人材サービス会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 ブレイン・ラボは2002年の創業以来、人材紹介・人材派遣会社向けに自社開発のSaaSプロダクトを提供するIT企業です。人材業界に特化した独自性の高いプロダクトで市場をリードし、現在は第2創業期として更なる事業拡大を推進しています。 【ミッション・採用背景】 営業組織の強化を目的とした増員採用です。人材派遣業界向けSaaSプロダクト「MatchinGood」の導入社数拡大に伴い、顧客の成功を長期的に支援するカスタマーサクセス担当を新たに募集しています。単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務課題の本質に深く入り込み、プロダクトの価値を最大化する役割を担っていただきます。 【担当業務の概要】 人材派遣業界向けSaaSプロダクト「MatchinGood」を導入した顧客企業に対し、オンボーディングから運用支援・活用提案まで一貫して担当します。顧客の業務背景や課題を深く理解したうえで最適な活用方法を提案し、顧客の中長期的な成功と継続利用を支援するポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼導入支援・オンボーディング 「MatchinGood」を新規導入した顧客企業に対し、スムーズな立ち上げを支援します。システムの操作説明にとどまらず、顧客の業務フローに合わせた活用方法を提案し、早期に成果を実感していただけるよう伴走します。 ▼顧客の継続支援・課題解決提案 顧客満足度調査の実施やヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計を通じて顧客の状態を把握します。運用上の課題をヒアリングし、業務改善につながる提案やクロスセル・アップセルの提案を行います。顧客の本質的な課題解決に深く関わる、裁量とやりがいの大きい業務です。 ▼プロダクト改善・新規サービス企画への貢献 顧客対応を通じて得た課題や要望を開発チームへフィードバックし、機能改善や新サービスの企画にも携わります。日々の顧客接点から得たインサイトがプロダクトに反映され、事業成長に直結する経験を積むことができます。 【組織体制・働く環境】 カスタマーサクセス部門として、営業組織の一翼を担うポジションです。開発チームとも密に連携しながら業務を進めます。フルリモートを基本とし、フレックスタイム制（コアタイム11:00〜15:00）を活用した柔軟な働き方が可能です。全国どこからでも就業できる環境が整っています。 【入社後のキャリアパス】 入社後はオンボーディング支援や既存顧客の運用サポートを通じて業務全体を習得します。経験を積むなかでヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど汎用性の高いスキルを総合的に磨くことができます。将来的にはプロダクトマネージャー、事業開発（BizDev）、CS組織のマネージャーなど、SaaS業界で重宝される多彩なキャリアパスを目指すことも可能です。 【育成・サポート】 corolla制度により、書籍購入や在宅用デスクの購入など業務に必要と判断されるものに費用を充てることができます。また資格支援制度も整備されており、入社後のスキルアップを会社がサポートする環境です。 ▼企業の魅力 ブレイン・ラボは2002年11月の創業から20年以上にわたり、人材紹介・人材派遣会社向けの業務用管理システムおよびSaaSプロダクトの開発・販売を手がけてきた専門企業です。従業員数90名のSMB企業ながら、人材業界に特化した独自性の高いプロダクトで圧倒的なシェアを誇り、非上場ながら安定した事業基盤を持ちます。 現在は「第2創業期」として更なる事業拡大フェーズにあり、自社開発プロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を軸に市場でのプレゼンスをさらに高めています。人材業界のDXという社会的意義の大きいテーマに、プロダクト提供側として深く関われる環境です。また、プライム上場グループの一員としての安定感と、スタートアップ的な成長スピードを兼ね備えた稀有なポジションにある企業です。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の特徴は、顧客の本質的な課題解決に深く入り込める点です。一般的なカスタマーサクセスが問い合わせ対応や操作説明にとどまりがちな中、ブレイン・ラボのCSは顧客の業務フローや経営課題の背景まで理解したうえで、最適な活用方法や改善提案を行います。 ・導入支援から運用定着まで一気通貫で顧客に伴走できる ・顧客の声を開発チームへフィードバックし、プロダクト改善・新サービス企画に直接関与できる ・クロスセル・アップセル提案を通じて、営業的な提案スキルも磨ける ・ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、SaaS業界で汎用性の高いスキルを総合的に習得できる 顧客の成功が事業成長に直結する構造のなかで、自分の仕事の成果を実感しやすいポジションです。