コスメ・健康食品ブランドのカスタマーサービス部門の業務改革担当

仕事内容 【正社員/フレックスタイム制/リモート可】D2C企業 / 顧客体験（CX）を設計するCS改革担当 ■業務内容 CS部門におけるAI推進・自動化・業務効率化・CX改善 を主導していただきます。 具体的には、以下の業務をお任せします。 ◆ AI・自動化プロジェクト推進（PM業務） Voicebot・AI支援ツールの要件定義・改善提案 シナリオ設計、FAQ連携、運用最適化 プロジェクト進行管理（社内外ステークホルダーとの調整） ◆ 顧客対応ツールの運用改善・UI/運用設計 ツール内のフォーム／トリガー／ビュー整備 UI改善や運用ルールの最適化 問い合わせデータ分析 → オペレーション改善提案 ◆業務フロー可視化・自動化推進 業務フローの洗い出し、課題抽出 自動化・効率化施策の設計・実行 ◆数値管理・データ分析（CS × CRM） 応答率・一次解決率などのKPI分析 問い合わせ傾向・VOCの分析 継続率・顧客満足度（CX）改善施策の企画・実行 ◆関係者との協働・改善推進 社内（CS/CRM/マーケなど）との横断連携 システムベンダー/センターとの調整 改善施策の提案、資料作成、MTGファシリテーション ■募集ポジションの魅力 ・自身の改善が顧客体験の向上に直結するポジション ・システム改善をリードし影響度の高い施策を実行できる ・CS、CRM、マーケティングとの横断連携を通じ、事業の基盤を支える中心的役割 ・AI、自動化領域の専門性を磨き、将来的な“CXテック人材”として成長可能 ・ベンチャー企業ならではのスピード感と裁量権 ★D2C・ECの最前線で走り続けるあなたへ。株式会社ニュースターがサポートします！ 「売上を150%伸ばした」 「CPAの最適化を突き詰めた」 そんな目に見える成果を出し続けているあなたへ。 そのスキルは今、EC・D2C業界で最も求められている価値の一つです。 しかし、日々の運用や繁忙期の対応に追われ、 自分自身の「次のステップ」を考える時間が持てていない方も多いはず。 EC通販人材エージェントを運営する 「株式会社ニュースター」は、 現場の最前線で活躍するWEBマーケターの理解者として、 その実績を正当に評価してくれる企業との マッチングを支援しています。 単なる年収アップだけでなく、 将来のキャリアパスや挑戦したい領域までを共に深掘りし、 あなたが最も輝ける「次の舞台」をプロデュースいたします。 ★本音が言える、意思決定が早い。忙しいあなたもスキマ時間で転職が実現！ 実力あるマーケターほど、 日々の運用や改善に真摯に向き合う中で、 自身のキャリアを俯瞰する時間を取りづらいものです。 「株式会社ニュースター」では 理想とするキャリアプランを実現するため、 当社のコーディネーターがあなたに代わって交渉いたします。 また、現職への影響を最小限に抑えるため、 オンライン面談の活用や繁忙期を避けた 選考スケジュール設計を徹底！ 年収・働き方・役割範囲を 事前に明確化することで、 納得感のある転職と入社後のミスマッチ防止を実現します。 ＊＊＊＊＊ あいまい、だけど正直な想い。 こんなオーダーも大歓迎です！ ＊＊＊＊＊ 「透明性があり長く働ける職場がイイ」 「自分のスキルがどれくらいの価値があるのか知りたい」 「子育てのためにキャリアをあきらめたくない」 「フレックスやリモートを柔軟に取れる環境がイイ」 あなたの想いをお伝えするだけでも大丈夫！ お気軽にお問合せ・ご応募ください。

資格 必須スキル・経験 ・通販コールセンターにおける運用、数値管理の経験 ・コールセンター業務の運用経験（2年以上） ・Excel、Googleスプレッドシート等でのデータ分析経験 ・業務フローの可視化、自動化の経験 ・VoicebotやAI、CTIなどの導入や運用経験 歓迎スキル・経験 ・コールセンターの業務改善経験 ・Zendeskの運用・改善経験 ・BIツール（Tableau等）の利用経験 ・AI／業務自動化プロジェクトのリーダー経験 求める人物像 ・最新テクノジーなどの活用などに興味関心が高い方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方 ・業務改善や推進に自主的に取り組める方 ・変化の多い環境でも柔軟に対応できる方 ・データ分析をもとに業務効率化を提案、実行できる方 ・抽象度の高い課題を構造化し、具体的な改善策に落とせる方 ・関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方

〒107-6337東京都港区赤坂赤坂Ｂｉｚタワー（３７階） 株式会社ビタブリッドジャパン 勤務地備考 〒107-6337 東京都港区赤坂赤坂Ｂｉｚタワー（３７階） 【交通手段】 アクセス 東京メトロ千代田線/ＪＲ常磐線 赤坂（東京都）1番口徒歩約1分、東京メトロ丸ノ内線/東京メトロ丸ノ内線 赤坂見附山王下方面改札行エレベータ口徒歩約7分、東京メトロ銀座線 溜池山王10番口徒歩約8分

年俸600万円～800万円 給与 年俸制 600万円～800万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり100万円以上（固定残業時間：480時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 交通費：交通費支給 ■通勤手当：月3万円まで支給（当社規定に基づく）

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日～21日 フレックスタイム制

休日 年間休日日数：124日 ／ 完全週休二日(土日) ／ 産休育児休暇：制度あり・実績あり 祝日、リフレッシュ休暇5日、年末年始5日、有給休暇(入社半年経過後10日～最高20日)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■住居手当：自宅から会社まで2.5km以内は2.5万円を支給 ■ドリンク、菓子、アイスなど無料で提供 ■2週に1回の社員同士のランチは会社負担 ■学習費用支給

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 株式会社ニュースター この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社ニュースター 所在地：東京都千代田区神田鍛冶町3丁目7番21 天翔神田駅前ビル 【紹介先企業】 会社名：株式会社ビタブリッドジャパン 所在地：東京都港区赤坂赤坂Ｂｉｚタワー（３７階）

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