサクセスとは】 ・カスタマーサクセスは、顧客を成功に導く伴走者です。提供サービスの価値を最大限伝え、顧客のことを深く理解し、共に目標達成を目指します。 ・顧客に同社プロダクトの導入を支援します。理想の姿、目標のすり合わせ・設計を行い、抱えている課題を解決していきます。 ・導入の支援が完了した後も、顧客との関係は終わりません。定期的に支援を行い、課題があれば解決しながら、活用の促進を行います。 ・「プロダクトづくり」も大きな使命の1つです。顧客との関係を深め、課題の理解をし「顧客の代弁者」として、プロダクトの改善・新機能提案を行います。 ・プロダクトは常に進化していきます。新しい価値ができた際には、顧客に適切な提案を行います。 【具体的な業務例】 ・サービス導入時の目的・目標すり合わせや、管理項目設計、利用方法のレクチャー等のオンボーディング支援 ・顧客との定期Mtgの実施をし、課題の発見、活用方法の共有、顧客目標の(再)設計 ・契約の管理・更新対応や、セールスと連携しながらの顧客に対しての新規提案によるアップセル・クロスセル ・PM・エンジニアと連携しながらの、エラー・障害対応、プロダクト改善の議論等 【仕事の面白さ・やりがい】 ・顧客への価値提供手法、プロダクトの進化、組織づくりなど、ダイナミックに関わって頂きます。 →現在同社のカスタマーサクセス組織は、まさに立ち上げフェーズです。 →全員がほぼ同じラインからのスタートです。そこに堅苦しい関係はなく、日々遠慮のない議論・仕組み構築と実行を全員で進めています。 ・カスタマーサクセスとしての経験値 →試行錯誤を繰り返しながら、目の前の顧客への向き合い方は全員で議論・決定をしていきます。 →求められるものは顧客とチームへのコミットです！！社内でコミュニケーションを密にとりながら、顧客を成功に導きましょう！

求める人材: 専門卒以上 業種未経験OK ▼必須経験 ・営業経験5年以上　または　CS経験3年以上 （※上記に満たなくても実績等が有りましたらご応募可能です） ・Officeソフトの使用経験（Excel,Word,PowerPoint） ▼歓迎経験 ・マネジメント経験 ・近しい業界の経験（B to B SaaS/メディア制作等） ・ビジネス企画立案、プロジェクトマネジメント、Webサービスのディレクションなどの経験 ・自社サービスのプロダクトマネジメント経験 ・業務フローや仕組みの構築、PDCA、改善の経験 ▼求める人物像 ・顧客にとって必要なものをその立場に立って議論でき、プロダクト改善に前向きに取り組める方 ・顧客と長期的に伴走していくマインドがあり、顧客とプロダクトの成功に貢献できる方 ・社内外で信頼関係を構築できる方 ・新しいことにも恐れず挑戦し続けることができる方 ・様々な商材を組み合わせ顧客の成功に向けて最善のご提案ができる方

神奈川県川崎市中原区新丸子町755-4 株式会社トリプルスリー 勤務地: 勤務地 ■神奈川 神奈川県川崎市中原区新丸子町755-4 4F 【アクセス】 武蔵小杉駅より徒歩5分 ■大阪 大阪府大阪市北区曾根崎２丁目８−５ お初天神EAST BLDG5F 27 【アクセス】 梅田駅より徒歩4分

年俸360万円～600万円 給与: 想定年収 360万円~600万円 年収例: 月収300,000円〜500,000円 固定残業代（20時間を含む） ※能力と経験による。 月給 30万円~50万円 賞与回数 業績賞与

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間 09:00~18:00 夜間勤務 なし

休暇・休日: 休日 土日祝休み 年間休日 121日 休暇制度 有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇 その他の休日休暇 ▼休日休暇 年間休日121日(+有給取得義務5日) 有給休暇（入社6ヶ月以降付与、最大20日） 土日祝日休み 年末年始休暇 夏季休暇 誕生日有給休暇 こどもを持つ社員が非常に多く「家族FIRST」を大事にしています。 役員2名も毎日子供の送り迎えをするくらい家族との時間を最大限考慮にいれて働きます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 福利厚生・諸手当 社会保険完備、交通費支給 その他の福利厚生・諸手当 交通費支給 社会保険完備 予防接種 コーヒーサーバー 誕生日・記念日休暇 その他各種割引特典等あり(Perk)

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人は合同会社未来共創の職業紹介求人です。 履歴書＆職務経歴書の添削はじめ採用担当者に 好印象を持って頂けるノウハウや 面接対応・対策もお教えします。 弊社で推薦文を作成し、 直接人事担当者にご推薦いたします。 直接企業様の人事判断で選考は行われますので、 スムーズに選考可能です。 その為、選考通過率も格段に違います。 また、あなた様に即した案件もあわせてご紹介いたします。 ＼ご応募お待ちしております！/／ ------------------------------------------------------ 【紹介元企業について】 この求人は合同会社未来共創の職業紹介求人です。 ■ 事業所：神戸市須磨区車字竹ノ下1324-1-303 ■ 有料職業紹介免許許可番号： 許可番号：２８－ユー３０１３３０ ------------------------------------------------------ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,600,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間