フード定期購入サービス カスタマー企画責任者候補

仕事内容 ■募集背景 ―――――――――――――――――――― Coo&RIKUでは、ペットフードの定期購入サービスを展開しており、現在会員数は約12万人、年間売上は約60億円規模まで成長しています。 今後さらにサービス品質を高め、継続率向上・解約率低下・顧客満足度向上を進めていくため、フード定期購入サービスのカスタマー対応および企画改善を担う責任者候補を募集します。 単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の声をもとにサービス改善・販促企画・継続率改善まで行う、事業成長に直結するポジションです。 ■仕事内容 ―――――――――――――――――――― フード定期購入サービスに関するカスタマー対応・運用改善・販促企画をお任せします。 【主な業務は以下です】 ・定期購入会員からの問い合わせ対応管理 ・解約理由、休止理由、クレーム内容の分析 ・継続率向上、解約率低下に向けた施策立案 ・フード変更、配送頻度変更、支払い変更などの運用改善 ・LINE、メール、アプリ通知などを使った継続促進企画 ・キャンペーン、同梱物、案内資料などの企画 ・カスタマー対応スタッフの教育、マニュアル整備 ・コールセンター、店舗、物流、EC、システム部門との連携 ・月次KPIの管理、改善レポート作成 ・自社アプリ管理・運用・改修 ・債権回収 ・代理店向け定期フードサービスの運用管理 ■KPIについて ―――――――――――――――――――― このポジションでは、以下の数字を重視します。 ・フード定期売上 ・会員数 ・継続率 ・解約率 ・休止率 ・問い合わせ件数 ・クレーム率 ・対応スピード ・フード変更率 ・アップセル率 ・キャンペーン反応率 ・1会員あたり売上、LTV 特に重要なのは、解約率・継続率・顧客満足度・売上維持 です。

経験・資格 【必須条件】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM、EC運営、通販、定期購入サービスのいずれかの経験 ・顧客対応だけでなく、改善提案や企画を行った経験 ・Excel、スプレッドシートなどで数字を見て改善できる方 ・社内の複数部署と連携して仕事を進められる方 ・スタッフ管理、業務フロー改善、マニュアル作成の経験 【歓迎条件】 ・定期通販、サブスク、EC、D2C、健康食品、化粧品、ペット用品などの経験 ・コールセンター管理経験 ・LINE、メール、アプリ通知などのCRM施策経験 ・解約率改善、継続率改善、LTV改善の経験 ・クレーム対応、エスカレーション対応の経験 ・ペット業界に興味がある方 【求める人物像】 ・顧客対応を「処理」ではなく「改善材料」として見られる方 ・数字を見て、原因を考え、改善策を出せる方 ・現場、店舗、物流、システム部門と粘り強く調整できる方 ・売上と顧客満足の両方を意識できる方 ・クレームや解約理由からサービス改善につなげられる方 ※65歳未満の方 (定年制の為：例外事由1号)

東京都千代田区外神田４丁目14番1号 ペットショップCoo&RIKU 勤務地 東京都千代田区外神田４丁目14番1号 秋葉原UDX18階 【交通手段】 勤務地・最寄駅 秋葉原駅(ＪＲ山手線)電気街口より約3分

月給50万円～70万円 給与 【給与】 月給 500,000円～700,000円 ※経験・能力・前職給与を考慮 ※成果に応じて賞与・インセンティブあり 【交通費】 23,000円を上限に支給

固定時間制 勤務時間・期間 【勤務時間】 その他、シフト 9:00～20:00 ※上記時間内でシフト制 ※実働8時間（週40時間） 【勤務期間】 長期 ※勤務の開始日はお気軽にご相談ください♪ 試用期間：6ヶ月

休日・休暇 完全週休2日制 介護休暇あり 育休あり ■年間休日115日 ■年末年始休暇 ■年間有給休暇10日～20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) ※祝日は当社カレンダーに準ずる

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生・加入保険 【待遇・福利厚生】 社割あり 研修あり インセンティブあり 資格取得手当あり 犬猫手当、Premium40手当、介護休業、産休・育児休業、慶弔休暇、ペット慶弔休暇、年次有給休暇、確定拠出年金(DC)、社内研修制度、定期健康診断、資格手当、昇給あり(年1回・4月)、社員割引、社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) 【加入保険】 社会保険完備

試用期間あり 6ヶ月 試用期間中の給与：月給 450,000～650,000円

募集求人 会員12万人の定期購入サービス／CRM・カスタマー企画マネージャー候補募集！ 職種 フード定期購入サービス カスタマー企画責任者候補 雇用形態 正社員 募集情報 全国展開するペットショップ大手の＜Coo&RIKU＞を支えるバックオフィスでお仕事しませんか？在職中の方は面接日の相談に応じます。 その他 【事業内容】 ペットショップ・トリミングサロン・動物病院の運営（全国200店舗以上） 【従業員数】 2,826名 ※系列グループ会社分を含む(2024年11月末時点) 【売上高】 27,300,000千円 ※系列グループ会社分を含む(令和5年度 実績) 関連ワード：ハローワークで仕事探し中の方へもおすすめ