将来的にはPM・BizDev・CSマネージャーなど多彩なキャリアパスが開かれており、SaaS業界でのキャリア形成を本格的に目指す方に最適な環境です。 ▼働き方の魅力 ブレイン・ラボは「働きやすさNo.1」を目指し、制度・福利厚生の両面で充実した環境を整えています。 ・フルリモート勤務を基本とし、全国どこからでも就業可能 ・フレックスタイム制（コアタイム11:00〜15:00）により、ライフスタイルに合わせた時間管理が可能 ・年間休日126日、完全週休2日制（土日祝日） ・有給休暇は1時間単位での取得も可能 ・男女ともに育児休業取得率100％、復帰率も100％ ・ファミリーサポート休暇（入学式・卒業式・運動会等）など、子育て世代に手厚い制度 ・在宅勤務手当として月6,000円を全社員に一律支給 ・誕生月に1万円分のAmazonギフト支給 ・Wakans制度（ワーケーション）：東京・沖縄オフィスへの移動費・宿泊費を会社が一部負担 ・リゾートワークス：全国の会員制施設・一流ホテルを最大80％割引で利用可能（二親等まで利用可） ・corolla制度：書籍・備品・食事会など業務に必要なものに自由に使える個人予算 ・資格支援制度、ウェルカムバック制度（アルムナイ）など長期的なキャリア支援も充実 従業員の4人に1人がママパパ社員という実績が示すとおり、子育てや介護との両立を本気でサポートする職場環境です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社ブレイン・ラボ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 人材業界での実務経験をお持ちの方を募集しています。 ・人材業界（人材紹介・人材派遣・BPO）での就業経験2年以上 ▼歓迎経験 ・人材派遣業における営業、またはコーディネーターとしての実務経験 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・深耕営業（既存顧客への長期的なリレーション構築）の経験 ＜英語スキル＞ 問わない

月給32万1428円～42万8571円 給与 月給321,428円〜428,571円 固定給：375,000円〜500,000円 固定残業代：97,543円～130,058円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費】全額支給 【昇給】年2回 固定残業代: 1ヶ月あたり 97,543円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 159.3時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制（コアタイム：11:00〜15:00／フレキシブルタイム：始業6:00〜11:00・終業15:00〜20:00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：フルリモート勤務（全国から就業可） ・補足：リモートワークを基本とし、ライフスタイルに合わせた働き方が可能です。 平均所定労働時間： １月あたり 159.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日126日＞ ・有給休暇（初年度10日付与） └入社日に5日支給、6ヶ月後に5日支給 └全休/午前・午後半休の他に、1時間単位の取得も可能 ・完全週休2日制（土日祝日） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・産前産後休業・育児休業 └女性も男性も取得率100％、また取得後全員が復帰しています！ ・子の看護等休暇 ・結婚休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・ファミリーサポート休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・在宅勤務手当 └光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給 ・通勤交通費全額支給 └通勤定期券費と出社した日数に応じた往復の実費交通費のいずれか低いほうの金額を支払う ・誕生日プレゼント支給 └誕生月に1万円分のAmazonギフトを支給 ・Wakans制度（ワーケーション制度） └リモートワークを活用し、普段の職場や自宅とは異なる場所で仕事をしつつ、プライベートの時間も楽しむことのできる制度 └東京・沖縄オフィスへの移動費・宿泊費を会社が一部負担いたします ・リゾートワークス └会社がサービス利用料を負担することで、全国の会員制施設・一流ホテルなどを特別価格（最大80％割引）で利用できる福利厚生サービス

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【フルリモート／フレックス】カスタマーサクセス／人材業界特化SaaS／年収450から600万円 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社ブレイン・ラボ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル