カスタマーサービス(国内受発注・輸出入業務担当)

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：営業事務、購買/物流事務、貿易事務/国際事務/英文事務 ＼当社のここが魅力です！／ ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ◆成長中の企業グループで働ける！ アメリカの大手化学メーカー 「デュポン社」から2025年に 独立・分社化。 半導体・先端エレクトロニクス技術の 領域で50年以上にわたり業界を牽引しています。 ◆グローバルな環境で英語を活用！ 海外のチームとメールやチャットでやり取りするため、英語力が活かせます ◆ お仕事内容 ◆ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 国内および輸出入向け取引における「受注から納品・代金回収（Order-to-Cash）」までのプロセス全体を統括するポジションです。顧客からの注文処理だけでなく、納期管理や関連部門（営業・物流・経理・外部倉庫等）との連携を通じて、高品質なサービス提供と顧客満足度の向上を実現する「業務の司令塔」としての役割を担います。 主な職務内容 1. 受注処理およびシステム運用 FAXやメールで受領する国内・輸出入向けの顧客注文書の確認・検証、およびSAPへの正確かつ迅速な受注入力業務、 日本事業におけるSAP Order-to-Cash (OtC) プロセスの主要窓口としての運用・対応 2. 納期管理およびカスタマーサポート 受注から納品完了までの一貫した進捗管理、および未完了注文のステータス監視（納期遵守の推進） 注文変更や各種問い合わせに対する迅速な初回対応（First Contact Resolution）と問題解決 受注関連のトラブル発生時における関係部署への迅速なエスカレーション対応 3. 部門間連携およびプロセス管理 営業、サプライチェーン、物流、経理、外部倉庫などの関連部署と密接に連携し、適切な出荷手配および顧客要件の実現を推進 事業部門と連携した売掛金回収サポート プロフェッショナルな対応を通じた良好な顧客関係の構築、および営業チームとの協力による顧客満足度向上 4. 事業支援および改善提案 受注実績と販売予測の比較・分析など、営業・事業部向けレポート用データの提供 会社方針、社内手順、法令の遵守、およびカスタマーサービス領域におけるガイドライン導入や例外処理の提言 チームメンバーへの業務サポートおよびバックアップ対応

求めている人材 必須条件 ━━━━ ◆大卒以上 ◆日本語能力試験N1以上 ◆日常会話～ビジネスレベルの英語力（目安TOEIC700点以上） ∟読み書き・会話ともに対応可能な方 ◆カスタマーサービスまたは受注処理（Order Fulfillment）の経験 歓迎スキル（必須ではありません） ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■SalesforceやSAP、Microsoft Officeの使用経験 ■社内外の関係者と良好な関係を構築できる高いコミュニケーション能力（対面、電話、傾聴力、文章作成能力を含む） ■顧客および社内の複数部門・事業部門とプロフェッショナルかつ効果的に協働できる能力 ■細部まで注意を払い、高い正確性を維持できる能力 ■自発的に行動できる前向きな姿勢 ■生産性向上プロジェクトや改善活動を通じて価値創出に貢献できること 他業種からの転職 ━━━━━━━━ 営業事務、貿易事務、営業アシスタント、カスタマーサポート、受発注担当など、バックオフィスやサポート業務の経験者が多数活躍しています サプライチェーン業務の経験があれば尚可 20～30代活躍！

月給30万円～38万円 給与詳細 基本給：月給 30万円 〜 38万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 年収370万～450万円 └月給30万～37万5000円 ※経験や能力を考慮して決定 ※残業代の別途支給あり 試用・研修期間：2週間 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間中も給与は変わりません。

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 9:00〜17:30 ※上記は標準的な所定労働時間 ※時間外労働：月平均13時間 ＜フレックスタイム制度あり＞ コアタイム 11:00～15:00 契約更新期間：雇用期間6ヶ月 ※契約更新の可能性あり。勤務実績や業務成果、会社の状況を踏まえて判断します。

休日休暇 土曜・日曜・祝日 年末年始 創立記念日 年次有給休暇 特別有給休暇（冠婚葬祭など） 私傷病休暇 育児休暇 介護休暇 生理休暇 など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ◆通勤費規定支給 └公的交通機関定期券1ヶ月分 もしくはガソリン代1ヶ月分 （就業規則に基づく） ◆災害・障害補償制度 ◆退職年金 ◆健康管理諸施策 └エンプロイー・アシスタンス・プログラム、 健康診断、24時間健康相談 など 実際に働くスタッフの声 ━━━━━━━━━━━ 「前職の営業事務経験を活かしつつ、新しい専門知識を身につけられました！」 「グローバルチームとのやり取りが多く、英語力を存分に活かせる環境です」 「戦略立案ではなく実行サポートなので、コツコツと正確に進めるのが好きな私にぴったりの仕事でした！」 「フレックスと在宅勤務のおかげで、仕事とプライベートの両立ができ、安心して長く働き続けられます」

試用期間あり 試用・研修期間：2週間 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間中も給与は変わりません。

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• 介護休暇あり
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 英語
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 在宅OK
• 賞与あり
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし