ITサービスのカスタマーサポート

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：PMO、その他IT/システムコンサルタント 【ここがポイント！】 ✅ 未経験からIT業界にチャレンジできる！ ✅ 問い合わせ対応や進行管理など、サポート業務が中心 ✅ お客様とエンジニアをつなぎ、IT運用を支える仕事 ✅ 土日祝休み＆完全週休2日制でプライベートも充実 ✅ リモートワーク一部可＆フレックス勤務も相談OK 【事業について】 中小企業では、IT担当者が1人しかいない「ひとり情シス」や、専任者がいない「ゼロ情シス」が課題となっています。 私たち「ネイバーズ｜やさシス事業部」は、企業のIT運用を支える情シス代行サービスを提供。 システム開発やDX支援まで幅広くサポートしています。 【仕事内容】 既存のお客様からの問い合わせ対応や課題のヒアリングを行い、社内エンジニアと連携しながらITに関する困りごとの解決をサポートします。 お客様とエンジニアをつなぐ窓口として、スムーズなIT運用を支えるカスタマーサクセスの仕事です。 ＜主な業務＞ ・お客様からの問い合わせ対応 ・ITに関する困りごとのヒアリング ・対応状況やタスクの進行管理 ・社内エンジニアや外部パートナーとの連絡・調整 ・定例ミーティングでの状況報告 ・対応記録の作成、業務フローの改善 ※専門的な対応は社内エンジニアと連携しながら進めます。 【1日の流れ】 ・9:00 メール確認・問い合わせ対応 ・10:00 お客様対応・状況確認 ・12:00 昼休憩 ・13:00 エンジニアとの連携・タスク管理 ・15:00 定例ミーティング・進捗確認 ・17:00 対応記録の整理・翌日の準備 ・18:00 業務終了 ※業務状況により変動します。リモートワーク・フレックス勤務も相談可能です。 【入社後の流れ】 まずはサービス内容や社内の運用フロー、問い合わせ対応の進め方を学ぶところからスタート。 その後、できる業務から少しずつ担当し、社内メンバーと連携しながらITの知識や対応力を身につけていきます。

求めている人材 【必須スキル・経験】 ・基本的なPC操作ができる方（メール、Excel、Wordなど） ・社内外の人と円滑にコミュニケーションが取れる方 【歓迎スキル・経験】 ・営業事務、一般事務、IT事務などの実務経験 ・接客、販売など、人と接する仕事の経験 ・問い合わせ対応やスケジュール調整の経験 ・PCやクラウドサービス、アカウント管理などの基礎知識 ・ヘルプデスク、ITサポートなどの経験 【求める人物像】 ・未経験からIT業界にチャレンジしたい方 ・相手の話を丁寧に聞き、分かりやすく伝えられる方 ・複数の業務を整理し、優先順位を考えて行動できる方 ・周囲と協力しながら、チームをサポートできる方 ・新しい知識を前向きに学び、少しずつ成長していきたい方

月給25万円～45万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 45万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給：250,000円～600,000円 ・経験・スキルを考慮のうえ決定 ・昇給年1回以上（スキルアップに応じて） ・決算賞与年1回 ・交通費支給（月3万円まで） ・資格取得支援・資格手当あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 ・1年目：年収300万円～ ・3年目：年収500万円～ ・5年目：年収600万円 ※上記は想定年収をもとにした参考例です。

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 ・9:00～18:00（休憩1時間） ※フレックスタイム制も相談可能です。 ※リモートワーク一部可。

休日休暇 ・完全週休2日制（土日祝）※プロジェクトによる ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・昇給年1回以上（スキルアップに応じて） ・決算賞与年1回 ・交通費支給（月3万円まで） ・資格取得支援・資格手当あり ・リモートワークあり（プロジェクトによる） ・ノートPC貸与 ・慶弔見舞金 ・出産祝金 ・社内イベント（ランチ会・懇親会・スポーツイベント・部活動など） ・屋内禁煙 ※資格試験の受験料は、合格した場合に限り会社が負担します。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 午前
• 経験者歓迎
• 夕方
• 賞与あり
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし