CRM・カスタマーサクセス

仕事内容 猫の健康寿命を伸ばす。 そのために必要なのは、良い商品をつくることだけではありません。 正しく届き、継続してもらい、不安なく使い続けてもらい、ファンになってもらうこと。 その体験全体を設計することが、事業成長に直結します。 uniamは今、商品力とブランド力を武器に成長してきました。 一方で、これからさらに伸びていくには、新規獲得の先にある継続購入・LTV向上・顧客体験の設計が欠かせません。今回募集するのは、問い合わせ対応だけでも、配信オペレーションだけでもない。顧客理解を深め、CRM施策を設計し、カスタマーサクセスの仕組みをつくり、事業成長に責任を持つポジションです。 ■募集背景 uniamは、獣医師発のねこ特化ブランドとして、医学的エビデンスを起点に商品開発を行い、全国約300店舗への展開や商品ラインアップ拡充を進めています。 今後はフード事業だけでなく、動物病院提携や創薬研究など、より大きな構想にも踏み出していくフェーズです。 一方で、現状は少数精鋭組織で、マーケティングやCRMの仕組み化がまだ十分ではなく、顧客が継続前に離脱してしまう余地があります。 だからこそ今、顧客データを活かし、継続率を高め、VOCを事業に返すハブ人材が必要です。 このポジションでは、その中心を担っていただきます。 ■このポジションのミッション 「問い合わせに対応すること」がミッションではありません。最適なCRM施策・継続導線・サポート体験・VOC活用を設計し、LTVまで含めた事業成長を再現性ある形でつくることがミッションです。 短期では、継続購入率の改善、初回購入後の離脱防止、問い合わせ対応品質の標準化、CRM施策の立ち上げと改善。中長期では、顧客セグメントごとの勝ち筋の明確化、会員体験/VIP体験の設計、VOCを活かした商品・マーケ改善の仕組み化、CS/CRM組織の型化を担っていただきます。 ■仕事内容 uniamのCRM・カスタマーサクセス領域において、初回購入〜継続購入〜ファン化までを横断して設計・推進していただきます。単なるオペレーション担当ではなく、「どんな顧客に、どのタイミングで、どんな情報や体験を届ければ、継続と信頼につながるか」までを設計する役割です。 具体的には、以下のような業務を想定しています。 ・CRM施策の設計・運用：顧客データの収集、統合、セグメンテーション、カスタマージャーニー設計 ・カスタマーサクセス/サポート体験の設計： 初回購入後フォローや継続支援コミュニケーション、対応品質の標準化、マニュアル整備 ・顧客理解と改善提案： LTV、継続率、解約率、NPS、CSATなどのモニタリング、チャーン分析、VOC分析、レビュー/SNS/問い合わせのインサイト抽出、商品開発、マーケティング、EC導線への改善提案 ・専門性の高い顧客体験づくり：商品の正しい使い方や猫の健康情報の発信、獣医師や専門家と連携したサポート体制づくり 等 （雇い入れ直後）CRM・カスタマーサクセスとして、上記記載の業務 （変更の範囲）会社の定める業務

求めている人材 ■CRM、カスタマーサクセス、または顧客コミュニケーション領域の実務経験 ■顧客データや定量指標をもとに、施策の企画〜改善まで回したご経験

151-0072東京都渋谷区幡ヶ谷１丁目２９−２　THESTEPS201 株式会社uniam 【交通手段】 交通・アクセス 京王新線「幡ヶ谷駅」徒歩6分

年俸500万円～800万円 給与詳細 基本給：年俸 500万円 〜 800万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【形態】固定残業代制 45時間込み 超過分別途支給 基本給308,285～493,256円、固定残業108,382～173,410円/月 【賞与実績】無し 【通勤手当】月2万円上限 【残業】有 【備考】※経験・能力・担う役割に応じて、管理監督者として採用する場合があります。 ※管理監督者として採用する場合は、労働基準法第41条に基づき、 時間外労働および休日労働に対する割増賃金の支給対象外となります。 ただし、深夜労働に対する割増賃金は別途支給します。 ※該当する場合の賃金・労働条件の詳細は、オファー面談および労働条件通知書にて個別に明示します。

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 フレックスタイム制（コアタイム：10:00-14:00） 【一日の労働時間】8時間 【休憩】 60分

休日休暇 【休日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇 【有給休暇】半年後10日付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【通勤手当】月2万円上限

試用期間あり 試用・研修期間：6か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 中途入社50％以上
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