プロダクトサポート|店舗で働く人をテクノロジーで支える!

仕事内容: 店舗で働く人たちを支える業務アプリ・システムの「プロダクトサポート」を担当していただきます。 主な役割は、お客様や社内から寄せられる問い合わせ・相談を受け、状況を整理し、必要に応じてエンジニアや関係者と連携しながら解決まで進めることです。 単に問い合わせに回答するだけではなく、 * アプリ・システムに関する問い合わせ受付 * 発生している事象や原因の調査 * お客様へのヒアリング、状況整理 * エンジニアや社内担当者へのエスカレーション * FAQ・マニュアルなどの整備 * アプリ・システムのQA、動作テスト * 改善要望や追加機能に関する要件整理 * 導入時のサポートや運用フォロー など、プロダクトとお客様の間に立つ幅広い業務に携わっていただきます。 私たちが開発しているのは、スーパーをはじめとした小売店舗で働く方が日々利用する業務システムです。 「この作業、もっと簡単にならないかな」 「このシステム、もう少し使いやすければいいのに」 そんな店舗現場の課題を、テクノロジーによって少しずつ解決していくことを目指しています。 IT業界での専門的な経験は必要ありません。 まずはプロダクトや業務について覚えながら、できることを少しずつ増やしていただきます。

求める人材: IT業界での経験や専門的なスキルよりも、コミュニケーション力や仕事に対する姿勢を重視しています。 必須 * 社会人経験1〜3年程度以上 * PCを使った基本的な業務ができる方 * ExcelやGoogleスプレッドシートを基本的に操作できる方 * Slackなどのチャットツールに抵抗がない方 * スマートフォンアプリやWebサービスを日常的に利用している方 * 相手の話を聞き、内容を整理して伝えることができる方 * 分からないことをそのままにせず、自分で調べたり、周囲に確認したりできる方 歓迎 * スーパー、ドラッグストア、アパレルなど小売店舗での勤務経験 * 接客、販売、カスタマーサポートなど人と関わる仕事の経験 * 業務改善やITサービスに興味がある方 * 新しいアプリやサービスを試すことが好きな方 こんな方に向いています * 接客や店舗勤務の経験を活かして、新しいキャリアに挑戦したい * IT業界に興味はあるが、専門的な経験はまだない * 一つずつできることを増やしていきたい * 人と話すことも、物事を整理して考えることも好き * 困っている人の話を聞いて、解決することにやりがいを感じる * 将来的にはカスタマーサクセスやプロジェクトリードなどにも挑戦したい

年俸350万円～450万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥3,500,000 〜 ￥4,500,000は1か月当たりの固定残業代￥33,900〜￥43,600（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 ・昇給年1回 ・決算手当て年1回 ・通勤手当(実費支給)

固定時間制 勤務時間・曜日: ・8:30 ~ 20:00 (1時間休憩、実働8時間) ・月~金曜日

休暇・休日: ・完全週休2日制 (土日祝休) ・代休制度あり (試用期間を除く)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・退職金制度あり ・フリードリンク ・書籍購入制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ・勤務開始日の相談可 ・リモート面接可 雇用形態: 正社員 給与: 3,500,000円 - 4,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間